Centre des Finances Publiques

"Ya pas de renseignements précises"

"Impossible de s'y rendre si on fini à 17h...une honte"

"La plupart du temps les personnes travaillant à l'accueil ne sont pas professionnel, pas accueillante, pas polyvalente, pas multilingual et pourtant nous vivons aux trois frontière Seul le personnel des bureaux du première étage sont compétent ont dirait, de plus il sont fermer deux après midi dans la semaines alors quil ferme leur porte tôt. .. heureusement qu'on y passe pas tous les jours.."

"Comment fait-on lorsque nous avons des heures de bureau classiques?"

"SITE NUL MERCI DE METRE LES HORAIRE REEL A JOUR ET DE SUITE MERCI,CAR SITE LE PLUS NUL DEUROPE A SE JOUR MEME EN 2017 HALOOO"

"Site médiocre, impossible de joindre quelqu un. 10 appels, des jours différents et 10 msgs invitant à renouveller l appel car ligne occupé !"

"Attente interminable"

"Ce service devrait fermer ! Une bande d'incompétents qui ne comprennent même pas pour quoi ils sont là-bas. Ils nous ont balladé pendant des jours juste pour l'achat d'une voiture en Hollande. Ils nous ont demandé de refaire la déclaration d'impôts pour 2016 parce qu'ils l'ont perdu! C'était du chantage: voiture contre une double déclaration d'impôts de 2016 avec une attente en prime de plusieurs mois ! En fin de compte, on en avait marre et on est partis à Mulhouse, où on a expliqué la situation et ils nous ont débloqué notre voiture en quelques minutes en nous diant que: L'importation d'une voiture n'a rien à avoir avec déclaration d'impôts !!!! L'état veut économiser de l'argent et par la même occasion sauver des centaines citoyens d'une névrose? FERMEZ CE DORTOIRE D'INCOMPETANTS NOTOIRES !"

"Nul ! Un rdv pour un quittus fiscal automobile. Quelle procedure bidon !"

"33minutes 27 en attente au téléphone. Etes-vous en pause café ?"

"Service injoignable, à quoi sert le numéro de téléphone? quand les finances publiques font une erreur, impossible de les joindre.... Bravo. je mets une étoile parce-que 0 étoile ce n'est pas possible."

"Personnel très disponible Très gentil malgré l’affluence Merci beaucoup"

"J'ai été bien accueilli et bien renseigné. Personnel agréable"

"Personnel très agréable, mais horaires d'ouverture aberrants pour un service publique, Aurait-on oublié que la plupart des personnes ayant besoin de leurs services travaillent eux aussi?"

" Les deux fois où nous sommes venus jusqu'à présent, ils ont été très serviables et patients, ils ont tout expliqué parfaitement pour comprendre quoi faire ensuite et quelle est notre situation. Un grand bravo "

"Pourquoi proposer un numero de telephone alors que personne ne repond? Le contact par email est tout aussi peu performant, pas moyen de repondre meme si la reponse est totalement hors-sujet. Comme un des autres commentaires, les horaires proposes pour les RDV ne sont vraiment pas appropries a des gens qui travaillent... Il y a du potentiel pour rendre ce service 'public' plus 'public', mais je pense que ceci n'est pas une priorite."

"Prévoyez le casse croûte parce que c'est long mais long et pas franchement aimable et souriant le personnel"

"Probablement le spot le plus insolite de Saint-Louis. On s'y tape des barres ! Il ne faut pas y aller en espérant résoudre un problème, cependant."

" Aucun commentaire n'est nécessaire. "

"Les horaires d'ouverture sont souvent sujets au changement. La structure est dix fois trop petite pour accueillir les personnes ayant besoin de renseignements ou payer leurs impôts. Il y a un téléphone qui ne sert à rien car personne ne décroche. Et les renseignements ne sont donnés qu'à moitié. Mais le prélèvement de l'argent est toujours là !"

"Ne comptez surtout pas sur l'accueil personnalisé sur rdv pour qu'on vous rappelle !!! Ça fait 15 jours et j'attends toujours 😠"

"ne reponde jamais au telephone, horaire d'ouverture minimale, ne repondent pas aux demandes. Tout simplement catastrophique"

"Personnel très professionnel et à l'écoute. Merci."

"Mon étonnement avec bonne surprise à plusieurs reprises quant à la réactivité de cette antenne (via messagerie en tout cas). Ca fait plaisir."

"Déplorable, catastrophique... Merci de noter que dans l'appellation Services Publics il y a le mot services"

" Longue file d'attente à l'extérieur et personne ne répond aux appels téléphoniques. "

"Votre téléphone sert a quoi ?"

" Désastre total "

"Le personnel est serviable et patient. Ils font se qu'ils peuvent. Les conseils sont bons. Malheureusement les horaires sont de plus en plus restreintes. Pour les gens qui travaillent en semaine, il faut poser un jour de congé, voir plusieurs si le problème ne peut se régler en une fois . L'attente est quasi toujours longue (prévoir des heures en période de pointe). Il y a très peu d'espace dans la salle d'attente. Les locaux ne permettent pas d'avoir de bonnes conditions pour maintenir la discretion. C'est dommage que des services essentiels aux citoyens ne sont pas plus disponibles dans de meilleures conditions pour le personnel ainsi que les citoyens. Tout ne peut pas se réglé en ligne. Espérons que ca évoluera."

"L'expérience est simple à résumer: une catastrophe totale! Horaires ultra restreintes, mais même quand ils sont censés être ouverts, ils sont impossible à joindre au téléphone. Le répondeur renvoie vers un autre numéro en 08, qui lui raccroche après 30 minutes d'attente. C'est ce service déplorable qui est subventionné par nos impôts?"

"J'attends depuis le 07/10 une réponse à mon email ! ils disent répondre sous 5 jours ????? tu parles! par téléphone c'est la même catastrophe! plus d'une demie heure et personne ne répond, on vous dit d'appeler au 0800 ;;; mais c'est la même chose, personne ne vous répond, , mais ils travaillent quand ? et en plus ils sont payés avec nos impôts !!!! c'est une honte pour une service public !pauvre FRANCE"

"Le service public français au paroxysme de son incompétence. Les horaires d'ouverture du matin de 8h30 à 11h30 : vous arrivez à 8h15 et déjà une file de 15 personnes attend sur le trottoir sous la pluie. Quand vous entrez enfin, vous vous rendez compte qu'un seul guichet Accueil est ouvert pour les 12 personnes qui attendent dans le petit sas. Confidentialité inexistante. Arrive enfin mon tour, pour faire uniquement tamponner un formulaire 2041, la dame refuse d'indiquer 2021 au lieu de 2020 car c'est la procédure madame, revenez en novembre. Résultats des courses quasiment 2heures de perdues pour rien, pour revenir le mois prochain avec le même document. L'unique étoile de ce commentaire revient au vigile dont la gentillesse et la compréhension sont les seuls points positifs de cette expérience."

"Ne répondent pas au téléphone, ça sonne dans le vide."

"Impossible de joindre ce numéro un répondeur qui vous renvoie et renvoie vers... personne! Des lignes qui sonnent indéfiniment"

"Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone. Il serait temps de bouger !!!"

"Trop de monde en attente... ensemble ... Aucun triage.... 0 coordination... Pas d'organisation.... A éviter si possible"

"Personne au bout du fil...."

"Personnels agréables."

"Attention! Nouvelle Adresse du centre des impôts: 5 rue de la concorde. Mais ne vous attendez pas à mieux dans ce beau et nouveau bâtiment !!! Niveau intimité au guichet c'est encore pire ! Toute la salle écoute. Et niveau Covid : il ferme la porte d'entrée sens information pourquoi celle la et fermé, du coup les gens sonnent et sont encore plus frustrés quand après coût ils voient la queue! Bref une catastrophe ! Sa ne m'étonne pas que les français sont frustrés, prener exemple sur l'Allemagne !!!!"

"Une bande d'incapables, ouvrir dans un nouveau bâtiment accès une catastrophe la route en travaux pas de parking, et en plus pas un chat ils disent renvoie dans les 8 à 10 jours pour un document à remplir important alors que y avait pas un chat ils auraient pu remplir mon formulaire non on me dit ce seraa rempli et renvoyé dans les 8 à 10 jours non mais sérieux et très froid l'accueil et n'ouvre que les matins pour un centre des impôts ils ce la xoulent doucent"

"Un service aussi important devrait etre au minimum joignable par telephone"

"J'étais là aujourd'hui et j'ai été aidé. Parfois, la réceptionniste est un peu ennuyée, mais je peux la comprendre. Le personnel de sécurité est également très gentil et courtois. Cependant, je tiens à remercier à nouveau M. Anthony Legerri. C'est une personne très sympathique et serviable. Il devrait recevoir une augmentation de salaire correcte ou une promotion."

"C'est une catastrophe personne ne répond au téléphone du lundi au vendredi ses une misère totale..."

"En règle générale on y va pas avec le sourire mais je l'avais en sortant car à l'accueil les deux hôtesse étaient charmante et accueillante."

" Le service était rapide et tout s'est bien passé "

"Pratique d'être ouvert seulement le matin 👌 on fait comme si on travaille de nuit ?"

"Impossible à joindre, ni par téléphone, ni en écrivant. Ils promettent de vous répondre en 5 jours, vous oubliez. Et pour vous renvoyer un formulaire qu’ils devaient juste tamponner et signer, ils vous indiquent 2 semaines, ça fait plus de 4 que j’attends. Par contre quand il faut payer ils exigent une ponctualité sans faille. On a atteint le fond dans pas mal de domaines en France."

" Je n'ai jamais rien vu d'aussi hostile et incompétent ! Après avoir attendu deux heures, j'ai finalement eu mon tour pour que la dame impolie de la réception puisse me dire qu'elle ne parle pas d'autre langue UNIQUEMENT le français car nous sommes en France et m'a ensuite fait attendre encore pour aller chez quelqu'un d'autre qui je ne m'aimais pas, ça pourrait aider. Je suis parti. Si les Français ne veulent pas que je paie mes impôts ici, qu'ils le disent !!!! Ps. Obtenez un rendez-vous si vous pouvez avoir quelqu'un au téléphone ! "

"Je suis vraiment étonné le centre à déménager 5 rue de la concorde, catastrophique les citoyens attendent dehors leur tours sous la pluie, la personne de l’accueil ne parle pas bien français, j’attends 3h00 enfin bref vraiment catastrophique… la France perd de sa qualité !"

" Beaucoup d'amélioration. L'homme avec les billets n'était toujours pas très gentil, mais finalement il y avait un jeune homme qui parlait anglais et qui était vraiment serviable ! Il a fait de son mieux pour corriger mon erreur en ligne. Bien joué! "

"Ils sont très gentils"

"J’en reviens à l’instant. Personnel courtois et soucieux de ne pas trop faire attendre les personnes. Bonne année 2023 à tous"

" Personnel poli et serviable ! "

"Je remercie le personnel pour sa gentillesse et son attention. 5 étoiles car ils ont pris le temps de répondre à mes questions. Personne à l'accueil avec le sourire et la personne qui nous a accueillis était très attentionnée"

"Amical et gentil"

"Bande d incapables. Ne peuvent pas signer un certificat de résidence fiscale sur place (ils le font a Mulhouse). J'étais censé le recevoir trois semaines plus tard mais je n'ai rien eu. J'essaie de les appeler mais les lignes sont occupées. Et dire qu'ils sont payés par nos impôts"

"Un accueil chaleureux et un service à la hauteur pour ma déclaration d'impôts. Un service très professionnel. Merci à tout le personnel, Vous méritez notre reconnaissance.👌👍 lonalina"

"Ne répondent jamais aux questions posées importantes (réponses standard???) Affirment que le courrier envoyé par poste ne leur est jamais parvenu etc."

" J'attends depuis 3 mois mon numéro fiscal, Sans ce numéro, je ne peux pas recevoir mon salaire en Suisse. Alors, comment puis-je payer le loyer et la nourriture ? ils ne comprennent pas ça, personne ne s'en soucie, pas de réponses. Téléphone ; E-mail, rien j'adore vivre en France mais ce système doit être changé le pire système de tous les temps, "

" 5 étoiles pleinement méritées... Nous avons reçu un excellent service et de bons conseils. Merci "

" 0 étoiles - incompétent, grossier - ça ne pourrait pas être pire ! "

"Visite en juin puis en juillet pour une signature. Incapable de la faire de suite on me l'a promet pour dans 3 semaines. Nous sommes mi août!!!!!!! Grâce à ces fonctionnaires je paye 2fois merci"

"incapable"

"grossièreté, effronterie, impolitesse et manque d'aide"

"Très compétent"

"Je n’ai jamais été aussi mal reçu au téléphone ! J’ai appelé et poliment demandé de l’aide pour comprendre ma situation d’impôts et un jeune homme m’a répondu dans un jargon pro que je ne comprenais pas… quand je lui ai dit que malheureusement je n’avais pas compris les termes qu’il avait employé il m’a répondu en haussant la voix « si vous ne comprenais rien c’est pas de ma faute, je vais pas perdre plus de temps au téléphone avec vous » je lui ai demandé de ne pas s’énerver il m’a raccroché au nez et quand j’ai rappelé il a décroché et raccroché tout de suite. Je tiens à précisé que je n’ai à aucun moment été mal polie ou aggressive, je ne comprends donc pas cette réaction. J’ai posé les mêmes questions à un autre centre d’impôts (Strasbourg) juste après et l’appel c’est très bien passé et la personne a été charmante. Je précise que le jeune homme m’a dit être au standard, il sera alors peut être plus facile pour vous d’identifier cet employé désagréable qui ne sait pas faire de l’accueil téléphonique alors que c’est apparement son travail."

"Intervenant spécialement compétent."

"30 minutes d'attente pour avoir suite à mon appel.... Combien d'employés dans le bâtiment ?"

"La honte ! Pas de reponse téléphonique, pas de disponibilites... on doit courrire après eux pour payer nos impots. J'ai mis une etoile car on est oblige d'en mettre une au minimum pour publier."

"Je tiens à remercier le conseiller qui m’a servi à l’accueil à Saint-Louis. Souriant et pertinent . En effet, il m’a donné des informations importantes, et a fait preuve d’un grand professionnalisme. Merci beaucoup."