Direction Départementale des Finances Publiques

"Quelqu'un travaille-t-il dans ces bureaux ? Au moins 10 appels sans réponse !"

"Même si c'est pour les impôts l'accueil est très sympathique."

"Accueil très sympathique... c'est agréable."

"J'ai tenté d'appeler le service des particuliers du Centre des Finances Publiques de Metz à plus de 20 reprise au cours des jours passés, sans aucune réponse. Pire encore, après un second appel je n'ai même plus de tonalité et on me raccroche directement au nez. Je consulte le numéro info-service, et après 25 minutes d'attente (facturé 6 ct la minute) et arrivé enfin 1er dans la file d'attente (sur 47 au départ...) on m'annonce que tous les conseillers sont occupés et de réitérer mon appel ultérieurement. C'est un manque de professionnalisme et du vol. Je suis très déçu des services proposés."

"personnes répond tombe sur le repondeur direct"

"J' ai appelé 2 numéros mais pour chacun, personne ne décroche, c' est immanquablement un répondeur, avec une boite vocale saturée et impossibilité de laisser un message. C' est honteux !"

"Pas moyen de les joindre , on tombe toujours sur le Repondeur 👎"

"Aucune réponse apres tellemnt de tentatives pendant des semaines..."

"Comment faire je suis invalide et il m'est impossible de me rendre sur place !!!.Merci de me trouver une solution."

"Très agréable rien à dire"

"Une journée passé au téléphone, sans succès personnes ne réponds. Une honte"

"Le personnel est à la fois incompétent et surtout très agressif voire à la limite insultant pour certains. 8 numéros sont disponibles pour les appeler, même avec ça, il faut avoir énormément de chances pour réussir à les contacter."

"Merci Cela me rassure pas du tout agréable sans parler de l accueil (une amie travail dans un service administratif ,en début d année ont leurs a fournis un ipad et un iPhone 7) Vous voyez que vos impôts sont utile MDR"

"Même pas capable de répondre au tel ils sont juste la pour récolter des fonds pour le reste c est pas leurs problèmes il serait temps que cela change"

"On est en droit de penser que leurs téléphones ne servent qu'à décorer les bureaux. Ces Personnes de l'Administration, n'auraient-elles pas pris la grosse tête ???"

"j appelle depuis 15 jours matin et soir; c est toujours occupé . je vais donc me rendre sur place depuis Nancy. c'est inadmissible."

"JE VOUS TÉLÉPHONE 20 FOIS DEPUIS 15H 1PERSONNE A DÉCROCHÉ PUIS PLUS PERSONNE AU BOUT DU FIL...ENSUITE 1AUTRE DÉCROCHE EN RIANT PUIS SANS M'ÉCOUTER RACCROCHE...OU ALORS ÇA SONNE DANS LE VIDE OU OCCUPÉ...INADMISSIBLE SURTOUT POUR MOI QUI SUIS À MOBILTÉ RÉDUITE...QU'ON NE VIENNE PAS M'ENNUYER(JE SUIS POLIE)SI APRÈS IL MANQUE CECI OU CELA À MES 2 DÉCLARATIONS....MERCI À L'ÉTAT DE BIEN RÉGLER LES PROBLÈMES DE CET ORDRE...UNE HONTE DANS 1PAYS DÉVELOPPÉ....!!"

"Très bien"

"Le téléphone ne répond pas... quand j’y suis, les personnels se moquent des gens entre eux sans aucune gêne."

"300 appels pour t'entendre dire au final : envoyer un mail ! Et puis, ne parlons pas des horaires...on fait comment pour se déplacer chez eux quand on bosse !??? 8h45 16h c'est un peu compliqué non ???"

"Une honte. Malade et malgré tous mes mails et essais de les joindre par téléphone pour un simple duplicata. J'ai donc appelé le 118710 24 euros !!! J'ai eu une personne des finances publiques j'ai donné nom et prénom et nous avons été coupé. Que devient la France......"

"Ne répond jamais au téléphone. (Ce n'est pas grave je vais prendre ma voiture, faire 50km AR, payer le parking, faire la queue pour peut etre n'avoir aucune véritable réponse concrête...)👏"

"Malgré des essais répétés, des jours différents à des heures variées, je n'ai jamais réussi a ce qu'ils décrochent le téléphone"

"J'ai appelé le centre des impôts ce jour à 15h30. J'ai pu avoir les renseignements que je demandais sans attendre et avec beaucoup d'amabilité."

"Comme bien souvent personne ne répond au telephone vous patientez ,patientez et puis rien . Vivement la nouvelle reforme"

"Continuez à voter pour des politiciens qui veulent réduire le nombre de fonctionnaires, et vous attendrez encore un peu plus, tas de couillons."

"J'ai reçu un accueil téléphonique très gentil. Merci à cette dame compétente et fort aimable, certains devraient en prendre de la graine."

"Ici on vous envoie des recommandés menaçants. On vous demande de remplir des documents incompréhensibles. Quand vous appellerez le numéro indiqué, personne ne vous répond. Quand vous vous rendez sur place on vous balade de service en service, et vous repartez sans solution. Bienvenue au service public."

"Machine lamentable à pognon, d'un efficacité nulle"

"Le personnel est sympa il suffit d être poli avec eux, pensez au nombre de personnes qu'ils accueillent je sais c est toujours dur de donner de l argent !!!!!"

"Impossible de joindre le service par téléphone .:("

"Si je pouvais mettre une note négative je l'aurais fait avec grand plaisir. Comment ça ose se dire Centre des Impôts publique quand le public en question est en aucun cas écouté ?? Depuis hier j'appelle toutes les 5 minutes le centre pour pouvoir avoir une réponse et à chaque fois ça dit ligne occupée ! Ils se foutent réellement de nous ! Comment ça se fait qu'ils ont un numéro spécialement pour eux si au final ça sonne TOUT LE TEMPS occupé !!!? Ces fonctionnaires là sont payer à ne rien faire ! C'est une véritable honte ! Je vais devoir me déplacer uniquement pour un malheureux renseignement (enfin si on va me renseigner une fois que je serai sur place car très sincèrement j'en doute fort !) Bref c'est juste pour dire que ça sert à rien d'appeler ils ne répondent JAMAIS !! Ils ne font même pas l'effort de décrocher quand on les appellent !"

"on me raccroche systématiquement au nez apres 11h30 ..."

"J’appel depuis 2 semaine casiment 1 fois par heure et sa décroche jamais au mieux sa me raccroche systématiquement au nez sans même décrocher..."

"Une belle bande de personnes qui ne répondent pas au téléphone. Visiblement, ils ne connaissent que le bouton raccrocher. Ca doît être beau la pause café toute la journée au lieu de répondre au téléphone."

"Il faudrait que le changement d horaire du 4 mars 2019 soit le même sur la porte du centre des impôts rue des clercs que le site internet. Je me suis déplacé le lundi 4 mars mais pas d ouverture cela devient lamentable pour un service public ?"

"Nous sommes le 19 mars et vos horraires sur internet ne sont toujours pas actualisés (depuis le 4 mars..). Merci de faire le nécessaire !"

"Si je pourrais mettre aucune étoile . Je suis obligée de me déplacer 2 fois aujourd'hui nul part ,il est indiqué que les horaires ont change!!!!!!!!!! Uniquement devant la porte,quand on est malade on fait comment??? Hé bien on subi............. C'est ça l'administration!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je reviens des impôts pour la 2ème fois aujourd’hui j'ai fais 80km. Pas d'affiche le matin!!!!!!!!!!!! Nous sommes leurs otages. Ils sont en grève .On se moque de qui. Autant que je sache c'est nous qui les payons . Il y avait des gens âgées!!!!!!!!!!! La prochaine c'est quoi trop fatigué du WE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Trop de dossiers à traiter!!!!!!!!!!!!!!!! Et j'en passe.!!!!!!!!!!!!!!!"

"Des incapables ,des glandeurs"

"Mais à quoi servent nos impôts??? En tout cas pas à payer des opérateurs téléphoniques!!! Impossible de les joindre par téléphone!!! J'aimerais savoir ou passe l'argent public, c'est bien beau de demander aux français de tout déclarer, mais il faudrait que l'état déclare ce qu'il fait de notre pognon!!!"

"Impossible d avoir quelqu’un, 2 matinée non stop au téléphone de 8h45 à 11 h30 sans résultat. Question pour une saisie sur mon compte sans savoir à quoi cela correspond, on sais bloquer l argent mais on a personne au téléphone pour vous expliquer. 😡😡😡😡"

"4 appels et 4 fois on me raccroche au nez quand je fais le choix 1."

"Aujaurdhui je suis aller me renseigner surprise changement d'horaires Ils bossent lundi marin et jeudi après midi Décidément Macron fait tout pour faire disparaître les service publics"

"Pris un repos ce jeudi 9 mai sur place ferme pour greve ils travaillent TROP"

"Impossible de joindre part téléphone..... trésorerie de l'état n'est pas capable d'embaucher quelques opérateurs téléphoniques?"

"Si vous voulez les joindre part téléphone, laissez tomber, la ligne sera toujours occupée, vous n’aurez jamais personnes. Vous pouvez part chance joindre un conseillé en appelant un autre numéro et en sélectionnant plusieurs options, du moins si toutes les lignes ne sont pas occupés. Le mieux dans tous les cas est de vous déplacez jusqu’au centre des impôts entres 8h30 et 12h c’est tout ce qu’il y a à faire."

"Une queue pas possible jusque dans la rue sous la pluie juste pour demander l'avis d'imposition avec maman retraitée. Après l'attente interminable, une hôtesse nous donne un document à remplir et il sera envoyé au domicile. 3 semaines passées toujours rien, je les contactais par mail ou téléphone impossible et je ne parle même pas de prendre un RDV, site en maintenance ou la disponibilité pas mi janvier donc je décide retourner. Cette fois, directement en salle, problème régler en 3 secondes avec une superbe conseillère. Merci"

"Les horaires d'ouverture compliqué qu'on es plus sur le secteur et puis on m'as jamais répondu au mail et téléphone alors nous sommes un couple on a demandé pour mensualisé jamais effectué et idem pour demandé un accès internet jamais reçu et la meilleure nous avons déménagé au moins de février et même avec un recommandé nous avons même pas eu les papiers au mois d'octobre nous avons reçu le 20 décembre avec le changement d'adresse et pendant les vacances c'est fermé ce qui est normal et la fin des vacances pas moyen de les joindre pour avoir nos papiers sur le revenu de n-1 et la taxe d'habitation pour savoir si on a une majoration vu qu'on a pas de courrier donc on ne sait pas et je pense payer sans majoration vu qu'il y a aucune nouvelle et surtout qu'on a pas eu les papiers comme tout le monde je pense ne payer la majoration et puis c'est tout"

"Personne ne repond au telephone leur adresse mail est invalide pour les nouveaux impossible de creer son compte sur impot.gouv très en colere ca fait 3jours que j essaie de les contacter impossible"

"Une vraie honte nos administrations françaises. Une queue jusque dans la rue, ouvert seulement le matin et bien sûr personne ne decroche le téléphone pour un renseignement... On tombe vraiment bien bas en France"

"Je suis y allé pour demander un numéro fiscal et l'avis d'imposition ce matin, c'était une dame (ou mademoiselle, parce qu'elle est jeune mais très compétente) qui m'a accueilli, même si je n'ai pas bien préparé les documents demandés et je ne parle pas parfaitement français, mais elle était vraiment patiente et toujours souriante avec moi! Finalement tout s'est passé très bien, Si jamais vous voyez cette commentaire, je veux justement de vous adresser mes remerciements!"

"J’aurais mis 0 si j’avais pu. L’homme à la caisse est un menteur, est hautain et sans savoir vivre. Si vous désirez payer vos impôts en espèce n’allez surtout pas la bas. Cet homme me ment droit dans les yeux en me disant que c’est impossible de payer 300€ en espèce alors que c’est marqué noir sur blanc sur le papier d’avis d’imposition. Ne veux tout simplement pas travailler et répond de manière impoli. Mon seul regret est de ne pas avoir demandé un responsable juste pour qu’il se fasse taper sur les doigts. C’est grave de ne pas vouloir travailler à 9h du matin alors que vous ouvrez à 8h30."

"De bons à rien de fonctionnaires... Qu'attendre de plus de ces gens !?"

"Si j'aurai pu mettre 0 je l'aurais fait arriver ce matin a l'ouverture car c'est bien noté 8h30 sur le net bref l'agent de sécurité nous explique qu'il faut apeller le numéro indiquer sur la porte hors nous apellons toute la journée toujours la même réponse tous nos agents sont occupés mais quand on les voit à travers la porte ils sont derrière le comptoir a boire le café. Sur la porte c'est même noter que cet établissement reçois que 10 personnes a cause du covid sa je suis d'accord mais de la a nous laisser devant la porte et nous dire d'appeler un numéro alors que personne ne nous répond je trouve sa honteux."

"je suis passer au centre des impots hier matin un surveillant a l entrée m 'a interdit de rentrer donc j ai tel impossible de les avoir j ai donc re téléphoné ce matin a 8h40vu qu'ils ouvrent a 8hr 30déja sur bouqués le café doit être bon..............................;"

"A fait 3 jours que j appelle du matin à midi jamais personne répond"

"On ce demande ils sont payés pour quoi faire."

"Si vous êtes de Metz et que vous souhaitez des informations pour votre déclaration etc, l'endroit où se rendre. Personnel qui a toujours été correct: poli, vous écoutant. Il faut juste que les gens gardent leur sang froid (si vous êtes en stress), et expliquent d'emblée à l'agent le motif de leur visite. Après, depuis quelques années, on vous envoi dans un bureau à gauche à l'entrée pour récupérer son numéro de tour pour le guicher (alors que ça se faisait à l'entrée dans le bâtiment face à vous à l'époque). C'est juste pour fluidifier. Dans tous les cas, soyez sans crainte, l'attente est correct, pas de stress. Vous ressortirez avec une réponse à vos questions et solution à votre situation."

"Nul de nul et désagréable en plus et même des propos personnel déplacé suis déçu et sonts payé avec notre fric"

"Il ne réponde pas au téléphone peut importe l'heure. Encore une illustration de la complexité et de l'inéficacité de l'administration française."

"Je voulais prendre du temps pour laisser un commentaire. Ce matin après une heure d'attente dehors je voulais avoir des renseignements sur les rectifications des impôts sur les frontaliers du Luxembourg. le conseiller m 'a répondu on nous as dit de pas aider les genschoquée je lui fais part de son attitude et de son manque de professionnalisme .une fois sorti j'ai appelé le centre pour avoir les informations nécessaires et de faire part de l 'incident qui venait de se produire. Malheureusement les qualités humaines c'est pas donné à tout le monde quand ce métier ne convient plus il faut changer de métier surtout quand on travaille dans le relationnel. Pour ma part cela fait plus de 25 ans que je travaille dans ce domaine et pour rien au monde je changerai. Un conseil à fuir et surtout une honte."

"6 appels et personnes ne m'as répondu .... c'est magnifique un service des impôts payé par nos impôts qui n'est pas en mesure de nous renseigné sur nos impôts...."

"Des fainéants qui répondent jamais au téléphone ."

"Incroyable, j'appelle le centre des impôts d'un autre département, sont super aimables, courtois, le top quoi. Celui de Metz ... c'est pas gagné ! Quelqu'un a déjà réussi à les avoir ???? Existent-ils vraiment ? Allo, y'a des humains là bas qui pourraient décrocher le téléphone ????"

"Moi j'ai appelé le numéro et ils m ont rappelé le lendemain"

"Je Travail de 6h a 14h , je fait comment avec vos horaires ????????????"

"Ils ne répondent jamais!"

"Personnel accueillant et très réactif, je recommande."

"Incompétents et antipathiques. La honte de la fonction publique."

"Ils sont dans le dernier carré d’égal à égal avec la sncf injoignable au téléphone,ont a plus de chance de joindre la valise rtl ou le numéro gagnât pd les match."

"Pauvre Pauvre France"

"J'essaie de renseigner le cerfa 2705-A-SD, déclaration partielle de succession, à part me dire qu'il manque un chiffre dans la colonne 8, personne ne m'explique comment on trouve ce chiffre. A part de me dire qu'il faut que je me rapproche de l'assurance qui m'a transmis l'imprimé....... Vous n'avez besoin de rien, appelez le centre des impôts."

"Vu vous êtes fermé vous pouvez payer ma facture pourquoi vous êtes fermés c’est quoi encore votre cirque arrêtez avec votre Covid avant vous étiez ouverts toute la journée j’aurais pu venir cet après-midi bah non faut que je vienne lundi et lundi ça sera blindé. Vous êtes pas du tout arrangeant donc si a des gens qui ont du retard dans leurs paiements, vous payer à leur place peut-être que là ça va vous inciter à ouvrir toute la journée"

"Injoignable service inadmissible ... . L'accueil est employé catastrophique aucune patience avec les personnes âgées et un répondant très agressif je déconseille"

"Personnel aimable, humain, compétent et réactif."

"Comme les avis le confirment c’est une catastrophe. Je me suis rendu deux fois cette semaine car les horaires inscrits sur le site internet sont bien différentes de celles affichées sur leur portes d’entrée qui est bien évidemment fermée! Comment pouvons nous régler nos affaires si vous êtes ouvert 3 fois dans la semaine seulement 4h ? Tous les habitants de la ville s’y rendent pensez vous pas que 2 personnes a l’accueil suffisent ? Je trouve ça ignoble d’attendre des heures et des heures avec une mauvaises organisation. Nous devons donc faire demi tour car nous travaillons également mais attendre 3h pour au final ne pas attendre le bout de la fil par le manque d’organisation est abjecte. Revoyez votre organisation."

"T'es beau parc animalier ou se mélange de facon egale incompétence, désir de ne pas aider son prochain, incompréhension évidente de l'ensemble des services que ca soit avec nous ou même entre eux, mauvaise foi et paraisse. Ce sont les maîtres mots de cette magnifique institution je vous conseille de vous y rendre tôt le matin ainsi vous pourrez contempler les visages affables et déjà irrités des agents qui au lieux de vous aider vous redonnent des quantités fenomenales de papiers sans forcément plus d'explications. Un endroit tellement beau.. Vous aurez le temps de vous en rendre compte étant donner que le temps d'attente est estimé à environ 2h ( quand vous êtes le premier de la file)."

"Une longue file d attente rue des clercs. Incroyable."

"Une queue de malade 3h d'attente pour déposer 2 feuilles"

"Le personnel est à l'écoute et très agréable ! Mais il fait faire la queue pendant des heures !"

"Toujours bien accueilli. Merciii a M. Mercier pour son accueil sympathique ainsi qu'à l'agent d'accueil. Personnes souriantes et très polies."

"Mettre une étoile est un peu trop. Il faudrait songer à pouvoir mettre 0 étoiles car c est vraiment ce qui leur convient le mieux !!Attente interminable pour avoir un simple document que j’avais déjà eu à l époque un monsieur hautain qui n en a rien a faire et me remballe en disant que je n aurais pas ce document des heures d attente pour repartir sans rien bien sur injoignable au téléphone il n aide pas ils en ont rien a faire ."

"difficile de joindre quelqu'un un agent va vous répondre ....."

"Alors je suis tomber au téléphone sur une dame vraiment gentille, Très professionnelle. Je précise que c’était par téléphone en plus . Très rare dans l’administration d’avoir affaire à des personnes aussi raisonnables et patiente . Merci encore à vous Madame Pateux."

"Service publique Néanmoins, un point fort a souligner, Le rappel d un conseiller en cas d appel infructueux"

"Attente interminable même avant ouverture. Par contre très réactif par téléphone, d'une grande aide et dévouée. Merci mesdames pour votre gentillesse."

"J’ai appeler ce matin à 3 reprise et je trouve que la personne que j’ai eu au téléphone étais très à l’écoute et m’a bien aidé par rapport à mon problème."

" Très bonne gestion, j'ai eu des problèmes avec le permis et ils ont été résolus "

"Reactif preci. Rien a dire."

"Le service publique en France est honteux. Ils prétendent accueillir toute la semaine sur la boîte vocale tu arrives c'est fermé car ils accueillent quel les LMC soit 3 matinées. Tu les appelles le message te dit que votre numéro est enregistré et de ne surtout pas rappeler. C'est à l'image de ce pays une déchéance complète"

"J'ai d'abord appelé ce numéro et un message m'a signifié qu'on allait me rappeler sous 3 jours. J'étais septique, mais effectivement j'ai bien été rappelé par une personne agréable et efficace. En moins de 5 minutes tout était réglé."

"Je me suis déplacé, il y avait beaucoup de monde qui attendait dehors, une personne filtrait pour orienté les personnes, j'ai attendu 15mns. Au guichet le fonctionnaire étais très sympa, il me manquait des documents mais il m'a fait remplir le papier qu'il avait besoin et là en rentrant je vais lui envoyer par courrier le document que je n'avais pas sur moi ça m'évite d'y retourner,."

"Pris un RV pour régler un problème d'impôts. J'ai eu affaire à une personne aimable qui m'a donné une marche à suivre, mais qui n'était pas en mesure de faire quoi que ce soit parce que les différentes perception ne sont pas connectées, ni globalisées.Ce qui en cas de déménagements d'un bout à l'autre de la France ne simplifie pas les démarches. Les deux étoiles au bénéfice de l'agent ( qui en mérite 5). Le service des impôts par contre cumule un solde négatif... Et les problèmes complexes ne peuvent être pas être résolu s sur le site internet, même par le biai de la messagerie sécurisée..."

"Depuis se matin que j'appelle ce numéro et en me dis ce numéro ne peu aboutir c'est quoi ce bordel"

"Étant prélevée pour la taxe foncière et ayant réglé pratiquement la totalité on me demande de régler l'année complète. Au téléphone on vous donne 1 date déjà que cela nous a manqué pour pouvoir passer des fêtes correctement, la date donnée est arrivée et toujours rien reçu, mais si vous vous traînez pour payer alors là c'est 1 autre chanson."

"Pas de réponse par mail depuis le 6 janvier , j’ai fini par appelé, la personne que j’ai eu au téléphone sympathique ne m’a pas renseigné d’avantage et m’a bien expliqué que les réponse par mail ne sont pas une priorité .. mais on vont nos impôts ? Il faudrai peut être recruter du personnel ?"

"Je veux une mauvaise les impôts de Metz ville"