Service des impôts des particuliers 15ème Ouest

"ils sont vraiment malpolis et désagréable ça m'a fait chier quoi"

"une catastrophe !!!!!"

"Très bon centre des impôts, bien centré sur les impôts."

" Utile!!!"

"INJOIGNABLE ....."

"Entrée un peu glauque Personnel très sympa et compétent"

"La dématérialisation est indispensable !!"

"Souvent des heures d attente interminable.. Le lieu ne est pas folichon. . L information est correcte."

"Un peu d'attente, certes, mais personnel compétent."

"Centre des finances publiques la queue n'est pas interminable"

"Argent.tjrs argents"

"J'ai souvent été bien aidé et conseillé"

"Centre qui ne répond jamais au téléphone !! une dizaine d'appel en une semaine et rien... les vacances sont longues..."

"Cela fait depuis juin 2017 jusqu'à aujourd'hui, vendredi 8 septembre 2017, que j'appel ce centre TOUS LES JOURS ! PAS DE REPONSE ! Tous les autres centres répondent, même l'autre dans le 15ème. Mais malheureusement mes quittances se trouvent dans celui-ci, alors que j'habite même plus dans cet arrondissement, donc très compliqué de me déplacer surtout avec mes horaires de travail (et les siens..HA..ces touristes) Quelle horreur....vraiment pénible.."

"personnel pas motivé"

"Seul le répondeur semble compétent"

"Prise en charge plutôt rapide malgré la grande affluence de contribuables. Très aimable et renseignent très bien. Seul point faible les horaires d'ouverture. Vaut mieux appeler avant ou regarder sur Google au risque de trouver les grilles fermés à 13h 30."

"ils ne répondent pas a 13H50 . bravo !!!!!!"

"Une blague, un vrai sketch, tous les postes sonnent dans le vide, la pause café doit durer 3h le matin et 3h l'après midi!! Si vous n'avez besoin de rien surtout n'hésitez pas"

"super"

"Trop cher"

" Personne ne parle anglais là-bas. Cependant, le personnel est très serviable. Je suis allé chercher quelques documents et le conseiller a réglé mon problème rapidement et efficacement."

"Centre administratif"

"Permet de confirmer tous les préjugés associés à ce type d'administration...lenteur, agent désagréable voire agressif, inflexible ; l'administration s'autorise ce qu'elle punit"

"Acceuil expéditif de la part d'un agent d'une agressivité et impolitesse des plus déplorables!!! C'est ca le service public?????? C'est inadmissible!!!! Je vais recourir à un médiateur pour dénnoncer ce comportement inadmissible de la part d'un agent de l'état qui nous agresse verbalement quand on comprend pas. Mais à quoi ils servent alors!!!!! Bonne chance à tous si vous aller dans ce centre des impots et armer vous de patience et de calme sinon vous aller comettre un meurtre..... surtout envers une petite dame de la cinquantaine à lunette et cheveux court carboniser...."

" Une heure d'attente pour rien. Les gens ne respectent pas la file d'attente."

"Décrocher votre téléphone ça vous arrive ?"

"Les deux personnes que j'ai eues au téléphone étaient très agréables et m'ont donné de bonnes informations. Elles ont surtout su me rassurer (j'avais déclaré mes impôts en retard)"

"Bon accueil téléphonique. Personnel à l'écoute et compétent"

"Un centre très accueillant, le personnel est très compétent! Un centre taillé dans l'excellence! Une disponibilité et une gentillesse incomparable!"

"Très rapide et bon accueil au première étage pour un quitus"

"Un numéro de trapéziste très moyen !"

"Le service pour les particuliers est injoignable. J'ai envoyé plusieurs mails mais ils ne m'ont jamais répondu, et pourtant j'ai bien reçu l'accusé de réception. Idem par téléphone, ils restent injoignable. Je leur ai expliqué que je ne pouvais pas me déplacer. La seule fois ils m'ont répondu, c'est quand je me suis trompé de destinataire lol"

"Rencontre avec une conseillère qui se moque complètement de votre demande, aucune écoute, totalement désagréable."

"Le service est indisponible : ils ne répondent jamais par mail ni par téléphone, c'est une honte. A quand la robotisation de l'administration publique ?"

"Un centre des impôts où les gens sont à la fois à l'écoute, aimables et compétents, que ce soit à l'accueil ou par téléphone. Grâce à eux, je suis totalement réconciliée avec l'administration fiscale ! Une équipe formidable : surtout continuez comme ça !!!"

"Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. Je ne suis pas en France pour me déplacer. Je les ai appelé 74x. Oui 74x a différentes heures, sur une période de 3 semaines. Je n'ai JAMAIS eu de correspondant. Ya t'il vraiment qqun qui travaille là bas ? C'est simplement honteux quand on a besoin d'avoir de l'aide sur sa situation financière."

"Je n'ai jamais eu pour plus de 10 minutes d'attente, et les gens sont toujours prêts à vous aider et éclaircir vos doutes"

"J'étais complètement perdus pour remplir et pour payer ma taxe d'habitation 2018. Je suis donc allé au centre des finances publique pour obtenir un renseignement plus rapide car il est impossible de les contacter par téléphone. J'ai été recus par une femme à l'acceuil qui s'est clairement foutu de moi. Elle m'a donc demandé d'attendre 1h30 avant d'arriver dans le guichet numéro 4 aujourd'hui mardi 11 décembre à 14h45. Là une femme blasée cheveux court bouclés au carré couleur chatain me reçoit avec un snobisme et une non sympathie se vexant directement après lui avoir dis qu'il y avait une erreur sur ma taxe d'habitation ( tout ça dans la plus grande gentillesse de ma part ). Je suis choqué et profondément outré par le relationnel client. C'est un vrai scandale de recevoir des clients comme celà. Cette dame devrait changer de métier si conseiller les gens ne lui plait pas. J'aurai aimé retenir sont prénom pour la dénoncer. Résultat je n'ai pas avancé dans ma recherche de renseignement. Je déclenche une phobie administrative. MERCI"

"L'attention est très rapide."

"injoignable"

"Accueille agréable, personnel sympa et près à aider et bien vous expliquer éclaircir vos doutes"

"Je ne vais pas généraliser mais la.plupart des agent parlent mal , ni bonjour ni merci ni au-revoir . ils ne savent qu'encaisser l'argent ."

"Lent ..."

"très mauvais accueil par une femme qui m'a parlé comme à une débile mentale.. en me disant que puisque je ne savais pas bien me servir d'internet je n'avais qu'à me débrouiller avec la déclaration papier.. odieuse.."

" Extrêmement grossier et irrespectueux. Des gens inutiles. Particulièrement difficile pour les étrangers qui ne parlent pas bien français."

"Je ne sais pas qui donne des avis positifs???? Accueil une seule personne et queue de six en moyenne, dont personnes âgées et ou handicapées sans moyen de s’asseoir. Pas de sourire, froideur administrative. Puis après une heure d'attente un conseiller est disponible (le seul du reste). Ni bonjour, ni sourire, ni invitation à s’asseoir et des phrases du style moi ma déclaration c'est mon fils de 10 ans qui l'a faite, tellement c'est facile sur le site... ou encore je ne peux vous donner de conseil fiscal..; et à chaque phase je ne peux faire ceci, je ne peux pas faire cela, adressez vous là, nous on ne fait pas cela. Bref j'ai bien perdu mon temps face à un exemple dramatique du kafkaïen de l'administration parfois. Je ne pense pas que le ministère de tutelle de ces agents les encourage à des comportements si peu amènes. Un peu d'humanité s'il vous plait....."

"Accueil excérable; atroce"

"Demande extrêmement urgente qui ne peut se régler par internet, cela fait 3 jours ouvrés que je tente de les joindre dans leurs horaires d'ouverture, personne ne décroche."

"Cela fait 10 fois que j'essaye de joindre quelqu'un depuis 8h30 ce matin (soit depuis 2h) pourtant le même message revient : toutes les lignes sont occupées et l'on me raccroche au nez."

"J’ai été les 2 dernière fois très bien reçue Par 2 femmes qui ont très bien répondu à mon besoin et même m’aider à y répondre. Mais le STANDARD , je dois avouer que c’est De l’incompétence total et un manque de respect en vous raccrochant au nez ! Je vous conseille de vous y rendre directement et de ne surtout pas passer Par le service téléphonique"

"Personne ne répond au téléphone, j'ai aussi essayé d'appeler le service prélèvements dont le numéro est donné par le robot, personne ne répond non plus !!!! c'est un scandale, ces gens là sont censés décrocher le téléphone et répondre au public !"

"Les travaux n'ont rien changé...toujours 2 ou 3 personnes à l'accueil pas plus et toujours 2 guichets derrière dont 1 seul pour payer ! Par contre 36 places assises...pour attendre encore plus qu'avant, merci quand même !"

"Comme affirmé par beaucoup de commentateurs, ce centre ne répond jamais au téléphone (5 tentatives quotidiennes depuis 10 jours). Comme nombre de centres identiques, celui-ci creuse sa tombe au bénéfice du numérique et pourquoi pas d'une privatisation des services... Dommage."

"Un grand merci au monsieur qui était présent au guichet ce matin vers 9h ce jeudi 12 mars, merci pour votre patience, votre bienveillance et de m avoir aidée en répondant à ma place au téléphone. Vous avez illuminé ma journée"

"9h-12h 13h30-16h... Impossible de venir quand on travaille. Et je ne parle pas du service téléphonique, qui après avoir passé plus de 2 minutes à vous débiter des infos sans intérêt, vous raccroche au nez car tous nos conseillers sont déjà en ligne. On fait comment pour avoir une réponse ?!"

"Très mauvaise impression alors que je n'ai même pas pu y rentrer (centre qui ne daigne même pas ouvrir aux heures d'ouverture). Le personnel qui sort par pur hasard et qui répond que tout est écrit sur la porte (oui, ouvert jusqu'à 16h, sans rendez-vous pour des questions simples) sauf que même le vigile n'ouvre plus la porte à partir de 15h..."

"Un appel téléphonique est facturé 3 euros plus coût de la communication... !!!! On croît rêver !!"

"Dommage que l'on puisse pas mettre 0 étoile! En tout cas un conseil si vous tombez sur une Mme QUILLOT (responsable d' Acceuil) fuyez!!! Elle est complètement folle! Denigre ses collègues devant les usagers, parle fort et sans respect, elle demande avec agressivité d exposer ta situation devant tout le monde et quand tu demandes un minimum d intimité elle se barre en te disant et ben tans pi pr vous ! Elle se croit dans la tte puissance et répète sans cesse que cest elle la responsable du site (à l entendre parler elle est ministre des finances publiques) sérieusement qui l a nommé responsable D ACCEUIL bref je vous épargne les détails mais elle mériterait un bon dépôt de plainte histoire de la faire redescendre un peu!"

"[email protected] adresse de contact pour ceux qui se le demanderais et ne voudrais pas passer 2h30 d'attente sur les serveurs vocaux de la dgfip."

"Personne ne répond au téléphone. Pas de réponse par mail non plus et pas de possibilité de prise de rdv sur internet"

"Ne reponds pas aux appelles a l'heure indique! Ne reponds pas aux mails! Rien du tout. Mauvaise service!"

"Se faire engeuler pour une question au téléphone, et se faire raccrocher au nez, quel professionnalisme !"

"Juste pour dire que les avis positifs ne sont absolument pas crédibles, l'accueil téléphonique est une catastrophe. Vous n'avez pas à me croire, il vous suffit d'essayer"

"Excellent accueil et prise en charge, un vif merci à toute l' équipe."

"Premier accueil par le monsieur de sécurité, aimable, souriant, puis j'ai été acceuilli par madame l'agent cheveux très courts, gentille, aimable, polie,souriante, elle a répondu à toutes mes questions avec une politesse,et respect. Un grand merci Madame l'agent."

"Dommage qu'ils les après-midi, moi qui travaille, je peux aller les après-midi ! 😡"

"Temps d'attente longs car peu d'agents mais que vous voulez vous, on va pas se plaindre de payer trop d'impôts... Accueil très cordial"

"Ce centre des impôts est horrible, je ne sais pas c'est qui le directeur, mais on va te trouver et te faire virer, 3 heures d'attente pour récupérer un document, il fait froid, on laisse les gens dehors pour qu'ils soient dégoûtés et rentrer chez eux. C'est honteux, quand on ouvre à 8 heures 45 et qu'on ferme à 12heures 45 on s'arrange pour avoir du personnel, vous faites ce boulot pour la garantie de salaire, mais pas pour rendre service. C'est honteux"

"Comme d'habitude attendre dehors et dans le froid a 9 h de matin en plus ils ferment à 12h45 😡"

"Impossible a joindre Voudrez faire changement compte Mensualisé les prélèvements suitedécès de mon époux Tombe sur plate-forme Numéro qui ne répond pas Vous ne nous facilite pas la tache Quand nous n'avons pas d'ordinateur"

"Une file d'attente interminable le matin, puis des dizaines d'appels téléphoniques au centre des Finances Publiques de Paris 15éme sans n'avoir jamais pu joindre la moindre personne, c'est totalement inadmissible."

"C'était rapide malgré le long queue"

"C'est toujours un plaisir de venir ici. J'ai le sentiment de participer à l'effort commun et de servir mon pays. J'aime l'affluence aux guichets. Un grand merci à tous ces inspecteurs et contrôleurs qui épluchent sans relâche la comptabilité des particuliers. J'aime la fonction publique ! J'aime les impôts ! J'aime ma France ! 🎅"

"Ou va largent du coup pas de photocopieuse pas de machine a cafe pas d eau nous attendons sur des.chaises de classe aucune discretion nous entendons la vie des gens au guichet quel honte pour le 15 vraiment avec tous ce quon nous pompes cest inadmissible une personne pour 30 personnes environs 1h dattente pour un renseignement"

"Bonjour, je viens tout juste d'appeler. La personne que je viens de recevoir n'avait aucune patience, il ne comprenait rien du tout. Je ne sais pas qui l'a rendu si désagréable au téléphone. Il ne me laissait pas parler. Il me coupe la parole. Et quand je lui pose une question il me dit laisse moi terminer de façon si déplaisante, alors que vous même ne me laissez pas terminer. Bref zéro en communication. Je trouve qu'une personne qui travail dans la relation client doit au moins preuve de politesse. C'est la moindre des choses. Un minimum de bienséance ne ferait pas de mal. Bonne journée."

"Bonjour ; A mon passage urgent au centre des finances paris 75015 La responsable de l'agence madame Quillot m'a tout de suite prit en charge pour des informations ainsi l'étude de mon dossier dont je félicite son professionnalisme et sa patience pour les gens malgré les insultes des usagees Bravo Madame ."

"Je tiens à remercier Madame Jeanette Quillot pour l’excellence de son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a été très à l’écoute, patiente et a pris en charge mon dossier avec beaucoup de sérieux. Madame Quillot se déplace personnellement dans les locaux à la rencontre des usagers pour proposer son aide et répondre à nos questions. Il est tout à fait appréciable de nos jours de pouvoir échanger avec des professionnels du trésor publique tels que Madame Quillot, qui fait vraiment honneur à la profession. Encore merci."

"Bonjour, Serait il possible de faire un effort sur l’accueil des contribuables ? Votre agent de sécurité est extrême agressif et prodigue de mauvais renseignements. Il renvoie tout le monde sur le site internet, mais si vos contribuables se lèvent à 7h du matin pour patienter dans la file d’attente, c’est bien que les renseignements ne sont pas en ligne. Notamment pour le formulaire de 1ere inscription, qui oui devrait être en ligne. Mais il ne l’est pas. Bien Cordialement"

"L’agressivité du vigil me laisse sans voix, parler comme ça aux gens qui viennent payer leurs impôts, je trouve ça inadmissible. Sinon une horreur ce centre , deux heures de queue et je ne suis même pas encore à la porte d’entrée, j’ai du abandonner"

" Ils sont bien sûr très occupés en avril/mars, donc il y a beaucoup de files d'attente, mais les personnes avec qui j'ai interagi étaient agréables et serviables. Michael en particulier était très compétent et m'a aidé à résoudre mes problèmes en anglais."

"Au niveau des horaires c’est déplorable… Comment faire pour y aller si on travail la semaine ? Vous ne devez pas être trop fatigué en rentrant chez vous…"

"Agent de sécurité déplorable, qui refuse de donner le nombre de documents même s’ils sont nécessaires, qui arrache les feuilles des mains des gens et qui refuse que les gens déposent leurs déclaration de leurs propres mains. Je n’ai jamais vu ça. Lorsqu’une jeune femme a demandé de pouvoir déposer sa déclaration elle-même dans la boîte, il a refusé, a commencé à crier puis à finalement accepté qu’elle dépose sa déclaration avant d’ouvrir la boîte et de se sortir la déclaration que venait de déposer la jeune femme. Du jamais vu. Absolument déplorable comme agent de sécurité."

" Service rapide"

"J'ai été bien reçu franchement machallah force et courage à vous"

"Super accueil, notamment la responsable du centre Jeannette Quillot pour son aide magistrale..."

"Attente de 2 heures pour que lorsque l’on me prenne en charge on m’explique que il n’y pas d’explication à mon soucis cet endroit est une vaste blague, à fuir !"

"Mille mercis à Jeanette et Michel qui sont d’une bienveillance inouïe. Professionnels et efficaces. Marcelle"

"Bcp"

"Minable... personne au téléphone."

"Superbe accueil, dame adorable et d’une grande aide!! Merci mille fois"

"Je n’ai jamais vu un accueil et un service aussi médiocre ! Nous payons l’état pour être traité comme des moins que rien. L’incompétence des agents est incroyable"

"Merci pour le service"

"accueil agréable. personne guichet 5 fort aimable et professionnel. merci à vous"

"Je ne comprends pas trop les avis très négatifs. Autant le vigile que l'agent du guichet 2 sur lequel je suis tombé ce matin ont été d'une amabilité remarquable. Pourtant, j'étais un peu perdu parce que je venais déclarer mes revenus pour la toute première fois. Alors quand il y a du monde il y a un peu d'attente, ce qui est normal, mais l'on est assis et à l'abri, et puis c'est bien organisé car on nous donne un numéro de passage."

"Je vais devoir me déplacer sans RV(je m'attends donc au pire) puisque le numéro qui m'a été indiqué sur mes courriers d'échange (4 déjà sans arriver à se faire comprendre)me dirige vers une boite vocale saturee et que je n'ai pas eu plus de chance avec les courriels . Tout cela rend la prise de RV avec la personne ad-hoc impossible. Tout çà à cause des changements déclaratifs pour la TH et l'occupation des locaux et des difficultés qu'ils engendrent. Une nouvelle fois, l'accueil, l'écoute par le service public sont en dessous de zéro. Les agriculteurs évoquaient récemment leurs difficultés administratives, rassurons les, elles existent aussi en zone urbaine! Pauvre France. Je complète mon avis, j'ai été reçu fort courtoisement au RdC mais je ne comprends toujours pas pourquoi il était visiblement interdit de m'adresser à la personne adhoc (alors que j'avais fait le déplacement) et que je n'ai obtenu qu'un récépissé de visite ...ce qui ne m'a pas vraiment fait progresser. Le contrôleur de l'accueil m'a dit que j'allais recevoir une réponse......."