Centre des Finances Publiques Arras - Ludovic Montuelle

"33 minutes et 40 secondes en attente pour n'avoir aucun interlocuteur au téléphone"

"Attente telephonique tres tres longue"

"trop d attente plus de 2 HEURES"

"Répondeur automatique qui envoie boulet les gens. Trop d’appel... plutôt juste pour pas être emmerdé.... courrier ou mail. Mais bon courage pour comprendre l’adresse mail avec la voix robotique de 1975."

"Ne savent pas répondre au téléphone. Même pas de répondeur pour ma part. Quand on a déménagé et qu'on habite à plus de 700 bornes, dommage que le seul moyen de communication soit inconnu pour eux."

"Des conseillers polyvalent, au service du contribuable. Une attente relativement courte (mention spéciale au jeune homme blond, qui malgré son look m'a énormément aidé et appris. Il m'a accueillit avec une voix apaisante, et, il a été très à l'écoute). Je dis oui, oui aux hommes de bonne volonté !"

"Ne répont jamais au téléphone c'est pénible"

"Un conseiller à l'écoute, merci pour votre professionnalisme et votre réactivité!"

"Vous cherchez à les joindre au téléphone, il ne réponds jamais. Si c'était une entreprise privée, qu'elle doit répondre à des obligations contractuelles, celle-ci aurait déjà mis la clef sous la porte. Nous espérons que l'administration fiscale sera plus à l'écoute."

"SOS FANTÔME"

"À l’image de la France... 1h30 à sonner dans le vide, une honte !!!!!!"

"Il est 10h46, et votre répondeur dit que vous êtes fermé. Hors il dit plus tard d'appeler entre 8h30 et 12h15. Non mais ça c'est vraiment la totale. Du jamais vu 😂😂😂😂😂😂😂😱😱😱😱😱😱😱"

"ouvert le vendredi matin ? en tout cas aucune permanence téléphonique!!!"

"Et même pas une bonne adresse mail ."

"Ne sert a rien, envoi boulet quand on demande des renseignements, savent juste à prélever l'argent sans aucune raison."

"J ai téléphoné et sans attendre j ai eu une réponse à mes questions.."

"Une très grande disponibilité des agents d'accueil. Des compétences à tous les niveaux. Et en plus ils sont beaux."

"inadmissible, injoignable.....appeler pendant les horaires d ouvertures et le message d accueil nous dit que c 'est fermé. merveilleux pour les gens qui bossent et ne peuvent pas se déplacer et en plus on nous force a mettre 1 étoile....hahahaha"

"Les agents à l'accueil sont à votre écoute et très réactifs, et aussi aimable, les temps de passage sont raisonnables...."

"personnes au téléphone pendant les heures de permanence"

"Personne pas du tout aimable qui prend les gens de haut, faut arrêter vous faite caca comme tout le monde a un moment faut redescendre,très decu"

"En 2019, obligé d'envoyer un courrier postal car impossible de les joindres par telephone et pas de mail Pitoyable cette administration"

"Impossible à joindre par téléphone: Le standard intercepte mon appel après 3 minutes puis me transfert vers le bon interlocuteur. Et c'est parti pour plus de 50min de sonnerie en vain, j'ai fini par raccrocher. Le numéro qui ne répond pas est le 03.21.71.74.78. Je ne sais pas si c'est un manque de professionnalisme ou un manque de moyen, mais c'est vraiment pénible!! Je pense qu'une minoration de 10% de nos impôts dans ces cas, équilibrerait la balance parce que les impôts eux ne se gênent pas.."

"Se la fait 5 jour que j essaye de les joindre aucun reponse c vraiment pitoyables"

"les bureaux sont ouverts a partir de 08 30 il est 0921 j'ai toujours le repondeur !!!"

"1 heure d’attente pour rien ! On a eu affaire à une dame pas très élevée intellectuellement, elle n’a rien compris à notre situation. Elle a fini par nous basculer sur une autre ligne mais personne n’a décroché. Inadmissible !"

"Les impôts sont souvent débordé manque de personnel. Pour le SIE ils sont top avec de très bon conseil et à l'écoute."

"me suis rendue ce matin aux centre des impots ARRAS !! super bien reçue ! j ai eu a faire a un super Monsieur qui m a tout bien expliqué !!! merci a lui"

"Pas de reponse au tel ni par mail et quand j'envoie un courrier il dise que c'est pas a leur service quil faut ecrire juste une bande d'escrocs et d'imcapable apar voler les gens et les balader il servent a rien du tout faudrait mettre fin a ce systeme car yen a marre perso moi pour 215 € d'amendes que je n'ai jamais reçus il menvoie 950€ a payer jai essayer par tout les moyens de marranger pour un echancier et contester la majoration il veulent rien savoir je crois que je vais vetir un gilet jaune aussi car yen a marre de systeme qui nous harcele et nous opresse stop faut arreter ca"

"Femme d'accueil desagréable..."

"Les horaires d’ouverture sont vraiment indécentes."

"Cela fait maintenant plus de 15 jours que j'essaye de vous joindre! Aucune réponse, juste un message qui tourne pendant des heures, et le pire c'est que le message annonce que le centre est fermé et qu'il faut rappeler pendant les heures d'ouverture! Chose qui me paraît logique et chose que je fais depuis maintenant 15 jours! Pouvez-vous remédier à ce problème en communiquant une adresse email ou alors de repousser vos heures de fermeture afin de permettre aux gens qui bossent de pouvoir se déplacer dans vos locaux sans être obligé de poser une demi-journée... Merci d'avance"

"INADMISSIBLE !!!! IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN .... 9h30 au tel 15 MN D'ATTENTE pour dire qu un conseiller va vous répondre puis d'un coup LE JOLI MESSAGE VOCAL nos bureaux sont actuellement fermés ..... honte à vous racketteurs du centre des finances publiques de ne pas répondre C'EST SCANDALEUX !!!!!!!!!....."

"Inutile de téléphoner ils ne répondent pas....c'est une honte"

"Aucune réponse au téléphone et encore moins par mail !! On se demande si quelqu'un travaille là-bas..."

"Désagréable au téléphone et ne savent pas renseigner et répondre à une simple question."

"C’est quoi cette bande de bras cassés??? Ça fais 5 jours que j’essaie d’avoir qqun au tel, aucune réponse, à croire qu’ils ont qu’un tel pour tout le monde. Jamais un service aussi déplorable que ça et vous vous étonnez que le pays en a marre de vous??? Vous êtes vraiment des bons à rien dans ce pays 🖕🏻🖕🏻🖕🏻"

"Appel à 11h45 puisqu'ils sont ouverts jusqu'à 12h15 en ce jeudi, et message vocal qui signale qu'ils sont fermés et qu'il faut appeler aux horaires d'ouvertures......"

"Ne réponde pas au téléphone même après plus d'une heure d'attente Raccroche au nez c'est honteux !"

"Se permets de faire des saisie sans raisons et sans en avertir les personnes concernées. Impossible de les d'avoir au téléphone le service SATD pour régulariser le problème. Ils tiennent la vie des gens à leurs bon vouloir. HONTEUX !!"

"C'est bien le centre des finances d' Arras ..Personnes ne décroche au téléphone .Ils ont choisi la facilité :::mettre une messagerie déplacez vous , envoyez nous un mail ou écrivez nous . Une grande réforme s'impose au centre des impôts d'Arras .Le Directeur devrait être révoqué pour incompétance ."

"On vous demande où vous habitez? Et vous attendez de longuuuuuues minutes pour vous raccrochez au nez!!!!!!!"

"Sans RV 13 h 45 3 personnes à l'accueil Pas d'attente,prise en charge efficace !"

"Depuis 13h30 j'essaie de les avoirs au téléphone.. honteux a vous Mais ce sont bien les premiers a majoré..."

"Aucune réponse par téléphone après plusieurs jours d'appel.. honteux"

"Pour mettre des amendes aaaaah ça y'a aucun problème !! Mais pour répondre aux emails ou téléphone y'a PERSONNES !!! Ça préfère faire le mort pour qu'on repaye la MÊME amende qui a déjà était payé😤"

"Me prélever deux fois la taxe d'habitation sur le même mois ils savent faire mais répondre au téléphone visiblement ils ne savent pas faire,hé oui il ne faut pas laisser le café refroidir."

"Ne réponds à rien mails,téléphone et courriers!"

"Impossible de lai joindre par téléphone et email encore moins l'email qui donne par téléphone et incompréhensible pour mettre des amandes majoré il savent le faire bande de m****"

"Du raquette camouflée"

"A l'inverse de la majorité des contribuables je tenais a faire part de l'efficacité de mon interlocuteur, que je nommerai Gautier, pour son empathie à l'égard de notre Association, sans qui notre facture ne serait peut être jamais réglée. Bravo pour votre dévouement"

"Injoignable par téléphone, et lorsqu'on se déplace l'accès PMR est hors service... Merci à l'agent de sécurité pour son aide musclée, 100 fois plus aimable et accueillant que mon interlocutrice au guichet. Il serait peut être intéressant d'indiquer sur internet que le standard téléphonique n'est pas opérationnel, on gagnerait du temps !"

"Je tiens a laisser un petit message car quand c'est pas bien on le dit mais quand c'est bien on en parle pas . Ce matin jai contacté le centre des impôts de arras je suis tombé sur monsieur SANSON. Je tiens à félicité ce monsieur pour sa sympathie son professionnalisme et surtout son côté humain. Ça fait du bien d'avoir de vrais professionnels au bout du fil , bonne continuation a vous vous êtes au top 👍👍👍"

"Aucune réponse , ni tel , ni Mail et cela depuis 5 jours , je vais devoir me déplacer , administration médiocre ..."

"Aujourd'hui impossible de les joindre par téléphone on me dit: agence fermé, appeler pendant les horaires d'ouverture... hors il est 10h20 🤔"

"Actualisez vos horaires, j'ai pas que ça à faire de courir dans le vent."

"Les horaires ne sont pas les bon. Mercredi a vendredi c'est 8h30 a 12h15"

"Nous sommes le 12 novembre 2021, 6 personnes à attendre devant a 8h30 établissement fermé!!! Aucun affichage, aucune info sur le bandeau téléphonique..... la moindre des politesses est d informer les gens quand vous faites le pont!!! Et encore meilleur sur internet c'est indiqué établissement ouvert!!!😡😡😡"

"3 fois que je refais un dossier, car il a été perdu... En prime Les conseillés ne sont pas du tout aimable... La belle image des impôts..."

"Impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone à 11H35 après 20 mn d'attente. Il est vrai que le centre ferme à 12H! Alors à 11H30 on commence à préparer ses affaires, on se remaquille, on va aux toilettes, car il ne faut surtout pas être une minute en retard pour la pause déjeuner! Au fait, par qui sont payés ces employés?"

"Ce matin j y vais et de pire en pire vla que maintenant ça rigole des handicapé donc un monsieur parler mais bégayer beaucoup et fort alors deja avec le masque avait déjà du mal mais personne ne rigoler même mon enfant c'est quil ne faut pas ce moquer et la je voit quoi moi j été a coter le premier bureau et le monsieur au milieu et ensuite celle derrière son carglass qui été habiller en noir et blanc cheveux noir et grosse lunette et plus un gros thon regarde ça collègue et rigole quand le monsieur part en voyant que je la regarder méchamment elle savait plus ou ce mette la honte ce moquer des handicapé grosse truit va regarde toi avant de rire d'une personne handicapé ♿ ♿"

"il est lamentable que la ligne soit libre et , qu'après plusieurs essais ,personne ne décroche . déjà les créneaux d'ouverture sont restreints . l'administration ne veut elle plus entendre ses administrés , saufs s'ils sont redevables ?"

"Très satisfait"

"Impossible à joindre au téléphone mais personnel sur place très affables"

"1 étoile car c’est le minimum que je puisse mettre. Laisser le téléphone sonner 8min pour mettre que le centre est fermer et bizarrement quand je t’appelle aussi tôt sa sonne 2 fois puis ce fameux message que c’est fermer. Hors quand on écoute le message avec les horaires c’est ouvert puisque l’on es lundi et il es 13h45. C’est une honte quand même de ne pas répondre au téléphone c’est quand même bien dans leur métier déjà qu’ils ne sont pas beaucoup ouvert mais si en plus ils répondent pas on fait comment ? Faudrai peut-être penser à revoir votre personnel de travail ou bien à leur façon de travailler."

"Plusieurs échanges par mail et par téléphone sur presque 3 mois pour avoir enfin une personne qui explique la situation et le pourquoi de cette situation. Merci à Madame Emilie C. Malgré tout il est difficile de mettre plus de 2 étoiles pour l'ensemble de mon expérience."

"Prendre rdv 15 jours avant pour un contact téléphonique prévu à 13h50 dont ils sont supposés être à l'initiative, avec un choix de créneau extrêmement limité, celui ci étant vraiment le seul en dehors de mes horaires de travail... Jour J, 14h30, avec 40 mn de retard donc, toujours pas d'appel et aucune explication. Je téléphone donc au service pour me renseigner. Il m'a fallu 30 mn de plus pour avoir enfin quelqu'un au du fil pour m'entendre dire sans même que je puisse expliquer quoi que ce soit '' Attendez, je vois avec mes collègues '' juste avant de me raccrocher au nez... Je rappelle immédiatement, le service téléphonique précise qu'ils sont fermés alors que je suis totalement dans les clous des horaires stipulés par la bande sonore dudit service... Une honte..."

"Toujours l'impossibilité de joindre quelqu'un, encore des emplois fictifs payés par nos impôts ?"

"Impossible de les avoir par téléphone, ni par mail"

"Pour prendre l'argent ça va ...Mais pour répondre au tel il n'y a personne...."

"Mme Frachon a répondu à toutes mes attentes. Parfait."

"J'ai été reçu, à plusieurs reprises, par la cellule foncière du centre des impôts d'Arras et honnêtement le personnel est accueillant, souriant et au top, de vrais professionnels qualifiés qui ont de suite apporter des solutions à mes différents problèmes.... Franchement bravo à toute l'équipe 👍🏻"

"39 minute d'attente au telephone pour finalement qu'il racroche !!!!!"

"Injoignable..."

"Bande de fenian la fonction public impossible qu’il décroche leur téléphone , ms pour réclamer de l’argent là c’est tout de suite"

"Repondre au telephone est une option? Ou vous êtes peut être tous manchots ? Si cest le cas on est désolés pour vous mais mettez des gens valides. On attends une heure, et on rappelle pour la même chose. Quand il s'agit de prendre l'argent ça va vite, pour nous dire pourquoi il a été pris c'est plus compliqué !Bande d'incompétants"

"Garchon ya le téléphon qui son répond"

"Il est exactement 15h34 nous sommes mardi le répondeur dit qu ils sont actuellement fermé LOL vite le service public service payés garcement avec nos impots"

"Je me suis déplacée à deux reprises et je suis tombée sur deux conseillers différents qui ont su m'aider et répondre à toutes mes questions. Par contre impossible de les avoir au téléphone. Je pense que le mieux c'est de se déplacer mais pas toujours simple quand on habite à 45 min de là, comme moi."

"Bande d'incapable visiblement décroché un téléphone c'est au dessus de vos compétences"

"Entre les 2 de tensions, les incompétents, les fainéants et ceux qui ont du mal à parler français, impossible d'avancer même après plusieurs mois. En bref une belle bande de manches a couilles."

"Une étoile parce que moins c’est impossible. Service désastreux pas étonnant que les services publics sont aussi mal réputés."

"Ne répond ni aux mails ni aux appels, Ils sont inutiles en fait"

"Je mets qu'une étoile parce qu'on peut pas en mettre 0 c'est incroyable ça fait deux jours que j'essaie de les contacter dans les horaires dis par téléphone ou noter sur Internet et impossible de les joindre c'est infernal on se demande qu'est-ce qu'il foutent"

"Les horaires notés sur la page ” impôt Arras” ne correspondent pas....fermé le mardi après-midi depuis le 1er septembre...Le comble, c’est de rencontrer une dame aveugle qui s’est déplacée aussi alors qu'elle avait vérifié sur cette même page....et elle n’avait aucune information transcrite en brail..."

"Depuis le 1er septembre 2022, ce n'est ouvert au public que le matin..."

"Ne répond jamais au téléphone pendant leur Horaires d'ouverture !!"

"Encore un service public qui n'a que son nom pour exister à aujourd'hui."

"Possibilité de prendre des gens compétent.. après avoir était victime de racket c insupportable de ne pas pouvoir les joindre , d'être H24 fermé et de ne pas avoir réponse à la moindre interrogations de notre part.... et dire qu'on paye des impôt pour ce service public..."

"Ne réponds absolument jamais"

"Honteux, le répondeur indique qu’ils vont donner suite à notre appel puis ça raccroche. Quand on arrive enfin à avoir quelqu’un on nous redirige vers une « ligne directe » qui nous raccroche au nez également. Ce n’est pas un service public. Heureusement que ces personnes ne travaillent pas dans les services d’urgence."

"Chers fonctionnaires du service des finances publiques : N'oubliez pas que vous êtes un service public au service du public...... Donc, je vous saurai gré de bien vouloir répondre au téléphone..... Merci par avance aux contribuables qui payent votre salaire."

"J’essaie de vous joindre depuis des heures sans succès!! J’ai déménager à 10h du Nord et ne peut me déplacer. Ma demande est urgente c’est désolant!!!!"

"Bnj Quelqu'un aurai leur adresse mail svp urgen!🤞"

"C’est inadmissible celas fait 2 semaines que je passe des heures au téléphone c’est inadmissible"

"C’est vraiment car on ne peut pas mettre aucune étoile !!!!!! 0 pointé !!!! C’est infernal personne réponds honte à vous !!!! Et quand on a déménagé on fait comment !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Honteux"

"Ne répondent jamais même aux heure d ouverture , je suis pas sûr qu’ils travaillent"

"Je donne 5 étoiles pour remercier le personnel patient et compétent qui a bien du mérite face à l affluence de contribuables. SINON Se serait bien moins pour la fille d attente et les horaires [en matinée) et l impossibilité de joindre le téléphone"

"Le centre est censé fermer à 12:15 mais en appelant à 11:20 on me dit que c’est fermé. Il est déjà difficile d’avoir une plage horaire disponible pour vous téléphoner mais si vous fermer avant l’heure indiquée c’est mission impossible."

"Je me rends dans ce centre pour payer une facture, très bien accueilli par la personne de la sécurité, je patiente ensuite avec mon ticket, 15 minutes d'attente pour arriver au guichet 4 , pas de bonjour seulement un vous avez votre ticket pour ensuite me dire que paiement se fait chez un buraliste ( pas indiqué sur la facture) avec une amabilité déconcertante Super pour un service public , je pense que ce Me doit penser à sa reconversion 😜"

"Même en appelant à l’ouverture ils sont impossible à joindre. 30 minutes d’attentes et toujours personnes…. Super !"

"Beaucoup trop d'attente, le fait de prendre un ticket et d'attendre n'est pas celon moi le meilleur moyen"

"Messagerie dit que c’est ouvert mais personne qui répond ! Sympathique les fonctionnaires …"

"14 minutes que j'entends le message d'accueil de ce machin!... Pauvre France!... Pauvres fonctionnaires!... On est plus prompt aux Impôts à nous punir si nous faisons une mini erreur qu'à nous répondre pour poser des questions pour éviter d'en faire, des erreurs!... :("

"Ne decrochent jamais. Une boite vocale vous indique que le service est fermé meme aux heures d’ouverture"

"Ça sonne pendant 5 minutes , l appel est mis en attente puis on m annonce que le service est fermé . C est assez rigolo puisque dans la même annonce l heure d ouverture est donnée et c est pendant ces heures d ouvertures que l ont me dit que c est fermé ."

"Quand japoel va le dir le numéro nest pas accessible lol"

"J’ai été reçue, sans aucune attente, par monsieur Aglave ( me semble-t-il) contrôleur des finances publiques. Il m’a réconcilié avec le service des impôts . Quel stress habituellement de se rendre dans ces locaux austères . Ce monsieur a pris le temps de m’expliquer et de répondre avec beaucoup de patience , à toutes mes questions. Pourquoi tous les contrôleurs ne sont ils pas aimables comme lui ???"

"Malgré que ce soit pour payer des amendes, j’ai été très très bien reçu, mention spéciale pour le monsieur de la sécurité à l’entrée qui est très drôle"

"L’agent de sécurité est vraiment super. Par contre pour le reste…!!! Nous venons la veille pour avoir un papier, d’après euh impossible de nous le donner. Nous revenons le lendemain, après 1heure d’attente ils ont fini par nous donner CE FAMEUX papier."

"Aucun moyen de les avoir par téléphone"

"Une étoile en moins car comme les commentaires précédents, impossible de les avoirs au téléphone, du coup nous y sommes allés, le délai d'attente était raisonnable. Sauf que je retire une étoile supplémentaire car nous venions moi et mon mari pour débloqué nos comptes pour pouvoir accéder en ligne à notre espace. On nous prends nos 2 cartes d'identité (jusque là c'est ok) le monsieur part et reviens pour nous dire que c'est bon c'est fait. On rentre chez nous, on vérifie et celui de Mr a bien était fait mais le mien non. Nous n'habitons pas proche donc je pourrais pas revenir de ci tôt... Dégouté 😭 Mention spéciale cependant au vigile qui était super agréable! Il a réussi à faire passer le temps de quasiment tout le monde plus rapidement en discutant avec nous ☺️"

"Pour qui se prennent-ils ??? Je prévois un appel avec un conseiller pour un problème de taxe d’habitation (ils veulent me voler 600€) et je n’ai jamais reçu d’appel, en plus de leurs horaires pas fou… impôts = voleur des français"

"A se demander a quoi bon leurs fournir des locaux pour ce quils font, tout est informatisé Une veritable catastrophe"

"Font galéré pour rien, j’y suis allez pour payer une amende il m’ont dit que c’était pas possible, alors que le lendemain je suis allez dans une autre trésorerie et il n’y a pas eu de problème, je déconseille fortement"

"J'ai du aller à l' hôtel d'impôts plusieurs fois pour différentes questions, car je suis étranger. Les employés étaient très gentils et toujours prêts à aider même si je ne parle pas bien la langue et que mes questions étaient compliquées car je devrais fournir des épreuves différentes à mon pays les employés ont été très serviables et ils m'ont aidé meme si quelques fois ils ont eu pas mal du monde.Je suis très satisfait avec des personnes la bas."

"Honteux"