Centre des Finances Publiques

"Ne répondent JAMAIS au téléphone (Centre d'Aix-Nord), boîtes vocales saturées, horaires très légers... Mais ce n'est pas comme s'il y avait une concurrence à laquelle s'adresser donc il faut faire avec, bien malheureusement."

"Je suis tombée sur une personne incompétente et arrogante, qui ne m'a même pas laissée lui expliquer correctement mon problème (elle n'a pas arrêté de m'interrompre, m'a fait comprendre que ça l'embêtait de s'occuper de mon cas et a préféré m'envoyer dans un autre service). Résultat ? Mon problème n'a pas été résolu."

"Les impôts ne sont jamais un sujet agréable, mais le personnel ici est aimable et TRES serviable. Que ce soit un exemple pour l'ensemblede la fonction publique! Taxes are never fun but these people are extremely helpful!"

"Pas possible de joindre un service"

"De peur de se casser le doigt, ils ne répondent pas au téléphone ! Les pauvres. ..."

"personne trés agréable surtout le service qui gére les salaires de la ville d;aix en provence et il reponde au telephone et vous devriezavoir un peux de patience"

"Ne répond jamais au téléphone!"

"Je mets 1 étoile parce que sans étoile je ne peux pas valider, mais même 1 étoile c'est bien trop. Ça sert à quoi un numéro de téléphone? Ils ne répondent jamais... Allô les Finances publiques, vous êtes en vie? On est en 2017 à l'heure d'Internet et du smartphone et vous êtes définitivement une honte pour notre pays."

"trop cher pour le service fourni"

"AVIS DE RECHERCHE. Mais ou sont passes les employes du centre des impôts????? Pas de réponse au téléphone!!!! Pourquoi mettre un numéro s ils ne répondent JAMAIS. 1 etoile c est trop."

"Même une étoile c'est trop... On t'il peut de se casser un bras sous le poids du téléphone, c'est tous simplement impossible de les joindre et si vous y allez vous serez transformés en boule de flipper qu'en envoie entre les différents bureaux."

"Les gens à l'accueil sont débordés quand en haut dans les bureaux ils sont à la pause café. C'est honteux de voir à quel point des gens dans le désarrois le plus total sont ignoré par des fonctionnaires fainéants et sous qualifié. En plus on les paye avec nos impôts ??!!! Le monde tourne à l'envers. Si vous lisez ce commentaire, n’essayez même pas de ne pas vous sentir concerné, c'est bien de toi qu'on parle. C'est pas parce que tu as tamponné 2 dossiers aujourd'hui que tu mérites la médaille d'employé du mois. J'ai honte de verser de l'argent que je n'ai pas à des individus dont la bêtise n'a d'égal que leur paresse. Et dire que le minimum c'est 1 étoile... Vous ne la méritez même pas"

"Je n'arrive pas à les joindre DU TOUT par téléphone!! Ça sonne et ensuite raccroche!!! J'ai rappelé pendant 2 heures mais IMPOSSIBLE d'avoir un être humain au téléphone."

"Une formation pour décrocher un téléphone s'impose."

"Service téléphonique déplorable."

"N'appelez pas on tombe sur un répondeur qui raconte sa vie et répète tout ce qu'il y a marquer sur le site au lieu d'avoir un interlocuteur !!!!!"

"Ils ont beaucoup trop de mal à répondre au téléphone. Je pense qu'ils n'ont pas eu de formations pour cela. Malheureusement appel payant abusif, personne ne décroche hormis la voix automatique, qui fait perdre du temps et de l'argent. Bref des incompétents comme d'habitude."

"Si je pouvais ne pas mettre d'étoiles je n'aurais pas mit car une étoile c'est déjà trop pour l'accueil . Donner alors le truc et simple vous faite faire la queue pour payé les impôts puis une fois le ticket obtenu et encore la queue ! Attendre son tour pour payé ! En faite en gros les impôts aime bien faire perdre le temps au gens ! Changer le système merci"

"Je voulais recevoir des renseignements concernant les frais réels... et bien la RESPONSABLE du service (donc même pas un simple agent ou stagiaire) répondait à chaque question toujours avec la même phrase : vous fêtez ce que vous voulez. Si je voulais justement faire ce que je voulais je ne serais jamais allée me renseigner auprès d'un établissement fiscal ! Je suis retournée une deuxième fois pour avoir des vraies réponses et j'ai croisée cette dame qui voulez me faire sortir de l'établissement en disant c'est pas possible vous ne pouvez pas venir quand vous voulez!. Grosso modo, elle n'est pas capable de donner des bonnes informations et en plus elle décide aussi quand un citoyen peut se rendre dans son établissement!. C'est une honte! P.S. à la fin j'ai contacté un autre centre d'impôts publiques et j'ai obtenu les bons renseignements..."

"scandaleux"

"On marche sur la tête dans ce pays ! On paye suffisamment d’impots, taxes, contributions, augmentation des énergies,... Et en plus une tarification surtaxée du numéro 0811..., c’est lamentable pour un service public. Depuis 13/09/21: De plus une queue interminable dehors. Quand vous attendez 1 heures et qu’il est 11h30 un des responsables averti l’agent d’accueil pour lui dire de ne plus distribué de ticket d’attente, alors l’agent prend vos coordonnées téléphoniques pour vous faire une consultation téléphonique par un agent mais personne ne m’a rappelé depuis 6 mois !!! Lamentable, minable, une honte ! 👎👎👎 Ce centre des impôts"

"Accueil exécrable de la part du vigile qui filtre le public à l'entrée. Cette personne a insulté un contribuable qui, selon lui, monopolisait l'attention de l'employé au guichet, lequel ne s'en plaignait pas au demeurant. Lorsque je lui ai fait remarquer que son ton était déplacé, il m'a répondu qu'il était en mesure de m'interdire l'entrée de cet établissement (les impôts !). Donc zéro étoile."

"Service inutile, jamais de réponse au téléphone!!! Excellente représentation de l'administration française"

"Il n'y a pas de mots assez dur pour décrire la vide intégral , l'absence totale de personnel et de compétences au SIE aix sud. A quand la vrai révolution qui traitera le personnel administratif sur le même pieds d'égalité en terme de sécurité de l'emploi et de respect des clients, que les travailleurs des autres secteurs d'activité. C'est déplorable...."

"Inadmissible, une étoile c'est bien trop. 10 minutes d'attente pour aucune réponse et on m'invite à rappeler. Bien sûr mon attente a été facturée... 2 fois ! Service déplorable"

"C est un scandale il sont injoignable pire il nous mettent carrément sur boîte vocale ces une honte absolue pour payer ya pas de souci mais pour décrocher le tel ces impossible Allez bon café"

"absolument inadmissible personne pour répondre et en plus de cela on paye la communication et on apprend que personne ne répondra car ils ont supprimé de poste il faut se déplacer et quand on a déménage c'est difficile."

"Prenez vos précautions! Je viens de passer 2h au centre des impôts de la ZAC (normal quoi...), devant moi une dame demande les toilettes. Figurez vous qu'il n'y a pas de toilettes pour le public au centre des impôts! Il nous cassent les pieds à nous, commerçants, pour qu'en tant qu'Etablissement Recevant du Public (ERP), on fasse mille travaux, et aux impôts j'ai entendu le planton conseiller à la personne d'aller dans un des commerces du coin... Dites-moi que je rêve!"

"impossible de les avoirs au téléphone les impôts.sa ne devrai pas être payant l' administration ces inamissible"

"Année 2018 égard les avis d'imposition , ils ne préviennent pas sur leur site internet lorsqu'ils sont fermés pour panne informatique, le service d'appel est payant,... faites un petit effort vous représenter l'État!quant au personnel heureusement que lui est sympathique!"

"Reçue comme un chien par le vigile celui qui doit renseigner les clients. ..menaçant même ! A Aix en Provence"

"Incroyable Centre des Impôts fermé depuis Mardi Matin, pour panne informatique?! !!!! Quelle belle représentation de l'administration française !!!! QUAND VONT-ILS ROUVRIR AU PUBLIQUE ?! Pourtant il y a des employés dedans qui doivent sûrement faire semblant de travailler !!! Ça ! Pour que l'on paie nos impôts, ils ne nous oublient pas mais quand on a besoin d'un document OU SONT-ILS ?? Et pas de réponse par email non plus au bout d'une semaine !!! Voyons ça pourrait leur user les doigts .... Quel bande de Feignasses .... !"

"ni par telephone, ni par messagerie securisée ... comment peut on traiter les sujets a distance ?"

"ils se permettent de gonfler la note de satisfaction :) panne informatique qui dure pendant 3 jours??? inadmissible pour un tel établissement !!"

"Accueil et prise en charge des usagers avec beaucoup de respect de compétence, d'efficacité et d'humanité. Autant de qualités que l'on ne trouve pas uniquement ou forcément dans le domaine privé. On en oublierait presque la finalité de leur métier."

"Je ne suis jamais parvenu à avoir quelqu'un au téléphone. Et cela fait 3 jours que j'essai de les contacter. Une honte !"

"personne ne réponds y a t-il un téléphone branché pourquoi mettre une étoile minimum"

"Je mettrais bien moins qu'une étoile. Cela fait maintenant plusieurs mois que j'ai fait ma déclaration. Mon dossier étant un peu plus complexe que la moyenne à priori, il semble que PERSONNE dans ce centre des impôts ne soit compétent pour le traiter. Aujourd'hui je suis dans l'urgence, j'ai absolument besoin de ma déclaration et je n'ai aucune réponse, ni par mail, ni par téléphone, je suis obligée de prendre une demi journée de congé pour me déplacer car les files sont pleines sur place dés le matin 8h30. J'ai honte pour la France et son administration. C'est inadmissible."

"Je voudrais remercier Baptiste B, un jeun agent des Impôts à Aix en Provence Nord, pour son aide, calme et compétences. Ma demande a été pris en compte avec compréhension et professionnalisme. Ce ne sont pas des conditions de travail faciles, un visiteur sur deux se montre agressif, la totalité sont sous pression. Je vous remercie, Batiste, de rester stoïque et humain."

"C'est inadmissible de devoir payer pour essayer d'avoir un renseignement et passer plus de 2 h au téléphone sans réponse"

"mais ou sont les humains?"

"Quel dommage que aucun numéro ne fonctionne voilà un service public qui est bien en défaillance le personnel est désagréable les horaires ne sont pas en fonction des professionnels qui travail mais y’a rien de rienavoir 0/20"

"impossible de joindre ce service au numéro affiché et encore moins au numéro préconisé à trouver sur l'avis d'échéance. Je ne mets aucune étoile, c'est bien ce que mérite ce service ! mais pour que ce message apparaisse il faut en cocher une = scandaleux"

"Après 90 tentatives pour avoir quelqu'un en ligne j'abandonne, c'est un scandale de ne pas réussir à échanger avec un interlocuteur. En revanche pour rajouter une majoration ils sont d'une efficacité incroyable. BRAVO LE SERVICE PUBLIC"

"impossible à joindre...c'est la sieste?"

"Quelqu'un aurait-il un numéro secret qui par miracle tomberait sur un être humain à qui l'on peut parler ? 😁"

"Impossible de les joindre au téléphone. Cependant, sur place, les conseillers sont très gentils et serviables."

"Service totalement injoignable par téléphone. Une personne a même déccroché par inadvertance en essayant de mettre le téléphone en silencieux avant de me raccrocher au nez suite. Le reponsable de se service n'a vraiment pas l'air investit ce qui se ressent au niveau de ses équipes qui n'assurent aucunement leur mission de service publique. Félicitations ! Continuons à plombé le pays avec ces emplois fictifs de fonctionnaires !"

"1h d'attente pour rien, suivi inexistant, personnel désagréable excepté la sécurité Bon courage !!!"

"Même 1 étoile sur 5 c'est trop.."

"impossible a joindre par téléphone , a croire qu'il ont couper la sonnerie.... représentation parfaite de l'administration française...!!"

"Jamais vu un organisme public aussi pitoyable ! Déjà qu'en théorie ça ne vole pas haut.. mais là ! 3 mois sans réponses (par mail) pour juste l'obtention d'un numéro fiscal pour ma déclaration d'impôts et une soixantaine d'appels répartis sur deux semaines (sans réponses) pour les contacter et savoir où en est ma demande.. Sortez vous les doigts un peu les cossards flemmards !"

"Ils sont en vacances toute l’année ??"

"Je sais pas ce qui a changé depuis 2019, mais maintenant le service est ultra efficace !"

"Allo les impots ??? y a quelqu'un ????? ah oui pour encaisser y a pas de souci..... pitoyable"

"Personne qui répond au téléphone, obligée de me déplacer !"

"Personne ne répond au téléphone et leur messagerie est saturée."

"UN SERVICE PUBLIC PITOYABLE!!!! PAS D'INTERLOCUTEUR DEPUIS PLUS DE 3 SEMAINES QUE J'APPELLE ET MAIL IDEM!!! VOUS JOUEZ AUX CARTES??? DIRE QUE CEST NOS IMPOTS QUI PAYENT CES GENS LA! POURRIEZ VOUS AU MOINS ARRETER DE FAIRE SEMBLANT AVEC VOS REPONDEURS AUTOMATIQUES ET REPONDRE AUX MAILS SVP! ON PRENDS DES MAJORATIONS POUR DES ERREURS IMPOSSIBLE A RECTIFIER SI ON SE DEPLACE PAS; J'HABITE A 25MIN DE VOUS JE PEUX PAS ME DEPLACER FACILEMENT; ON FAIT COMMENT,?"

"Ne fourni pas de copie de traitement de déclaration de revenu fiscal. Voir une boomer me lâcher avec un sourire on ne fait pas de photocopies avec une photocopieuse derrière elle. Personnel peu agréable en bonus. Dire que pour une fraude fiscale ils sont bien plus réactif :)"

"Très bon accueil et bon conseils...rapide dans l'ensemble"

"Ils ne répondent ni par mail ni par téléphone. Si ma déclaration de revenus n'est pas remplie dans les temps, ils en seront responsables!"

"Ce serait bien de pouvoir s'y rendre: ouvrez encore un peu moins, on frôle le burnout."

"Un service (qui n'a rien d'un service) qui participe activement à faire de la France un pays en voie de sous développement"

"Je suis dans se centre depuis 7 ans j'ai toujours pu compter sur les agents sur place pour résoudre mes problèmes. personnel à l'écoute même si il y a des erreurs ils savent le reconnaître et faire le nécessaire. Ce qui n'est pas le cas de tout les autres centres des impôts."

"Impossible de les joindre depuis 15 jours. Appelé 5 fois en 5 jours différents dans les horaires du matin, ca ne répond pas. Impossible de laisser un message, pas de rappel possible. 0 retour sur mes mails. Bref déplorable. On comprend que le COVID peut affecter aussi les fonctionnaires, mais ici c'est du foutage de gueule. Et avec notre argent."

"Claqué au sol !"

"Reçue lundi et ce matin par Maryline je ne mettrai pas son nom, tres sympathique, à l écoute merci pour renseignements."

"Beaucoup d'attente et de relances afin d'avoir des retours d'information sur mes questions. Tout cela par E-mail. Je n'ai pas tenté par téléphone à la vu des nombreux commentaires... Services incapable de renvoyer, par E-mail ou par la poste, l'original ou la copie en format PDF de la Taxe Foncière 2020 alors qu'elle a bien été payé par prélèvement.... Aucuns problème de ce genre à prévoir pour les années futures, tous les mandats de prélèvement automatique on été arrêté... En espérant ne plus avoir de soucis afin de ne plus avoir a faire aux services des Impôts d'Aix En Provence..."

"Service déplorable, j’irai jusqu’à dire encore pire que celui de Marseille. Pas de réponses ni au téléphone ni par mail. Ils ont perdu des documents que je leurs est fournis et ils se permettent, à l’accueil, de me dire que ça arrive mais que je dois garder les documents à vies (mais bien sûr ça va être de ma faute).et que si je ne leurs fournissaient pas de nouveau j’aurai une majoration ! Lol ! Un service des impôts à l’image de notre France actuelle : Pitoyable ! Pauvre France, même les migrants ne veulent plus vivre chez nous...Dire que nos ancêtres se sont battu pour en faire l’un des plus beau pays du monde et voilà ce qu’il est devenu..Honte à NOUS !"

"Impossible de les contacter ni par mail ou par telephone"

"Ne sont jamais joignables par téléphone. Il faudrait presque poser des jours de congés ou être chômeur pour y aller en présentiel aux horaires d'ouverture ..."

"Impossible de finaliser un dossier, éléments perdus malgré courrier recommandé, ressort de dossier exonéré par la loi et un an après je reçois une mise en demeure de payer un impôt pour lequel je suis exonéré, c pourquoi ce pays devient inepte et fou, son administration décadente qui biaise la l'oie et ne vous permet pas d intervenir, seulement payer car nous ne sommes bon qu à ça, et on prétend nous faire payer des impôts pour lesquels nous sommes d office exonérer, je vais devoir me déplacer pour la troisième fois, ils vont m entendre,et ils ont plutôt intérêt à faire leur travail autrement je vais devoir m adresser à la direction C est lamentable"

"Impossible de les joindre après 47 appels ...."

"rendez vous pris mais personne ne se présente. Impossible de les joindre par téléphone et par mail. Une honte !!!"

"Alors je ne voulais mettre aucune étoile... est ce qu'ils répondent parfois au téléphone ? Est ce que ses gens travail ? La légende dit qu'ils n'ont jamais répondu...."

"Mais cest quoi ces horaires!"

"Escrot, voleur, fainéants, jamais ouvert !!!"

"Vraiment minable. Aucune réponse par téléphone ni par mail. Incroyablement minable. Un service public qui se fout de ses administrés. Honte à vous !"

"Ne répondent pas aux mails, malgré des relances. Sont injoignables par téléphone. N’honorent pas les rendez-vous téléphoniques. Scandaleux !!!!!!!!"

"Très bonne expérience, les personnes de l'accueil étaient sympathiques et très pédagogues. Je vous recommande de vous faire votre propre avis en allant vous rendre là bas, sans forcément prendre de rendez vous pour vous faire votre propre avis car beaucoup d'avis Google sont négatifs sans forcément beaucoup de fondement et les gens positifs laissent rarement d'avis. Le service par téléphone est très difficilement joignable pour le moment."

"Ne répond pas au téléphone malgré le fait que j'appelle pendant les horaires d'accueil téléphonique. Indique dans les courriers que le responsable de service se tient à ma disposition mais dans les faits il n'y a personne... De plus, la communication par emails au lieu des envois postaux qui coûtent cher (1€16 le timbre lettre verte) apparemment ils connaissent tjs pas... Bref un service archi nul !!"

"injoignable téléphoniquement malgré plusieurs appels dans les heures d'ouverture."

"Si vous arrivez à les avoir au téléphone, courez jouer au loto ! ... C'est votre jour de chance ..."

"Ma femme et moi sommes venus chercher un bordereau de situation fiscale P237. Après une attente de seulement 10 ou 15 minutes nous avons été très bien accueillis et le document nous a été envoyé par mail le jour même. Bref, très bonne expérience."

"Pas d ouverture l après-midi, pas beaucoups place pour ce garer."

"L'administration fiscale me demande de me signaler à l'occasion d'un déménagement de Paris à Aix. Impossible d'établir un contact simple, suivi et efficace. L'outil digital est encore ignoré par l'administration française (france connect est dépassé, les procédures sont inopérantes, les multiples CERFA qu'il faut scanner appartiennent à un monde révolu depuis 30 ans !). Pourtant rien de plus facile que de construire des procédures numériques . La question de la sécurité informatique et de la confidentialité bloque toute avancée car elle est mal pensée."

"Ne décroche jamais"

"Si le téléphone n’est pas regardé, pourquoi avez-vous le numéro ? C'est bizarre non?"

"Un petit réseau wifi serait sympa vu que les réseaux téléphoniques sont difficilement accessibles dans l'enceinte du bâtiment."

"Injoignable"

"Personne ne répond au téléphone !!!!!!!!!!!"

"Franchement null, ils ne repondent pas a vos questions , j`ai déménagé et n'ont toujours pas régularisé ma situation, sont très désagréable comme à chaque fois. J`ai honte pour eux."

"Lamentable ces services et nos gouvernants ! Plus on paye d’impôts et moins il y a des services. Tour’s ça devient minable."

"Des incompétents !!! Notamment Séverine Chantelot Adjointe au chef de poste incapable de faire un virement sur un rib qu’on lui fourni 🤬🤬🤬🤬"

"Injoignable au téléphone et pourtant j'appelle bien pendant les horaires d'ouverture..."

"On est reçu par quelqu'un au guichet, qui est dépassé par les évènements. Gérer 4 personnes à la fois apparemment ça doit les dépasser... Bref ce n'est pas la 1ere fois que j'y vais et à chaque fois c'est la même chose. C'est sûr j'ai trouvé pire que La Poste."

"ont a bien pris en charge mon problème j'en suis très contente"

"Impossible de les joindre par téléphone. Cela sonne et plus rien INCROYABLE"

"C'est difficile d'obtenir un rdv en ligne et faut faire la queue en presentiel mais ils résolvent les problèmes."

"ça raccroche systématiquement quand on les appel...en même temps pour faire ce type de job il faut déjà avoir des déviances..."

"Ils envoient une mise en demeure de payer sans explication et sont injoignables au téléphone. Merci pour la qualité du service public"

"J’ai été extrêmement satisfait de la réactivité du centre, l’équipe a traité ma demande avec diligence et a su trouver une solution adaptée à ma demande. Merci à vous !!"

"Persone ne répond"

"J’essaie de contacter ce centre depuis 2 semaines par téléphone, sauf que l’appel se coupe au bout de deux tonalités systématiquement. J’ai donc envoyé un message via la messagerie sécurisée, message qui reste à ce jour sans réponse. Y a-t-il quelqu’un dans ce centre? Est-il fermé ? Comment est-il possible qu’il soir si difficile de vous contacter étant vous en charge de la gestion des impôts des gens? Si je pouvais mettre moins d’une étoile je le ferai sans doute. Une sacrée honte."

"Avec un peu d'insistance, quelqu'un vous réponds au téléphone et réponds à votre demande 👍"

"Je tiens à remercier le service enregistrement et plus particulièrement Mme la responsable car grâce à son écoute et son professionnalisme nous avons pu sortir notre client d'une situation compliquée. Valentin LORIAUX TALENZ ARES TARASCON"

"Injoignable"

"L agent qui m a reçu était professionnel et m a remis un document explicatif pour que je puisse faire une correction en ligne sur ma déclaration 2022 à propos de ma prime retraite. On a mis un certain temps pour trouver les cases correspondantes mais lorsque celles ci ont été trouvé !!! La correction a été effectuée et traitée rapidement. Merci."

"Insupportable comme d'habitude avec le service publique : injoignable."

"Merci beaucoup a Kara pour son accueil"

"Injoignable au téléphone dans les horaires d'ouverture. (8h30 - 12h)"

"Manque d'humanité"

"Je les ai contacté par téléphone vendredi matin, un monsieur très attentif à mon dossier et aimable ma conseiller. J'espère que ma demande aboutira Encore merci pour votre amabilité et efficacité c'est agréable d'avoir quelqun d'humain au téléphone"

"Plus de 15 appels sur 2 jours. Écoute du serveur vocal. Choix 1 pour joindre 1 conseiller Ça sonne 2 fois.... Puis RIEN !"

"Le seul centre qui me répond. J'ai eu un monsieur très très sympa et professionnel qui m'a répondu. Très compréhensif."

"Bien reçu par l'agent de sécurité ainsi que la dame de l'accueil et j'ai été bien compris sur mes demandes et de mes attendes par la personne qui m'a reçu dans son bureau. Merci"

"Sinon à part nous faire appuyer sur 1 pour joindre un conseiller, entendre deux sonneries puis avoir le son du téléphone raccroché, et cela au moins cinq fois, après j'ai perdu patience, vous décrochez parfois ?"

"Injoingnable au téléphone, j'ai beau les appeler tous les jours a leur heures d'ouverture. A quoi cela sert d'avoir une ligne si vous l'ignoré ?"

"Ça fait 4 mois que j'ai fait m'a première déclaration d'impôt, 4 mois que je demande en urgence mon avis d'imposition parce que j'ai perdu ma cmu et mon abonnement étudiant rtm qui demande l'avis et j'ai aucune aide par téléphone ou internet, obligé de se déplacer 4-5 fois pour au final n'avoir aucun aide."