Service Impôts des Particuliers de Mulhouse

"Beaucoup d'attente et personnel très antipathique, vraiment la France devrait se doter d'un système beaucoup moins chère et beaucoup plus efficace en prenant exemple sur l'Allemagne"

"4 jours en deux semaines que je perds des matinées entière à essayer de joindre mulhouse pour un chèque qui était censé m' être versé au mois de juillet nous sommes fin octobre...."

"Impossible a joindre personnels désagréable"

"Service de M. ... impossible d avoir quelqu un au téléphone vive la France ce pays de M. ..."

"Personne ne répond au téléphone. Horaires de fonctionnaires."

"horrible !!!"

"Cela fait plus d'une semaine que j'essaye de joindre le service des impôts !!! Ne pouvant pas me rendre sur place j'ai donc tenté toutes les possibilités s'offrants à moi (téléphone, email...) A ce jour toujours aucune réponse... Je vais encore devoir poser un jour de congé pour y aller alors que je fais face à une erreur de leur part !!! Dans tous les cas ne vous attendez pas à être bien reçu sur place, l'accueil et le service y est bien souvent déplorable... Ils ne comprennent rien à rien et on a vraiment l'impression de les emmerder plus qu'autre chose !!! Bref c'est que du bonheur..."

"Personne ne répond au téléphone ni aux messages sur le service particulier. A croire qu'on a pas le choix de se déplacer même si on ne peut pas. J'ai mis une étoile parce que j'avais pas le choix d'en mettre une..."

"Si vous payez au bâtiment C au lieu du D ils vous déchiquetent le chèque sans vous prévenir et vous facturent 10 % de plus 3 mois après !!! Ils n'ont que la cour à traverser! Vive ceux qui ont un bon salaire. Dorénavant je me déplacerai."

"Personne ne répond au téléphone et quand tu te déplace il on des souci informatique , Ça fait presque 2 moi s qu' Il me doivent de l' argent , part contre eux quand quand tu leur doit 10 euros il t' envois les huissier mais nous on as rien le droit de dire"

"Aucune réponse..."

"1h45 de coups de fil et personne ne décroche, je trouve ca abusé ... Sois disant toutes les lignes sont occupées ... je trouve que la pause cafe est tres tres tres longue. Il s'agirait de bosser un peu ..."

"t'appelles que ce soit à 8h30 jusqu'a 11h30 , ils répondent pas . Ils sont payés pour quoi faire ?"

"Fermeture 11h45, il est 11h30, 20 personnes en attente!!!! 7 guichets libre et 1 guichet ou 3 employer préfère parler du problème de planing et de leurs heures supplémentaires, que d utiliser leurs temps a faire le travail pour le quel ils sont payé.....et surtout ne pas réclamer!!!!!!"

"Personne ne decroche dans les horaires d'ouverture inscrits. Du grand n'importe quoi, faudrait me dire ils sont payés à faire quoi !"

"On demande des documents depuis 2 mois on attends toujours. A cause d'eux nous ne pouvons pas demenager. Merci !"

"I N O U I !!!! J'ai relancé 71 fois l'appel toute la matinée de façon incessante. Je passe sur les 'toutes les lignes de votre correspondant sont occupées' ou encore les messages vocaux automatiques qui se relancent tout seul, mais au final, PERSONNE NE REPOND ABSOLUMENT J A M A I S !!!! même lorsque que (1fois sur 15), vous tombez sur le message tant attendu 'nous allons vous répondre'. totalement exaspérant .... Si on bossait comme cà dans le privé, cela fait longtemps que toutes les entreprises seraient fermées! C'est juste incroyable !"

"Injoignable..."

"1 étoile et encore c'est parce que je suis obligée d'en mettre. Personne ne décroche ... et surtout ne leur demandez pas une faveur ou autre parce qu'ils ont aucunes traces d'humanité!! Une honte tout simplement ..."

"tout simplement honteux ! pour payer ils savent vous trouver,vous relancer et vous menacer par contre pour un simple renseignement il n'y a plus personne! 1 semaine entiere a essayer de les avoir au telephone en vains !"

"Le message de début je l'ai fais 20 X au moins en tapant 2 ! 2! Puis sa sonne et personne répond !"

"on arrive pa a les joindre une catastrophe il decroche pa on ne peut pa aller faire un compte une horreur"

"Nos services fiscaux auraient besoin d’améliorer leur image, faudrait il être en mesure d’arriver à les joindre pour commencer ..."

"Répond pas au tel, arrive même perdre ma déclaration d'impôts 2014 je vous raconte pas les problèmes !!!!"

"horrible"

"Super accueil, rapide et efficace, aimable et souriant en plus. Agréable surprise en ce lundi matin après la lecture de tous les avis négatifs."

"j'ai téléphoner un mardi de 14h a 15h30 tout les 30 secondes et personne c'est pénible."

"IN-JOI-GNABLE personne ne décroche le téléphone depuis 1 semaine! Aucune information non plus sur impot.gouv.fr Je veux juste une adresse mail pour leur envoyer les docs qu'il me réclame. INADMISSIBLE"

"Service injoignable. Lignes prétenduement occupées Aucune réponse sur la messagerie sécurisée personelle. C'est scandaleux"

"Rapide et efficace"

"Une étoile c est encore de trop Raz le bol de perdre son temps au telephone. Quand on peut pas se déplacer à leurs horaires très restreints on fait comment ? Ils savent communiquer quand on leur doit quelque chose mais dans l’autre sens ça ne fonctionne pas Les administrations françaises ont beaucoup de progrès à faire !!!!!!"

"Ne cherchez pas à les joindre téléphoniquement , ils ne répondront jamais , inadmissible pour un service aussi important que celui des impôts."

"Je confirme... Il est 8h52, ils ouvrent à 8h30. Je réessaye après le pause café en éspèrant que ce ne soit déjà l'heure de l'apéro... ☺"

"Vous pourriez avoir la politesse d'indiquer sur votre site web que vous faites grève. Cela éviterait un déplacement inutile. Merci"

"Je suis entrain d'échanger avec eux par mail depuis ce matin.Autant je suis pour la digilisation.Autant on aurait gagné en efficacité avec un simple appel téléphonique.Ce personnel est rompu à l utilisation de leurs formulaires, mais pas spécialement au concept de la Netiquette"

"Délais d'attente infernal du moins le jour où je suis venu. Impossible d'avoir un rendez vous pour des questions sortant de l'ordinaire, plus de contact humain pour des cas spéciaux même la responsable de service est dans cet état d'esprit....... Vive le service publique ! Standard saturé ???? Il faut aller vers le service du public et non vers l'automatisation infernal, un ordinateur fera un jour votre travail !!!!!"

"Pourquoi y a une ligne téléphonique si ca reponds pas? On se le demande ..."

"Trop d'attente"

"J ai passé des dizaines d appels...,en vaint... La ligne téléphonique est sans aucune utilité puisque personne ne répond jamais,jamais,jamais.... Qui est préposé à répondre...?!?! Quand je ne fais pas mon travail,on me réprimande....mais là. .. Un gros effort serait souhaitable.il y a des handicapés qui ont du mal à se déplacer....à bon entendeur"

"Toutes les lignes sont occupées après plusieurs appels passés à diffents moments et différents jours. Le service de messagerie, avec réponse en 5 jours ouvrés, n'est pas respecté... Bref, ils ont un trop perçu de près de 1500€, je n'en verrai pas la couleur de si tôt!"

"Impossible de les joindre, ni par téléphone, ni par mail, belle bande d'incompétent"

"Bon accueil,on est bien renseigné. Le seul problème ,on arrive plus les joindres par téléphone."

"Toujours injoignable même aux heures d'ouverture ont tombe sur la messagerie nous somme actuellement fermé. ..ont fait comment pour les joindres quand ont peu plus ce déplacer car je me trouve plus sur la région de Mulhouse car j'ai déménager"

"Ne vaut même pas 1 étoile On n'arrive jamais à avoir une personne ... Toutes les lignes sont occupées ... Franchement c'est pas sérieux !"

"Je dirais qu‘on pourrait encore en viré, étant donné que lorsqu’on téléphone personne ne répond. Il ne vont manquer a personne, il es dit veuillez attendre on va vous prendre et puis sa raccroche avec pour mot toutes les lignes sont occupés et sa de 10h a 11h , les pauses sont longues au standard je dirais"

"Ce service publique reflète bien la société actuelle une honte personne ne vous répondra ce n'est pas la peine d'essayer la messagerie vocale ne vous dirige que vers leur site internet. Une seul solution se déplacer directement à eux, nous faire perdre du temps et de l'argent ça leur rapporte apparemment. C'est le début de la fin"

"Une honte.... trente fois que j'essaie de joindre le service et toujours personne au bout du fil. Quand il s'agit de prélever deux fois les impôts il y a du monde par contre quand il faut réparer les erreurs il n'y a plus personne. Vive l'administration française !!!!"

"Fonctionnaire un jour...fonctionnaire toujours. Voici plusieurs semaines que personne ne décroche le téléphone. Même en rappelant instinctivement dès le combiné raccroché. Ils doivent tous être gilet jaune et être contraint de ne plus prendre les appels. Ils reflètent l'état général de notre pays...et en plus ils ne travaillent pas pour le smic...et la retraite à 57 ans pour cause travail pénible..."

"Trop d'attente, quand je dis trop c'est trooooop🙉🙉"

"Comme d habitude personne ne répond 😠😠😠😠"

"Ne vaut même pas 1 étoile On n'arrive jamais à avoir une personne ... Toutes les lignes sont occupées ... Franchement c'est pas sérieux !"

"Je suis allé aux impots en Allemagne, j'ai mit 5 minutes top chrono. Aucune attente et ils décrochent au téléphone. Pour aller aux impôts à Mulhouse j'ai du prendre une demi-journée de congé et j'ai attendu deux heures là-bas. Il y a avait la queue jusqu'au parking. Franchement c'est la honte pour eux."

"Putin zero services ça ne sert à rien"

"Je me suis rendue sur place aujourd'hui, malgré les 38 personnes devant moi je trouve que le delais d'attente n'est pas non plus catastrophique à mon goût ( 1h15). Conseillere à l'écoute et aimable ce qui je trouve ce fait rare."

"Honteux 20 appels au service des payements et impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil"

"On comprend rien sur le répondeur des impot on dirai quel a pris du speed"

"Accueil très efficace. Service des impôts des entreprises bien géré malgré que mon papier ait mis du temps à être obtenu mais c'était dû à une erreur bilatérale... Personnel vraiment très très aimable et compétent. J'ai été agréablement surpris."

"Bravo pour les horaires d'accueil !!! Les internautes doivent modifier pour vous et une demi demi-journée à récupérer."

"Je regarde sur les pages jaunes, pour savoir si c'est ouvert le vendredi toute la journée. À priori oui... j'essaie de les appeler, pas moyen... Je me rends sur place pour me rendre compte que... c'est fermé le vendredi après-midi !!!!! Je suis en formation. Je ne paie pas en ligne (mon compte ne fonctionnant pas, bien sûr, sinon ,ce n'est pas drôle...) Je n'ai que le vendredi après-midi de disponible pour venir. JE FAIS COMMENT ??!!!!! Ça commence vraiment à être pénible (et encore, je suis polie)"

"Ce genre d'attente déjà 30min avant l'ouverture, un service téléphonique incompétent,...il ne faut vraiment pas être pressé ou avoir une vie active pour régler ses soucis d'impots à Mulhouse."

"Un service en dessous de tout, 2h30 d attente pour un simple tampon. Pour prendre notre argent pas de problème. Pour rendre un service au public de qualité alors là, en dessous de tout. Un responsable accueil, dépourvu de toute logique et d un manque d organisation. A la limite de l irespect. N oublions pas que c est un service public, qui est la grâce à nous et qui devrait pouvoir nous renseigner dans les meilleurs conditions. Si vous devez vous rendre au centre des impôts armez vous de patience. Comment voulez vous que l administration française redore son blason dans des conditions pareilles"

"Service téléphonique rapide mais alors l'acceuil merci ; antipathique comme je n'ai jamais eu à faire.. Faudrait peut-être pensé à changer de personnel!"

"Ayant téléphoner aux centre des impôts de Mulhouse,impossible d'avoir une personne,seulement au bout du 15 ème appels,me rendant sur place,en janvier 2020 ,j'ai du attendre 3 longue heures,pour seulement être devant un guichet et avoir une feuille ! Il y a beaucoup de progrès à faire sur ce centre à Mulhouse,car c'est pas normal pour ce service public .Une attente de 20mn ou maximum 30 minutes suffirait ! Très déçu pour une première fois de ma vie que je vais la bas ,en cinquante ans !"

"Personnels exécrables. Ne dit même pas bonjour, s'énerve pour un rien alors que je suis restée polie. La dame ose me dire que je lui parle comme un chien alors que pas du tout c'était elle, et refuse de me mettre un simple tampon en me jetant les feuilles!"

"Bravo les impôts pour votre nouveau système de SMS j'adore très réactif continuer comme ça ! D'habitude c'est une catastrophe les impôts de Mulhouse mais la sérieux bravo donc faut aussi dire quand c'est super :)"

"Une honte. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Sur le site il est écrit que ça ouvre à 8h30 pour qu’au final ça ouvre à 9h05, tout ça pour passer un par un derrière une vitre. Tellement flemmard qu’ils n’ouvrent pas le bâtiment. Dès incapables, payés avec notre argent, des gens inutiles qui ne méritent même pas de travailler. J’ai mal à ma france."

"JAMAIS DE RÉPONSE TÉLÉPHONIQUE !"

"Chaque fois que je me suis rendu dans ce service j ai été bien accueilli avec des renseignements utiles et pertinents à la clé. Et si on est sois même poli et respectueux je suis persuadé que les interlocuteurs le seront en retour ! Il faut arrêter de tout démolir dans ce pays ca ne fait rien avancer."

"A l'image de ce qui se fait de mieux dans les contrées communistes! Il faudrait mettre un buste de Lénine au milieu de cette cité de l'administration et tout sera bon!"

"Bonne acceuil"

"pourquoi avoir des lignes téléphoniques si ce n'est pour jamais répondre ? Plusieurs jours, des 10aines d'appels et ... rien. Pathétique, pitoyable. Digne du tiers monde !"

"Ne répondent jamais au téléphone et si par chance vous recevez quelqu'un en ligne au bout de 25 essais et 3h d'attente, il ne peut vous aider, ni vous transmettre le bon service étant donné qu'ils sont encore en plein dans les cartons, et que ces personnes ne travaillent plus là et que les numéros de téléphone de transfert ne sont plus bons..."

"Communication zéro, et interlocuteur (qd on daigne vous répondre) ne semblant pas avoir accès à vos documents....ou si peut être mais il doit falloir chercher on dirait que ce n est pas évident.."

"Jamais ouvert, ne répond jamais aux mails ni aux téléphones. À quoi servent nos impôts ?"

"De moins en moins ouvert. Au delà des horaires qui sont du grand n'importe quoi... Aucun panneau qui annonce une fermeture ce vendredi 13 mai. Un répondeur non actualisé... Une catastrophe, un bazar sans nom! A vomir! Service Public il paraît...."

"C'est propre mais austère, les employés y sont aimables et à l'écoute. Après nous ne sommes pas dans un centre de loisirs 🤣😜"

"Personne ne décroche jamais ! Hallucinants pour taxer il sont là pour le reste toutes nos lignes sont occupées !"

"Hallucinant, plus de 2h d'attente dont 1 dehors dans le froid. 4 guichets ouvert sur plus de 9. Déjà que le service est ouvert jusqu'à midi... Incroyable."

"impossible d'appeler pas de réponse. en revanche, réponse rapide par mail et rdv tel honoré. Pour les personnes qui galèrent a appeler envoyé leur un mail ils répondent parfois dans la journée voir le lendemain."

"La dame à la caisse m'a aidé à tout remplir et elle m'a tout expliqué; personnel vraiment très compétent et professionnel, même s'ils ont eux-mêmes bcp de stress. J'y suis retournée une seconde fois pour une autre démarche, j'ai eu deux jeunes hommes au guichet, idem, à l'écoute et très professionnel. Là, franchement, on paye avec plaisir!!! Un grand merci. A. B Tayeb"

"Superbe acceuil, personnes très gentilles et competentes, merci"

"quasi injoignables par tél, horaires d'ouverture restreints et aléatoires et surtout, quand on prend une journée pour pouvoir y aller, bein c'est fermé ! (fermeture exceptionnelle, pas + d'explication, débrouillez-vous !) + de dématérialisation serait appréciée à la limite pour permettre plus d'accès aux services et surtout + de bonne volonté"

"Personne ne répond quand on appelle c'est une honte"

"Personnels impliqués compétents et efficaces merci 👍🏼"

"Ça ferme à 12h30"

"Super"

"Accueil agréable personnel très sympathique... Le passage était rapide que prévu... Merci beaucoup pour votre compréhension et pour acceptation de ma demande et pour le travail que vous faites. Bravo"

"impossible a joindre, horaires qu'en matinée, l'administration française dans toute sa splendeur."

"Rien à dire sur la gestion du personnel ils font leur travail certains avec courtoisie d'autres un peu moins pas étonnant avec les gens toujours plus méchant et irrespectueux les pauvres je leurs souhaite beaucoup de courage"

"J'attends depuis 45 mn pour qu'à la fin en me dit non en n'accepte plus le règlement par CB...faut faire en ligne et ça va être débité le 27 Octobre....quand vraiment le compte et as 0 euros....service de plus en plus médiocre !!!marre de ce système de MRD."

"FONCTIONNAIRE QUI AVAIT PAS ENVIE DE TRAVAILLER POUR ENVOYER UNE FEUILLE A UN AUTRE ORGANISME!!!!!!!!😡"

"Ils répondent jamais au téléphone 😡😡😡"

"Accueil, écoute et amabilité."

"Ou est le responsable ? Ou est le directeur ? Le plus haut gradé de cette établissement ? C’est incroyable, je fixe des RDV a chaque fois on n’oublie le RDV on viens me prendre de la salle d’attente au minimum 45 min plus tard et ça, c’est parce que je me manifeste !! J’ai 2 dossier FONCIER, ça fait plus d’1 ans que c’est en cours et toujours rien !!! C’est incroyable, 0 !!! Il y a 2 solutions, soit Ce sont des incapables ou des gros fainéants !!! J’aimerais si possible qu’un responsable me contacte pour faire avancer tout ces dossier !!!"

"J'ai été très satisfaite de l'entretien que j'ai eu avec le conseiller qui a pris le temps de tout m'expliquer"

"Ouverture + 45 min après l’horaire officiel, c’est ça l’organisation dans l’administration publique ?!"

"Heu il y a quelqu’un qui répond au standard chez vous ou c’est comment? 4h00 que je relance les appelle depuis ce matin rien !!! Pas de réponse !!! Occupé ????? Mettre un numéro c’est bien répondre c’est encore mieux comment voulez-vous que l’on soit sérieux, respectable est aimable avec vous si vous de votre côté vous ne faite pas le nécessaire pour, parce que la c’est clairement du foutage de gueule…honte à vous sérieusement qu’elle honte !!!!"

"Honteux, impossible de vous joindre. Plusieurs jours d’essai, mais ligne fantôme apparemment. Il ne faudra pas venir me dire que j’aurais pas essayé de faire les choses correctement."

"Rdv téléphonique à 8h30 non respecté !!"

"Quand on les appelle sa c'est pas répondre il vous trouve des excuse tout nos ligne son d'occuper hors il répondre on enttend parler et sa vous mes en attente honteux"

"Bonjour les impôts sa serais gentil de votre part d'indiquer quand vous faite le pond ou jours fériés car aujourd'hui on est t'ai 3 personnes a essayé d'entrer mai pas de réponse la prochaine fois que vous faite le pond 1 jours avant veiller à bien pensé à mettre une affiche pour dire que vous est fermé et aussi de le marquer sur internet que vous est fermé et que vous faite le pond qu'on sois pas comme des imbéciles devant le portail Merci de votre compréhension cordialement"

"Vous êtes 27 em dans la file d'attente après 7 minutes de répondeur robotisé qui fait gagner du temps... Bref, ne mettez pas de numéro de téléphone si c'est juste pour faire joli, faite donc comme l'INSEE et l'ANTS :)"

"Le numéro demandé n'est pas attribué. J'espère que c'est une blague, j'étais en attente il y a quelques minutes !"

"Très bon service"

"J ai pris Rdv, avec les documents l agent des impôts à réglé rapidement notre soucie, avec une explication sur l erreur de mon employeur. Souvent injustement d ecrier, ces personnes sont compétente, alors soyez polis . Merci"

"Ce lieu mérite un 0 étoile , c’est honteux d’être mal accueilli, l’endroit est difficile d’accès depuis que les visiteurs doivent stationner à l’extérieur. La réceptionniste située à l’accueil est très désagréable qui se permet de parler de manière très effrontée et nonchalante le personnel est donc à revoir !!!"

"Très bon accueil téléphonique, réactif, échange très agréable et professionnel. Merci !"

"Je n'ai jamais rencontré une administration aussi mauvaise, ils sont à l'image du gouvernement actuel, ils sont complètement incompétents, je vous recommande fortement de vous expatriés."

"8h30 12h30 ,ok mais pour les personnes qui travaillent de 5h a 13h on fait comment nous?avec 30mn de pause on a sûrement pas le temps de passer 45mn pour essayer d'avoir quelqu'un, modifier vos horaires,et passer au 35h comme tout le monde!!!!"

"Ma cousine est allée chercher un avis d'imposition ce matin à 9h pour sa fille ( qui travaille pendant les heures d'ouverture du centre et ne peut donc pas y aller elle-même)... Ma cousine avait tous les justificatifs nécessaires et pourtant elle n'a pas obtenu le document. Attitude très désagréable de la part de l'agent à l'accueil. Est-ce normal ?"