Service des impôts des particuliers et des entreprises de Thonon-les-bains

"Plus de 30 personnes dans la file d'attente. Honteux."

"Tentative d'appel téléphonique depuis bientôt 1 an, sonne dans le vide. Envoies de mails et réponses incohérente. En vivant a 700km difficile de nous déplacer sur place"

"Les employés à l'intérieur font leur travail. Cependant on leur donne aucun moyen d'améliorer la qualité de la prise en charge. Ils sont en sous-effectif. Du coup ça se répercute sur les queues interminable et la qualité. Bon courage prenez votre journée en Congés pour faire 1 document."

"Étonnant mais ce fut rapide et je suis tombé sur un jeune homme qui a fait son travail super vite top"

"Jamais possible de les avoir par téléphone..."

"Téléphoniquement injoignable"

"Impossible de les joindre par téléphone depuis la Suisse. Les appels sont de suite raccrochés."

"Ils ont un numéro de téléphone pourquoi faire ? Il ne sert à rien entendre pendant plus d'1/4 d'heure une messagerie qui rabâche tout le temps la même chose et attendre et personne ne repond. Le téléphone est à supprimer."

"Ils ferment en avance et be respecte pas les horaires d’ouverture"

"Je me pointe ce jour devant le centre des impôts, je regarde sur internet avant si c'est ouvert et c'est écrit ouvert. Vendredi 14 mai le centre est fermé, merci pour la communication mis à jour et surtout une honte que ce soit fermé alors qu'en ce moment c'est la période des impôts. Vive la France encore une fois"

"20 minutes au téléphone et personne ne répond!!"

"Pas.tres cool avec covid il faut tout remplir nous pas d aide debrouillons nous"

"Un peu de attente et rien à dire aimable"

"Personnels souriant et aidant. Ça change de leurs collègues d'Annemasse !!!"

"Des gens incompétents désagréables et inefficaces"

"Ceci n'est pas nouveau, beaucoup d'attente. Pas assez de guichet ouvert pour le nombre de clients. Mais pas contre personnel à l'écoute, mais même après avoir attendu on doit encore leur faire des lettres car trop de monde et pas passé de temps à nous accorder."

"Personnel aimable qui fait ce qu'il peut avec les moyens humains et techniques donnés... Attente dehors, à cause du COVID il semble, mais réception le matin encore sans RDV et donc traitement immédiat pour moi de mon problème, ce qui est de plus en plus rare dans les administrations...."

"Un endroit pas moderne visiblement vétuste mal adapté à la clientèle"

"Compétent, rapide et très courtois. Merci, ça fait du bien d'être pris en considération par une administration française."

"Ambiance hostaire beaucoup trop d'attente locaux mal agencés ça dates des années 80 la dedans"

"Une heure d attente pour finir avec l informatique en panne !!!!!!"

"Très bonne accueil !"

"Les légendes raconte qu'il fut un temps où les lignes téléphoniques était prévus entré en communication en cas de nécessité. Puis vint les impôts... Dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoile... Répondez au téléphone ça aiderai bien..."

"Mauvais numéro alors que j'appelle sur celui inscrit sur mon échéancier. On me raccroche au nez sans explication. Très compliqué à joindre, en revanche pour réclamer de l'argent ça va très vite."

"Cela fait trois fois que je téléphone et durant 20 minutes un disque rabache nous vous transferonsvers votre correspondant mais y a jamais personne qui y repo.d !!!!"

"Toujours de très bonnes prises en charge du service des impôts des entreprises"

"Quand on pense que c'est avec l'argent de nos impôts que nous payons ces fonctionnaires à nous recevoir et à nous traiter avec un autant de dédain et en plus pour ma part des informations erronées par 3 fois sur le même sujet, il y a quand même de quoi s'offusquer.... Bref je ne sais pas si c'est pareil dans les autres départements mais franchement il y a vraiment des points d'amélioration plus que nécessaire à apporter..."

"Incroyable ! Attention ils ouvrent au public uniquement le matin. Il y a littéralement 2 personnes qui travaillent à l'accueil des gens et ils sont pas pressés. Minimum d'attente : 45 minutes, dehors bien au froid. On se demande pourquoi on paie des impôts quand on voit ça ! Donc prévoir de poser votre matinée, prévenez votre boss, c'est normal, c'est Thonon !"

"Personne ne répond au téléphone malgré de nombreux appels..."

"Bien été reçue, avec prise de rdv par internet c est super"

"Honteux !!! c est scandaleux, j essaye de les joindres depuis l ouverture en non stop j en suis à 26 appels pas moyen d avoir un conseiller et dans 1h ça ferme car ils bossent que la matiné faut pas les fatiguer les pauvres !!!! j aurai passé ma matinée au téléphone pour rien et tout ça pour quoi pour demander à payer mes impôts qui serviront à les payer eux même !!!"

"Infect, impossible des les joindre au téléphone, ils ne répondent jamais et quand on ne peut pas avoir d'espace particuliers, on peut mourir avant d'avoir résolu le problème comme par exemple un changement d'adresse. Lamentable. Mais rien de bouge. Que fait le management ?"

"Pour moi c’est inadmissible d’avoir une attente à l’ouverture alors que le service n’est ouvert que le matin ! Manque d’organisation ou d’effectif cela ne regarde pas les particuliers !"

"Préparez vous à vous levé de très bonne heure si vous voulez pas faire la queue pendant presque 2h en pleins soleil sans pouvoir vous s'asseoir ! Personnes âgées et femmes enceintes armé vous de patience sans aucun traitement de faveur..."

"Après plus de 10 appels à des jours différents personnes ne répond."

"De pire en pire, faudrais presque venir la veille au soir pour espérer voir quelqu'un et exclusivement que le matin. Et le téléphone n'en parlant même pas c'est limite pire. Ca mérite même pas une étoile mais plutôt - 5⭐️"

"La vitrine de l’administration française ! obliger d’envoyer 10 fois les mêmes papiers soit parce que perdu ou soit, je cite: « c’est trop long de chercher dans l’ordinateur » , y’a t’il quelqu’un qui a envie de travailler dans cette établissement !? Tout à revoir !!! Ne pas oublier que ces nos impôts qui vous font vivre."

"Impossible de les joindre au telephone depuis 1 mois. Un réel problème"

"Téléphoniquement injoignable"

"Très désagréable ils prennent les gens de haut je me demande pour qui ils se prennent je passe toujours payer la cantine et cet fois si le monsieur n'a pas voulu me donner la facture comme ils le font à chaque fois il m'a juste montrer du doigt mon tickets de CB en gros pour me dire que ce papier est la facture alors que pas du tout cesi en aucun cas n'est une facture, dommage qu'ils on fermer à douvaine ils était bien plus aimable."

"La dame a l'accueil était adorable et m'a réglé ma démarche très vite"

"Cela fait 3 jours que j'essaie de les avoirs au téléphone j'ai dû appelé minimum 60 fois et jamais personnes à répondu ! Aberrant !!!"

"Injoignable !! 47 fois que j'appelle et je n'ai pas de réponse c'est très grave !"

"Un grand merci à M. PAILLARD Fabien, très professionnel, d’une très grande aide ! Simplicité et rapidité, en 10min d’échange le dossier était réglé ! Merci MAJ 13/10/2022 : on m’avais promis un virement de remboursement émis le 25/08/2022 suite à mon appel. A ce jour AUCUN REMBOURSEMENT !!! Honteux."

"Attention grosse arnaque vous payer toujours plus pour toujours moins de services, quant aux services clients inexistant. Bref aucun sérieux, la banqueroute de l'état français dans tout les domaines dont il a la charge et responsabilité !!!"

"31.10.2022 Bonjour, nous sommes une quinzaine de personnes devant la porte à attendre l'ouverture depuis 8h15 (jusque 9h45 pour la plupart). Aucune mention de fermeture, respectivement de pont de la Toussaint, sur internet ni même sur la porte d'entrée. De plus, il est quasi impossible d'avoir qqun au téléphone en temps normal. Est ce que cet établissement est en gestion libre ?"

"Beaucoup de frontaliers ne déclare pas tout et créé des entreprises fictives pour ne pas payer d’impôts."

"Je me demande toujours où vont nos impôt... aucun professionnalisme"

"Service inexistant, 3 jours que j'essaie de les joindre par téléphone, toujours le même message : toutes nos lignes sont occupées"

"Très bon accueil, de l’entrée, quant au conseiller très utile et de très bons conseils. Bien cordialement. Stéphane"

"A vomir"

"Super efficace et rapide avec la MESSAGERIE SECURISEE A chaque fois, j'obtiens la réponse dans les 48h Un grand merci à Madame Merlet"

"5 minutes d’attente et 3 minutes pour régulariser mon dossier. Impeccable, je mets donc 5*"

"En cette période où la critique a plus d'audience ... merci pour le service, l'efficacité et la rapidité."

"Ouverts uniquement le matin jusqu’à 12h15 : à 12h13 je trouve la porte fermée et les employés à l’intérieur ne m’ouvrent même pas, bah non des fois que je leur ferai faire une minute supplémentaire alors que j’avais juste besoin de retirer un formulaire ! Tout est dit : vive la fonction publique !!!"

"Je suis allée au SIP de Thonon le lundi 22- dernier jour de déclaration des impôts. Même si il y avait une queue assez importante les employés ont été très efficaces et très sympas! Surtout la jeune fille blonde à l’accueil."

"Je me suis acharnée au téléphone pour les atteindre pendant un mois et demi et finalement une gentille dame m'as répondu que pour ma 1ère déclaration en tant que Suissesse résident en France, il fallait venir sur place qu'il y avait une permanence pour m'aider à remplir les documents. Je suis venue hier donc le vendredi 26.05.2023, accueil déjà à l'extérieur par des jeunes super sympa. A l'intérieur certes j'ai attendu env 40mn mais alors la jeune dame avec des lunettes au guichet C m'as accueillie avec un professionnalisme hors normes et d'une sympathie incroyable!!!!!!!!! La 1ère fois que j'étais venue ( l'année passée pour obtenir un no nif ) c'était bof bof avec un monsieur qui m'as répondu : inconnue au bataillon! la 2ème fois je suis revenue avec un jeune homme vite fait bien fait code nif sorti en 2 minutes, très agréable et là je suis ravie de l'aide reçue, j'ai rempli ma déclaration en un rien de temps ! Un grand MERCI parce que j'étais complètement larguée! En plus j'ai maintenant un espace particulier ! En tout cas personnellement je suis vraiment ravie ! Bien Cordialement !!!!"

"J'ai été accueilli par Mme Chatelain qui a pris le temps de répondre à mes questions, avec de très bonnes explications et un grand professionnalisme. Je la recommande fortement à tous pour les RDV"

"J'ai été accueilli et renseigné pour une jeune dame blonde à l'accueil très sympathique et professionnelle. Merci à elle. 👍"

"Ils ont résolu le problème de manière très professionnelle et très rapide. Respect et merci !"

"Un scandale, plus de 100 tentatives d'appel, pas de réponse. Trois emails envoyés depuis plus de 3 semaines avec une réponse annoncée sous 5 jours... et en attendant une saisie bancaire car ils ne sont pas capable d'envoyer les impôts à la bonne adresse qu'ils ont depuis un an, certificat de confirmation de changement d'adresse à la clé. Bravo le SIP de Thonon! En attendant c'est moi qui paie les frais bancaires associés à vos erreurs... et votre inexistance... @GACHY PATRICK, il va peut-être falloir penser à faire quelque chose non? PS : J'habite à une heure du SIP Thonon, et accessoirement je travaille pendant vos horaires d'ouverture."

"Gentillesse, réactivité, solutions apportées tant par mail qu en physique. Un vrai service public (qui tient encore, du mieux qu il peut )au service de ses usagers. Merci."

"1 étoile par ce que le ZERO n'existe pas. Impossible de les joindre. Ce pays est bord du gouffre pour ne pas dire aux abysses...dont il ne reviendra plus jamais, en attendant un VRAI TÔLIER... qui mettra 20 à 30 ans à minima pour le redresser. Ce pays est dirigé par des technocrates, formés à l'ENA, tous plus inefficaces et incompétents les uns que les autres, cela redescend au niveau regional, puis départemental. Il y a parfois des exceptions mais ils doivent bien se sentir seuls...Voilà pourquoi les avis dépassent rarement 2 ** le poisson pourri par la tête..."

"Impossible de les avoir au téléphone. Je désespère. J'attends mon NIF depuis plus de deux mois afin de pouvoir ouvrir mon compte en banque en Suisse."

"Service injoignable peu importe l'heure à laquelle on appelle, cela fait plus de 6 mois avec des appels réguliers, les lignes sont toujours occupées... En attente d'un remboursement d'un paiement erroné depuis le début de l'année, aucune réponse à mon e-mail de relance. Si on ne peut pas se déplacer sur place, autant dire que c'est la croix et la bannière..."

"injoignables....."

"Impeccable ! Suite à une prise de RDV par internet sur le site : Accueil professionnel, respect de l'horaire,aucune attente. L'agent à su bien nous aidé dans nos démarches et répondre à l'ensemble de nos questions. Très pro!"

"Personne à l’accueil très hautaine, nous avons l’impression d’être des criminels. Elle nous parle d’une façon dont on parle même pas a un chien elle est agressif avec les personnes passifs en particulier.! de plus elle nous dit de revenir avec des photocopies et le lendemain elle dit pas besoin de copie… que dire merci pour la perte de temps !"

" J'ai reçu une aide précieuse et des explications. Pearson était très sympathique et complet. Je n'ai même pas attendu 5 minutes, mais c'est peut-être parce que j'ai réservé rdv à l'avance et que j'ai posé des questions claires. "

"Super accueil, à répondu toutes questions et a corrigé mes errors. Attente faible. Merci encore !"

"Parfaitement accueillis ce jour par la jeune femme du guichet, très compétente et pleine d'empathie ,venant déclarer un décès, nous avons été très bien reçus et orientés."

"A quoi ça sert de mettre un numéro de téléphone dans vos document si on peut pas vous joindre ?"

"La blonde a l’accueil été tellement désagréable! Parle en criant, comme si vous lui avez fait quelque chose, n’a pas eu une once d’aimabilité. Revoyez votre éducation madame svp… C’est dommage à 20 ans d’avoir plus de principes et de valeurs que vous à plus de 40 ans. Les gens viennent payer leurs impôts , et vous les traiter comme des chiens. Ne travaillez pas ici si vous n’êtes pas capable de travailler correctement. Revoyez le principe « d’accueil client »."

"Contact établi par mail, la réponse est tellement peu professionnelle, on ne dirait pas un service officiel (ça fait vraiment peur) ! aucune signature de mail, déjà là c'est bizarre. Ensuite on pose une question précise, pointue on obtient une réponse très froide et peu complète par rapport à la situation. Je reprécise alors ma question pour être certaine de ce que nous devons faire en tant qu'employeur, et la réponse est alors absurde Visiblement oui pas un mot de plus. Aucune fiabilité, réponse très froide sans aucun professionnalisme, aucune formule de politesse à la fin du mail et surtout toujours pas une signature, hallucinant."

"Peut-être ai-je eu de la chance, mais je ne partage pas l'avis des autres commentaires. J'ai appelé ce matin, et je n'ai même pas eu à attendre pour que quelqu'un me réponde. Une personne très agréable et très compétente m'a aidée à remplir ma feuille de cotisation foncière case par case en à peine 5 minutes. Je me suis sentie réellement aidée et soulagée, merci à la personne que j'ai eu au téléphone !"

"Service médiocre, rendez-vous non honoré par le personnel."

"Excellent travail"

"Bonjour. Suite a une erreur sur ma déclaration d'impôts (déclaration des salaires d'apprentissage de mon grand avec nos revenus en oubliant de cocher la case appropriée ) qui nous a changé de tranche fiscale donc + 470euros pendant 4mois .Je suis allé au trésor public a thonon et j'ai été reçu par une charmante jeune personne très sympathique et qui m'a fait constater mon erreur. A ce jour là somme a été reversée. Tout cela pour conclure qu'il faut également dire lorsque tout ce passe bien , Merci encore"