Service des impôts des entreprises du centre des finances publiques d'Albi

"À éviter"

"Quitte ou double : on peut être bien écouté, bien renseigné mais pas tout le temps. Particuliers tout va bien mais pour les Pros accueil limite."

"très bien reçu"

"Difficile de se garer, le service rendu par ce centre des impôts est très insuffisant et de mauvaise qualité, temps d'attente trop long, pas de réponse aux courriers..."

"Les chevaliers du fiel en direct !"

"personnel accueillant"

"Impossible a joindre au téléphone , sieste trop longue chez eux"

"Vous recevez un mail concernant une déclaration non avenue un no téléphone pour joindre ce Mr impossible de joindre toujours sur boîte vocale une honte et dire que c est avec notre argent qu'il vive"

"Un numéro qui raccroche au nez en boucle, je suis a mon 7éme appels, c'est bien beau de relancer les gens, mais si vous voulez de l'argent c'est pas à nous de vous courir après."

"Impossible de les joindre au téléphone !!! C navrant !!!!"

"Raccroche au nez super"

"impossible d’obtenir le service demandé par telephone"

"Super service téléphonique qui précise les horaires d'ouvertures... Et qui vous raccroche au nez lorsque vous essayez de joindre un service aux horaires ouverts ...."

"racroche au nez pff"

"Impossible à joindre par téléphone. Disent que l'appel est pris en compte et raccrochent tout de suite. C'est inadmissible pour un service public."

"Je vais donner un avis très pertinent mais tous les commentaires sont unanimes et je ne peux que confirmer : ça sonne puis ça coupe systématiquement malgré 10 tentatives ! donnez cette charge de travail à ceux qui en cherchent et embauchez donc ! le service public n'est vraiment plus ce qu'il était..."

"Accueil exécrable sur place, document déposé perdu, relance par téléphone impossible car pas de réponse. Vive le service public ! J'ai mis une étoile car impossible d'en mettre aucune."

"Contact téléphonique impossible. Au bout du répondeur et des touches successives le système raccroche automatiquement. 10 appels sans succès. Bravo le service publique."

"Comme apparemment tout le monde... Aucun accueil téléphonique !?"

"Fermé le jeudi 14022019 mouvement de grève aucune information sauf sur la porte d'entrée. Lorsque on parle d'économie et de pollution, faire 40 kms aller ce serait bien de donner l'information au téléphone pour éviter des trajets inutiles. Le droit de grève est légal et dans le cas des suppressions d'emplois et fermeture de services, il est justifié. L'encadrement pourrait penser à l'information du public."

"Inadmissible que l'accueil téléphonique soit injoignable, ferme à 12H?????? non à 11H54 tout était fermé"

"Horaires du bureau qui sert à rien !!! Puisque il faut poser des jours de congés pour avoir des informations..je trouve cela inacceptable !!!"

"Me jette les papiers par terre ..."

"Ça fait 1h que j'essaie de les joindre personne ne répond ça m'énerve 😡😡😡😡😡😡"

"Impossible de joindre quelque soit le numéro de téléphone ! Merci pour le service"

"Pas très accueillant, n'aide pas les personnes en difficultés et donne le stricte minimum d'informations."

"L'accueil est pas très agréable par fois. Ils sont pressés de se débarrasser de toi."

"ON NE PEUT JOINDRE PERSONNE AU TELEPHONE , C 'EST PAS NORMAL ..."

"Personne répond que le vocal qui parle aucun. Service accessible c vraiment inadmissible"

"Personne ne répond au téléphone. Cela fait 2 jours que je tente de les avoir mais la communication coupe au bout de quelques sonneries, c'est très agaçant. Par contre, j'ai envoyé un mail et j'ai été recontactée dès le lendemain et la personne était très à l'écoute"

"Par téléphone : pour le paiement de l'impôt tapez 1. Sinon tapez 2. Si vous tapez 2 ça raccroche. On ressent le rien a foutre si t'es venu demander des renseignements. Bienvenue si c'est pour payer"

"Impossible de les joindre au téléphone dans les heures d'ouverture. En plus, ils ne répondent pas sur la messagerie sur le site impôts.gouv. C'est inacceptable, si vous n'aimez pas travailler, il y a beaucoup de gens au chômage qui cherchent du travail..."

"Service standard complètement inutile. Cela fait 6 mois que j'essai de les joindres et.... personne ne m'a jamais répondu. Je met une étoile car il n'est pas possible de faire moins. C'est honteux !"

"Le Centre des Impôts est fermé le mercredi après midi ainsi que le vendredi après midi"

"Une honte ce service public , un bureau ouvert pour les particuliers . On était 22 à attendre . Une demi heure par personne … imaginez le calcul à faire . Le monsieur de l 'accueil exécrable !!!!"

"Accueillant"

"Toujours fermée même après le deconfinement et quand on essai de les joindres par téléphone,ils sont désagréable,pas trop d'explication,pas professionnelle du tout. Ya bcp de choses a revoir"

"Vendredi matin j'appelle a 11h40 personne repond le seulnmomznt oi je oeu appelle et biensur sa réponse pas 😡😡😡😡😡"

"Je suis tout à fais d'accord avec les avis précédents. Une honte impossible de parler à une personne humaine a chaques appels je tombe sur le guide vocal. Je commence à perdre patience. On se demande où sont les gens dans cette administration. J'ai mis une étoile car pas le choix."

"Personne ne répond o téléphone nous pouvons pas les joindre au05 ou.au 08..."

"Bonjour, c'est assez fou à l'ère moderne que nous connaissons et même plus depuis le confinement, mais on ne peut pas vous joindre par téléphone, et même si l'on veut prendre rdv par téléphone comme préconisé sur le site des impôts, ce n'est même pas un rdv dans 15 jours ni 3 semaines, non c'est aucun créneau disponible. On dit et on peut penser beaucoup des services accueils de certaines administrations, mais là, messieurs dames, je vous tire mon chapeau vous avez placé la barre très haut. Du coup je vais réutiliser la messagerie sécurisée où vous me répondrez dans un mois si tout va bien pour une taxe d'habitation erronée (comment avez vous fait pour sortir un document où figure un revenu fiscal en dessous du seuil de paiement de la taxe et mettre 600 euros de taxe d'habitation....) à payer sous 3 semaines...... Vous avez un médiateur au fait?"

"Je viens d'appeler 50x de 13h33 (oui car à 13h30 la ligne était indisponible) jusqu'à 16h00 pour une lettre de relance de taxe d'habitation de mon ancien logement et surprise j'ai eu personne. Je viens d'appeler toute la matinée à présent et toujours rien... merci?"

"Injoignables....injoignables....injoignables.... Merci"

"Ce jour -25 mai -à 9h35 j'ai appelé cette administration et, bien entendu,j'ai été mis en attente car à cette heure là il y a un monde fou, un manque de moyens considérable sans oublier que la reprise est toujours très difficile après un pont... Bref j'ai voulu voir jusqu'où ma patience pouvait aller puisqu'on me répétait en boucle patientez et que je suis une personne très obéissante et infiniment respectueuse du travail de ses semblables. J'avoue humblement avoir renoncé après 18mn et 30 secondes d'attente."

"Le secrétaraire parle mal au gens, il a oublier la politesse chez lui on dirai. Bref vaut mieux faire ses démarche en ligne."

"Aucune réponse au téléphone malgré plusieurs tentatives avec pour seule réponse : toutes les lignes sont occupées. Je finis par me déplacer et là je vois qu'il n'y a personne à part un Monsieur arrivé en même temps que moi et que 2 employés sont seuls dans leur bureau ou à l'accueil, et un autre fume dehors !! Donc pas de réponse au téléphone alors que soit disant les lignes sont toutes occupées ?? De plus, j'avais réglé un soucis de redevance TV par téléphone et mail avant mais en arrivant on me dit que ce n'est pas le cas et que c'est de ma faute ??? On refuse un paiement en plusieurs fois ou par chèque alors que c'est noté sur le courrier que c'est possible mais au final on vous fait limite du chantage... si je ne paye pas cash tout de suite on envoie pas de courrier au patron et on laisse la saisi sur salaire !? Sans oublier les factures de cantines payées qui n'empêchent pas les lettres de relance par la suite même avec preuve des virement ou encaissements de chèques ! Une honte ! Aucune humanité, aucun respect et aucune excuse pour le manque de professionnalisme quant à la situation qui n'a pas été réglée, on préfère tout mettre sur le dos du contribuable qui soit disant ne fait attention ou n'y connait rien !!! Alors que clairement, le travail n'a pas été fait correctement. Et à en voir tous les avis, c'est loin d'être la première fois !"

"Horreur j'ai été agressé par un employé si la note zéro était possible je l' aurais attribué"

" Ras"

"Nul et archi nul ne répond jamais au téléphone la pause café doit être bien souvent chez eux"

"NULL prise de rdv après 15jour on me.contacte un vendredi a 18h pour annulé le rdv du lundi après midi 🤬🤬🤬 mais attention si vous devez des dettes ils vous annulerons pas le rdv"

"Et bien pour une fois, j'ai été super bien accueilli et le problème a été vite réglé. Je crois que je vais jouer au loto 🤔"

"Toujours poli. Toujours utile. (Ce n'est pas de leur faute si nous devons payer des impôts !)"

"Toujours indisponibles,surtout appelez si vous voulez juste un répondeur qui vous dit pas disponible, une honte"

"Nul mais nul ils doivent être ouvert depuis 8h30 mais j’appelle j’appelle et l’accueil téléphonique est actuellement fermé alors que sa fait 10 minute que sa doit être ouvert …"

"Je me suis pas encore rendu dans l établissement mais il va falloir que je me déplace une honte pour les impots je confirme la réputation tous des feignant aucune réponse au téléphone toute les lignes sont occupés honte a vous. Merci pour les personnes qui ne peuvent pas ce déplacés 😱😱😱"

"c'est la croix et la bannière pour apporter des modifications bancaires sur ma référence fiscale, modification que je ne puis faire en ligne, malgré mes différents courriers, accompagnés de tous les documents justifiants, leur expliquant mes difficultés à procéder... administration bien française donc bien chian**..."

"Il faut signaler que tous les agents ne sont pas mauvais. Contrairement à un précédent appel (voix masculine très jeune) où j’ai été très très mal accueillie, aujourd’hui à 8h45, j’ai eu à faire à une charmante dame qui a su répondre à ma demande de façon claire, très professionnelle et gentiment. Ça fait plaisir car j’appréhendais d’appeler au vu de la précédente conversation. Comme quoi ça dépend de la personne."

"8h45 le centre est ouvert depuis 15 minutes. Une des personnes a l’accueil est odieuse avec tous les « visiteurs » se permet de contrôler les déclarations de personnes en djellabas et conseille aux autres (…) de mettre leur déclaration directement dans la boîte aux lettres. Elle coupe la parole aux gens et leur parle excessivement mal. Elle commente également les attitudes des personnes venues… bref c’est affligeant d’humanité et de bienveillance…. Vous êtes un service public, vous avez un devoir de réserve et de discrétion… à priori je ne devrais rien vous apprendre en disant cela!"

"Il faut le souligner quand ça se passe bien également ! Une très gentille dame m'a répondue rapidement ce matin pour une demande urgente, l'appel s'est très bien passé, je la remercie vivement pour sa réactivité !"

"Suite à 2 coups de fil, la veille et aujourd'hui, la dame que j'ai eu au téléphone était d'une gentillesse et d'une grande patience pour m'expliquer clairement ce que je devais faire concernant le remboursement d'une taxe foncière suite à une vente. Je me doute que c'est pas facile pour elle tous les jours, surtout en cette période mais qui est très important de le souligner ! J'espère que ce message lui sera remonté ! Pour moi c'est un 5/5 sur tout."

"Je viens de passer aux impôts et accueil déplorable par le monsieur qui parle sur un ton plus que désagréable et désinvolte. S'il n'aime pas l'accueil qu'il passe à l'archivage sans le contact avec le public. Très surprise de son ton 🤔"

"Des techniciens très patients un bémol l'agent d'accueil qui est très désagréable"

"J'ai toujours été très satisfait du traitement par les impôts d'Albi. Que ce soit via la messagerie ou par téléphone, j'ai une réponse quasi instantanément. Par messagerie en général, en 2h ou 3h j'ai ma réponse, et par téléphone les services décrochent directement ! Bravo ! Merci."

"Ne répond jamais au téléphone, ca fait 1h30 que j'essaye d'appeler. Vous croyez qu'on a que ca à faire? Une honte pour l'institution française"

"A votre écoute, bonne accueil et serviable"

"J'ai essayé en vain d'avoir quelqu'un au téléphone au numéro affiché sur leur site, ceci pour avoir un renseignement...Absolument impossible, donc je vais prendre ma voiture et faire 40kms AR et perdre sûrement 3 heures et de l'argent... Bien sûr j'ai essayé à plusieurs créneaux horaires et durant plusieurs jours on ne sait jamais, mais entre le café, les amies des bureaux, les retards chroniques, les départs soudains il est impossible de joindre quelqu'un. Service lamentable d'un service public."

"Je suis venu pour rien. Ils font le pont mais ne l'indique nulle part!"

"Épouvantable, j'ai rarement eu affaire à des personnes aussi désagréables."

"Trouve une piscine imaginaire sur un document Géoportail qu'ils sont incapables d'analyser...Exige une déclaration de travaux....mais ne répond ni au tel ni par mail quand on demande une explication... Zéro complet...."

"Je viens pour me renseigner, en fait il te donne une feuille qu il faut remplir et renvoyer. Trajet inutile."

"Surtout si vous avez besoin de rien allez y!! Accueil désagréable qui vous donne pas plus d’information. Bravo le service public qui est injoignable par téléphone et en physique ce n’est pas mieux. C’est lamentable j’ai eu à peine la réponse à ma question mais il a fallu que j’insiste pour voir qqun !!"

"INCOMPÉTENTS"

"Fait ma première déclaration en janvier on et en août j’ai toujours rien et impossible de les avoir au téléphone j’ai envie de câbler c’est un truc de fou"

"Impossible à joindre !!! Et ne tiennent aucun compte des dossiers envoyés. A cause de ça, je dois payer mon foncier cash… c’est une honte ! Et en plus on les paye avec nos impôts !!!!"

"Désagréable ma envoyé baladé (je suis jeune qui débute la vie active"

"J’ai appelé ce matin j’ai eu une dame très bien et très rapidement . Très bonne expérience me concernant"

"Encore une honte de notre gouvernement Pour prendre l’argent il y a du monde par contre pour assurer les services minimum y’a plus personne."

"Tout se joue à l'accueil ! Aujourd'hui 2secretaires, une très aimable, l'autre très agressive et désagréable.... j'ai eu droit à l'aimable d'où mes 3etoiles!(sinon je pense que ça aurait été bien moins)"

"Appel téléphonique: une étoile c'est le minimum mais j'aurais bien mis 0. Au moins il en fait au mieux il se porte !! Personne au téléphone très désagréable, qui ne savait absolument pas répondre à mes questions et qui n'avait clairement pas envi de se bouger pour aller à la pêche au infos demandées. Une personne qui a certainement été recrutée par piston et non pour ses compétences! Des avis son demandés, je donne le mien et partage mon expérience.. Et si je viens à tomber sur une personne compétente je le dirais aussi."

"Si on pouvait mettre 0 je l aurais mis Je ne sais pas où albi trouve ses agents mais il devrait revoir non seulement leur formation et donner des cours de savoir être quand on a un papier qui donne un montant et qu on reçoit un autre montant et que la personne dit se n est possible.... Bref depuis 4 ans que ma maman est décédé toujours les mêmes problèmes....."

"Dame dans les bureaux des impôts sur le revenu très désagréable dès 9h du matin , parle très fort à la limite des hurlements, ne souhaite pas répondre à nos questions, nous prends de haut sans vouloir chercher plus loin à la limite des injures. Heureusement les secrétaires d'accueils sont bien plus agréables et ont pu répondre à nos questions !"

"Honteux 2ans que mon dossier traine, plein de mauvaise informations, annulation de rdv au dernier moment, on me balade de service en service, pas cordiales du tout..."

"J’ai souhaité appeler les impôts à 11h35…. Déjà fermé ! Bravo à vous ! Au vu des avis je pense que c’est un objectif de ne pas satisfaire les gens merci bcp"

"Sevice plus que lamentable ! Personne désagréable au possible ! Les gens ne travaillent pas aux impôts comme vous et c'est pour ça que nous faisons appel à vos services mais quand on se fout littéralement de votre gueule au téléphone/qu'on vous gueule dessus pour la moindre question que nous posons alors qu'on à possiblement des taxes à payer c'est une HONTE ! Si vous n'avez aucune compréhension/empathie envers les gens ne faites tout simplement pas ce métier. Je n'écris jamais d'avis mais là il faut vraiment signaler l'état lamentable de ce service que nous payons de notre poche en plus !"

"Accueil chaleureux, Rapide et efficace ! :)"

"J y suis allée cette semaine de janvier 2024 Super accueil et vraiment j ai été renseignée au TOP Je ne peux que ls soutenir"

"Noter votre fermeture exceptionnelle du 30 janvier dans vos horaires google serait le minimum de respect pour les personnes qui viennent de loin."

"Mon passage ce matin s’est bien passée une dame m’a reçu tres sympa !"

"Mérite 0 étoiles! obligée de me rendre aux impôts pour la 3ème fois par blocage internet alors que je n’ai jamais mis de mot de passe faux ni essayé de me connecter ailleurs que sur mon tel et mon ordi. Apparemment c’est un problème récurrent depuis des mois qu’ils connaissent, mais qu’ils ne résolvent pas et ne font pas remonter non plus, ils s’en fichent!!…. Le jeunot à l’accueil vous explique que c’est comme ça, il vous prend pour une débile comme si on se trompait de mdp à chaque fois et c’était notre faute que leur système de sécurité soit pourri. Petite remarque sur le jeunot: depuis quand on peut venir travailler en jogging vert lorsqu’on est face à un public? Allucinant…. Je suis repartie sans pouvoir aller sur mes impôts car impossible de me dire comment me connecter à nouveau, démmerdez vous… Super la France!"