Centre Des Finances Publiques

"A payer!!!!"

"Le site web pour les particuliers ne fonctionne pas! Impossible de se faire un MOT DE PASSE!"

"Mauvais accueil et même s'ils font une erreur, ils ne font rien pour essayer de la rattraper. Malheureusement on ne peut pas changer de service sauf si on s'expatrie."

" 18 mai 2016. "

"J'essaies de les joindre depuis 8h30 ce matin et la ligne parait en dérangement !!!?! A J+1, je n'ai toujours pas réussi à les joindre !!! C'est une honte de ne pas etre capable de répondre aux citoyens et de ne pas les informer des éventuels changements de fonctionnement !!! Redirigé vers un 0810.. qui ne fonctionne pas bien mieux ..!!! Et nos impots qui augmentent contre un service qui chute!!!!! Cette société vie un vrai drame et tout le monde s'en fou... chacun regarde son nombril, se plaint mais demeure inactif !!! Bref assez de prose, je retourne bosser, la France a besoin de moi LOL De retour à J+3 : du mieux LOL je tombe sur un nouveau bandeau musical sur lequel on patiente 5 bonnes minutes pour finir par etre coupé !! Je vais finir par y passer demain !!! Plutot que de laisser un message nous expliquant qu il est désormais inutile d'essayer de les joindre par téléphone !!! MERCI le service public :)"

"Mauvais accueil, aucune écoute et surtout aucune volonté d'aider les contribuables."

"Double prélèvement de la taxe d'habitation... Et sans le moindre avertissement."

"Personnel à l'écoute malgré la charge de travail, locaux neutres (mériteraient plus d'espace), traitement rapide."

"Service téléphonique lamentable, les informations données ne sont jamais claires, des mois d'échange de mail et de courrier pour obtenir un simple numéro d'avis d'imposition etc. Un gros manque de professionnalisme!"

"Un accueil téléphonique très agréable et professionnel, réponses concrètes , volonté de trouver des solutions le mieux adaptées à ma situation. Grand merci."

"Bien"

"Aujourd'hui je me suis rendue par la deuxième fois dans une semaine au centre d'impôts et c'est vraiment lamentable l'attention. La femme qui est à l'accueil numéro 1 est tjr en colère dès qu'ont le dis la première parole on dirait qu'elle a enviesu de te taper. Dégoûté de travailler là ? Changer de boulot alors. Ils m'ont fait un faute dans mon prénom dun dernier avis d'imposition et maintenant ils m'ont gâché un ans desur démarches au consulat frances de mon pays parce que bien sûr mon avis n'est pas à moi vue qu'il n'a pas le même prénom que dans ma pièce d'identité. Ils travaillent mal et ils font rien pour rattraper leur erreur. En plus ils sont même pas capables de s'excuser. Comme s'ils seraient fières de ses bêtises. Horrible !!!"

"Bonjour, je viens de rentrer à l'instant du centre des Impôts rue du Nord (après 1h d'attente), pour essayer de récupérer un avis d'imposition 2015, pour mon fils qui n'est pas sur Villeurbanne; bien entendu j'avais ma CI personnelle + mon livret de famille prouvant notre lien, et bien malgré tt ça il m'a été répondu que mon fils devait venir en personne, le Mr qui m'a reçu n'a même pas daigné regarder mon livret de famille!!!!!!! Donc mon fils devra perdre une jnée de boulot pour récupérer un papier qu'on aurait pu me remettre, mais bien sûr ce mr aurait été obligé de chercher, et c'est sans doute trop pénible!!!!!!!!!!!!!!!!!! En +, quand je me suis adressé à lui, j'ai eu la nette impression de le déranger!! Pour un service public, c'est INADMISSIBLE et HONTEUX. En plus, j'ajouterai qu'il y a une personne qui se promène tout le long des salles d'attente et qui pulvérise du déodorant!!! Elle a peut être peur des mauvaises odeurs!!!!!!!!!!!!!"

"Nul. Absolument injoignable au téléphone. Posez un congé pour rencontrer un mur."

"Injoignable par téléphone, des horaires d'ouverture absolument pas convenable aux personnes qui travaillent..."

"Acceuil null, sont pas gentils de tout, et de plus ils reponds jamais au téléphone De 13h a 14h il y'a personne à l'accueil"

"Je tombe aujourd'hui sur une employée dont l'accueil est exécrable. Pas d'écoute et, par ses propos et son comportement, me donne l'impression que je suis un sombre idiot."

"Je ne suis absolument pas d'accord avec les personnes qui en disent du mal. Moi-même ayant des soucis pour payer mes impôts ce n'est certainement pas de la faute des personnes qui y travaillent !! J'ai déjà vu à maintes reprises des personnes énervées s'en prendre à eux ! Vous n'êtes pas seul et il n'y a pas que vous !!! Je les trouve super !!! Ils sont arrangeants et à l'écoute quand on leur parle gentillement ! Bravo à ces gens d'être comme ils sont malgré les insultes et les tentions qui règnent dans leur travail !"

"Cela fait une semaine que j'appelle pour régler mes impôts par carte bancaire...Mais injoignable. C'est juste hallucinant. Du gros n'importe quoi"

"injoignable par téléphone... malgré une annonce avant indiquant les choix a faire pour entrer en contact avec un correspondant pendant les horaires d'ouverture bien sur.."

"Très irrespectueux et un gros manque de professionnalisme envers les personnes qui attendent Beaucoup d'attente hors que la moitié des guichets sont vides Vous font revenir plusieurs fois en manquant de vous donner les informations en entier"

"Très honnêtement, inacceptable !!! Aucune gentillesse, ni compassion ni bienveillance.... Franchement je suis ECOEUREE de l'accueil que j'ai eu d'une personne donnant des renseignements !!! je viens de perdre mon mari et ... ouh là là heureusement que je suis capable de me maîtriser....De plus, personne mais personne ne décroche le téléphone, donc il faut se déplacer. J'habite à 60 kms, suis venue exprès... Non, je suis triste d'un service PUBLIC tel !!! en tous cas la personne qui m'a reçue n'était pas digne de recevoir du public, et souvent avec des problèmes en plus !!!! Bon courage à ceux qui doivent y aller !!!!et Restez calme !!!!"

"Très mauvaise expérience! Un accueil pas du tout agréable, une personne hautaine et humiliante. Bref horrible! Aucune discrétion, aucune empathie, aucune bienveillance. C'est dommage, quand on y va c'est qu'on a besoin d'aide!!!"

"Ils ne sont jamais joignables par téléphone"

"Après de longues études et un rattachement au Foyer Fiscal de mes parents, je paye pour la première fois des impôts ; malgré la validation de l'option : prélèvement automatique et la mise à disposition de tous les documents pour que ce prélèvement se passe le mieux possible, j'ai reçu une lettre de relance, avec une amende de 10% pour délai... En passant, le courrier est daté du 25 octobre et je l'ai reçu lundi 13 novembre... Cachet de la poste du vendredi 10... Génial pour raccourcir le mois de délai avant augmentation de l'amende... Afin d'éviter tout désagrément, je paye, avec la majoration de 10% (évidemment arrondie au supérieur). Ensuite, pour faire réclamation, je tente de joindre le Centre par téléphone, le standard m'informe qu'ils sont ouverts à partir de 8h30. 15 coups de fil entre 8h25 et 9h00 : le répondeur n'a pas été débranché... Bref, une mauvaise expérience, toujours impossible de joindre le Centre... Il va sans doute falloir poser un jour pour porter réclamation, car les horaires ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent (les mêmes qui payent des impôts, étrangement)."

"Acceuil assez rapide, personnel agréable et à l’écoute."

"Une etoile puisque aucune est impossible. Injoignables par telephone, incompétents, méprisants et par dessus menteurs, puisque après 3 semaines d'attente j attends toujours qu on me rappelle... . Je n ai jamais vu ça !!!! Pour envoyer les taxes là y a pas d incompétents par contte pour repondre aux questions tout le monde se renvoit la balle.👿👿👿"

"En 1 mois : 163 appels , 20 mails ( toujours en attente de traitements depuis plus d'un mois . Est ce normal ?"

"Ne répondent jamais au téléphone ! Impossible de les joindre au téléphone !!!!!! On se demande à quoi ils servent..."

"IMPOSSIBLE de joindre les impots de villeurbanne par telephone ! et je ne peux pas me deplacer ! c'est honteux, cela fait 1h que j'essaye, apres de longues minutes d'attente et une musique insupportable la ligne coupe et il faut recommencer encore encore pour au final n'avoir PERSONNE merci beaucoup de nous faire perdre notre temps !"

"les quitus fiscaux ne se font que du matin, car personne ne bosse du matin c'est bien connu ! en + d'être fermé le week-end, quelle bande de fainéants..."

"Aucun accueil téléphonique on passe sa journée devant le téléphone encore une journée de perdu!merci beaucoup!par contre pour réclamer de l'argent tous le monde est présent"

"Impossible de les joindres par téléphone ! c'est a se demander si il y a quelqu'un .."

"Tres mauvaise communication de certains agents . Ont a vraiment l impression de les deranger."

"Bref"

"Personnel incompréhensible Aucune aide pour remplir les documents enceinte de 8 mois j'ai passer toute ma mâtiné à faire des aller retour vers le personnel pour pouvoir remplir mon avis d'impôt au final ressorti est ne pas pouvoir déposer ma feuille d'impôt par manque d'information et agacement. Très déçu."

"bon a rien. il ferment a 15h30."

"Inadmissible Et dire que c'est nous qui les payons ... Pas foutue de répondre au téléphone Pas foutue de t'aiguiller Désagréable quand on arrive à les avoir ... Et le peu de gens serviable qu'il y a Sont assez rare Si ça vous aussi mauvais de travailler au impôt changé de métier..."

"Une honte !! n'écoute même pas les personnes qu'ils reçoivent ou qu'ils ont au téléphone QUAND ils ont envie décrocher !!! Et ces personnes sont payés par nos impôts !!!!!! pas fichue d'assurer un service !! restez chez vous si vous ne voulez pas travailler et une formation en RESPECT et POLITESSE devrait être obligatoire pour vous !"

"Les traitements par courriers sont vivement recommandés, en général toujours bien traités, on est même rappelé lorsque il manque un document. Ne vous déplacez plus, écrivez en lettre suivie, et vous serez davantage satisfait(e) s de leurs prestations. Bon courage à tous."

"On les contacte par mail pour avoir des renseignements sur l avis d imposition . On vous reponds dans le language des impots donc incomprehensible . Et l agent se permet clairement de vous dire que vous dérangé et raccroche au nez du contribuable et ce a 9 h du matin . Bravo le service publique !"

"Contrairement à l’avis général j’ai été très satisfaite de mon passage au centre des impôts. J’ai été reçu par Monsieur Roche concernant une cession de fonds de commerce. Il s’est montré très professionnel et a solutionné mon cas très rapidement."

"NE REPONDE PAS AU TELEPHONE ! Incroyable ou le numéro de télephone est bloqué et ça ne sonne pas ou lorsque cela fonctionne ils ne répondent pas .... Incroyable"

"Je comprends maintenant une partie des notes négatives, ayant moi-même eu une expérience plutôt négative. A l’accueil, c'était parfait, bien aiguillé, bien écouté, des réponses simples. Puis, comme j'eu une question plus compliquée, j'ai été dirigé dans un box, vers une 'supérieure'. Et là ce fut le jour et la nuit. Il faut s'armer de patience quand on vous sort ...plutôt que de nous faire perdre notre temps..., ...on n'est pas conseillés fiscaux..., ...mais pourtant je parle Français il me semble..., et que la personne s'entête à vous expliquer des modalités qui n'ont pas à voir avec votre cas, parce qu'elle croit avoir compris ce que vous demandez avant que vous n'ayez terminé votre question, et surtout qu'elle ne prends pas le temps d'écouter la dite question.. je n'avais qu'une seule question... mais l'entretien à duré presque une heure afin que je puisse enfin obtenir la réponse ! J'ai fini par extraire les informations dont j'avais besoin, et j'ai même appris une subtilité importante. Mais alors quelle galère avec cette interlocutrice, trop buté, trop impatiente pour faire preuve d'écoute, et utilisant parfois un ton vraiment désagréable."

"Injoignable. Voila a quoi servent nos impôts, vive la France..."

"Quasiment à chaque fois que j'appelle 15 minutes d'attente et soit une réponse insatisfaisante, soit on me raccroche à la figure Et après on va dire qu'il y a trop de fonctionnaires! Je crois plutôt qu'ils sont mal répartis..."

"ils ne sont JAMAIS joignable et c'est pas faute d'avoir essayer !!!!!"

"Impossible de les joindre par téléphone"

"Le service tel ne répond pas. Testé en boucle pendant une semaine. Une honte!"

"Serait-il possible d'avoir quelqu'un qui décroche au téléphone ou c'est trop demandé ? Un service public se doit de répondre à ses usagers !!!!"

"UNE HONTE. La personne qui nous a reçu s'est montrée désagréable et méprisante. Inadmissible de souffler quand on pose une question, de s'agacer ou de s'entendre dire d'emblée qu'il faut être autonome et aller sur internet (surtout qu'on nous avait dit de nous déplacer) On ne nous a pas écouté et on nous a parlé avec un ton condescendant comme si nous étions des débiles alors que cette dame était incapable de finir une phrase... Ça travaille 3 jours par semaine et c'est déjà fatiguée et énervée à 10heures du mat'... Une vraie incompétente."

"Nul"

"INJOIGNABLE 16 appels et 45 minutes d' attentes ! Je sais bien que c'est les impôts, mais objectivement PLUS QUE désagréable ! dédaignant ! limite insultant ! un tel comportement est inadmissible ! Je les contactes pour payer mes impôts car en ligne cela ne fonctionnais pas, je demande donc une assistance, une aide .. Un MONSIEUR Contrôleur des Finances Publiques 1ère classe décroche ENFIN pas de bonjour.. Je pose mes questions et il me fait bien comprendre sur un ton très méprisant que c'est pourtant très facile que n'importe qui peut y arrivés, que c'est de ma faute que j'avais cas faire ça ça et ça.. que je suis un débiles quoi ... Très bien ;s mais du coup quel est la solution ? quel est la réponse a ma question ? Vraiment INADMISSIBLE ! LA SUITE : Je Reçois un courrier du Directeur adjoint disant que mes écrits relatant mon échange sont: des tenus déplacés a l'égard d'un agent ..."

"Bonjour, Je ne laisse généralement pas d avis sur internet, toutefois j ai été reçu par M. Fabrice M. Cité dans un autre avis et j ai été très bien reçu avec des explications claires et précises. Je trouve donc le commentaire précédent disproportionné."

"Bonjour, pouvez-vous acheter un téléphone auquel vous pouvez décroché grâce aux impôts que je vous verse ? Cordialement"

"J'ai été reçu par plusieurs personnes très agréable et compétente qui ont tout solutionné rapidement !!"

"Très difficile à joindre par téléphone. De plus personne vraiment désagréable. Faut changer de métier si le contact avec d'autre personne vous rend bête."

"Téléphone ne fonctionne pa, ligne injoignable, bip continu, service déplorable, horaires impossible pour quelqu'un qui n'est pas fonctionnaire. Merci"

"personnel incompétent et désagréable"

"Si je pouvais mettre des étoiles négatives ce serait avec joie que je le ferai. Cela doit bien faire 1h que je tente d’appeler, en vain. BIP interminable pour au final que cela raccroche tout seul. Bande d’incapables."

"Personnel hautement désagréable ,la personne qui ma reçu était d une grande impolitesse et à un profond mépris envers les contribuables ,ce faire traiter de débile, de gamin 'illettré et entendre qu'elle n est pas la pour nous aider parce qu on ne comprend pas les démarches à faire,surtout par une fonctionnaire qui ce prends pour une élite de la fonction publique et qui est payée grâce à nos impôts je trouve cela révoltant .La seul réponse qu on m'a donné est de me débrouiller tout seul et d aller sur internet, je devait sans doute la déranger pendant sa sieste donc ma question à quoi sert cette personne?(13h45 box 3, vieille rombière aigri par la vie qui devrais prendre sa retraite au lieu de se défouler sur les contribuables ) vraiment déçu par les impôts rue du nord il faudrait faire du ménage dans ce centre .Donc j'ai perdu mon temps aucune réponse à mon problème et en plus je me suis fais rabaisser merci les impôts.vous êtes pitoyable aller au diable."

"J'aime pas les impôts tout court...."

"J''ai été très bien accueilli par la jeune femme au guichet. Et je n'ai eu qu'a patienter 5 min tout au plus."

"plus de 10 appel sans reponses pour nous pommer notre argent ils sont rapide mais pour repondre a un simple coup de fil se sont des pures incapables"

"Je me demande ce qu’attendent des responsables pour sévir! Tout simplement inadmissible! J’ai prévenu ces services immédiatement après m’être rendue compte d’une erreur sur les impôts. Après plus de cinq mois sans nouvelle, je revois une lettre me demandant un demi salaire sous peine d’indemnites Complètement démentes, et ce sous un mois à réception du courrier (courrier en envoi simple donc comment peuvent ils avoir une date de réception? Sachant que reçue une semaine après la date du courrier). Chèque envoyé tout de même immédiatement en recommandé pour éviter tout problème. Bien réceptionné mais pas débité depuis un mois... mon compte en banque n’est pas à leur merci j’ai besoin de m’organiser et évidemment malgré des heures à essayer de les joindre, on fini toujours par me claquer le téléphone au nez, sauf une fois où j’ai eu un monsieur assez désagréable en plus qui m’a passé un autre service m’ayant lui aussi raccroché au nez. Hors de question que je paie quoi que ce soit en plus je vous préviens. Des fonctionnaires qui se rient bien des contribuables: on marche sur la tête!!! Ça ne serait qu’à moi, je virerai tout ce beau monde, des gens honnêtes cherchent du travail merci d’avoir la décence de démissionner"

"Personnel très agréable et accueillant en ce qui me concerne, compétent pour donner des réponses, et qui n’hésite pas à rappeler, sans numéro caché, pour confirmer leurs informations."

"Je demande un renseignement simple et personne peut répondre a ma question, après 1 h a essayé de les joindre on me raccroche au nez. Ou sont leur supérieurs pour faire du ménage dans ce centre. Une bandes incompétents."

"Des erreurs depuis des années. Personnel incompétent. Même pour un changement d'adresse il faut revenir trois fois. Horaires contraignants."

"Vous méritez même pas une étoile bande de bras cassé le téléphone est fait pour répondre au gens qui payent des impôts, un conseil changez de métier aller faire peintre ou vendeur de marrons"

"Cela fais plus d’une semaine que j’appelle tous les jours, personne ne repond, vous osez nous laisser en attente pendant 10, 15, 20min c’est vraiment irrespectueux et inadmissible sur un tel service ! Bande de nul changez de metier"

"On me réclame une taxe d'habitation pour un logement quitté depuis plus d'un an, impossible de joindre le service malgré 3 semaines d'appels quotidiens => Aucun interlocuteur, appel rejeté au bout de 10-15 min. (comment peut-on expliquer qu'il est impossible de joindre les impôts en appelant de 10h à 16h (pendant 15 jours ouvrés!!) ?) Finalement, j'arrive à contacter une personne des impôts en passant par un autre service, personne extrêmement désagréable qui me dit d'aller me plaindre à Bercy si je ne suis pas satisfait..."

"N'acceptent pas les règlements en bisous. Mais pas incompétent pour autant."

"La charte Marianne vous connaissez ? rassurez-vous .... eux non plus!! :-( Tout est long, très long , à Villeurbanne ! une visite prévoyez la demi journée ...( arrivée 08h30 ... naturlich! ) , une question ? vous tentez le téléphone .... euh comment dire....Bonne chance! (viel glück) à 15h27 le téléphone est non pas occupé mais comment dire .... les services sont injoignables ( tonalité injoignable ) , nous sommes vendredi après tout... J'oublie de préciser que j'appelle depuis l'ouverture (13h30!) Ne me parlez pas de passé via la messagerie sécurisé sur mon compte gouv.fr car le délai d'attente ne respecte pas les engagements de l'État ( cf référentiel Marianne de septembre 2016 ! ) ... Autrefois gérée par la SIP de Vaise Tête d'or , je n'avais aucun problème de communication, ni de gestion de mon dossier, tout était fais dans les temps et leurs téléphones ne sont pas justes déposés sur le bureau en mode muet pour ne pas être embêté ! N'allez pas vous plaindre de voir des usagers excédés, en colère quand on approche de la borne à tickets!"

"J'ai eu affaire au SIE. Service carré. Très réactif rien à dire."

"Même pas décroché pendant 3 jours consécutifs à 3 heur différents si ca recrute je suis disponible."

"Très bon accueil personnel très gentil"

"Plus de 8 jours, que j essaie de joindre le centre par téléphone...toujours la même chose...musique d attente 10 mn ...puis tonalité 10 mn et plus rien 😡😡😡 on réclame à mon fils étudiant par une relance majorée , une taxe d habitation...alors qu il n a jamais reçu de courrier 😡😡 maintenant il faut que je fasse 300 km pour essayer de me faire entendre et surtout démêler se sac de noeud...merci l état"

"incompétent."

"j'ai téléphoné le 15 mai un quart d'heure avant la fermeture, j'ai obtenu un correspondant rapidement. Il a été charmant avec moi et m'a bien expliqué comment remplir certains éléments dans ma déclaration. Donc tout dépend à quel moment on tombe..."

"Beaucoup d interlocuteurs différents mais peu de temps d attente. Hormis une personne sur les 3 qui n etait pas très compétente, la dernière personne a été au top et a pris pas mal de temps sur sa pause pour m aider et faire baisser mon impôt de moitié. Merci bcp!!!"

"injoignable"

"Ne répondent jamais au téléphone."

"Ne répondent pas au téléphone plusieurs appels depuis aout ...."

"J'ai eu une personne competante en moins de 10 min."

"Ils ne répondent jamais"

"Deux lundi de suite que je m'y rend, parce qu'il est vraisemblablement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, et même sur place, après deux heures et demi d'attente, le volet métallique se ferme sans que j'ai pu avoir une audience. Deux guichets d'ouverts seulement, pour pas loin de 70 personnes en fil d'attente dehors dans le froid. Foutage de gueule du gouvernement qui serait prêt à faire des perquisitions pour les réunions de familles qui excèdent 6 personnes en tant de Covid, mais qui laissent sans problème des foules massives devant les bâtiments de services publiques qui manquent d'effectif. Comprenez bien que je n'ai rien contre le personnel qui travail ici, mais il est plus qu'urgent de faire quelque chose."

"J'ai dû appeler ce service des impôts et je suis tombée sur une personne très compétente. Elle a répondu clairement à mes interrogations et à su m'orienter convenablement."

"Ils répondent pas aux appels je me suis rendue au établissement après une attente de 2heures sous la pluie ils ont fermé la porte pour aller manger aucun respect c’est inadmissible."

"La personne que j'ai eu au téléphone a pu rapidement repondre à ma question. Par contre quel parcours du combattant pour avoir quelqu'un au telephone !!! Depuis 1 mois j'ai dû appeler sans mentir une quarantaine de fois avant d'obtenir quelqu'un. Incroyable, énervant et honteux. C'est peut-être grâce aux vacances scolaires qu'il y a moins de demande et donc que j'ai réussi à avoir quelqu'un. Merci à lui en tout cas."

"Ne réponds jamais au téléphone"

"Peut-on faire plus incompétent ? RDV téléphonique pris. Mails de confirmation, bien. Et le jour J... Aucun appel, rien. Inutile de préciser qu'ils sont injoignables, l'appel est même coupé directement au bout d'un moment..."

"J'espère ne plus y aller. catastrophe ."

"Service public jy croit plus !! on essaye de faire les choses bien etre a jour dans nos papier et déclarations , je me lève ce matin pour allez sur place fournir des documents je me retrouve avec les rideaux fermé pas d'entré au public personne qui répond au téléphone donc aucune de mes démarches abouties cest inadmissible de faire bouger les gens montrer quon est ouvert sur le net pour au final se retrouver avec un centre fermé et qui ne répond pas aux appels vous viendrez pas taper a ma porte pour me demandez des impôts apres !!"

"Je suis venu pour demander un renseignement sur mes impôts que j aurai pu avoir au téléphone , mais personne ne répond je suis donc passé pour ça a l agence . Je me suis fait recevoir par une personne proche de la retraite qui prend les gens de haut et je ne supporte pas"

"Accueil uniquement sur rdv mais impossible de les joindre, ça sonne dans le vide, vraiment un sketch à la française."

"Tu vois asterix et le formulaire A-38 La réalité dépasse la fiction... 🤦"

"Je pense qu’il va falloir que ce service revoit sa manière de fonctionner. Impossible de se faire recevoir en tant que contribuable. J’ai découvert aujourd’hui jeudi 29/04/2021 que l’agent de sécurité était inspecteur des impôts car on a refusé de me recevoir au prétexte que je n’avais pas pris rdv (impossible d’avoir un rdv je précise), alors que le seul jour où ils sont supposés recevoir sans rdv est mercredi et bien affiché à la devanture. Alors qu’ils étaient fermé mercredi lorsque je suis allé. Manque de respect de l’agent de sécurité, aucune considération. On prends mon document pour vérifier à l’intérieur, et on refuse de me recevoir afin que j’explique mon problème. Dieu nous préserve de ce service 🙏🏽"

"Le 30/04 à14h30.jai appelé pour fixer un rendez-vous pour avoir mes références .le monsieur insiste de les faire en ligne.je lui demande un rendez-vous comme je suis pas pratique à l'Internet .il a raccroché...je suis déçue"

"Une étoile car je n'ai pas pu en mettre 0! Service catastrophique ! Les personnes qui te prennent de haut et sont impolis... Pour prendre rdv ils ne répondent jamais ! Et pour aller les mercredi sans rdv ils sont fermés ! Une honte !!"

"J'ai appelé pour un problème de taxe d'habitation pour mon fils, une employée a repondu à toutes mes questions avec une patience et une bienveillance, je l'en remercie encore."

"le public qui vient au impôts la majorité est un public cas sos aucun respect il parle mal avec l'agent ne sait pas faire la différence entre déclarations et avis d'imposition. jai remarqué que l'agent fait son possible pour expliquer mais les gens cherchent la moindre bête pour rentrer en conflit avec lui."

"Service public de grande qualité. Les agents sont agréables au téléphone et à l'écoute. Nous avons bénéficié d'un entretien téléphonique avec une dame très compétence, courtoise et bienveillante."

"J'ai été très bien reçue. L'équipe est agréable, prête à résoudre les problèmes et à trouver des solutions. Je ne comprends pas les autres avis négatifs."

"Malgré que l’accueil sur RDV rend plus compliqué pour prendre contact avec les services ils restent tout de même à l’écoute et nous rappelle pour nous donner des informations supplémentaires et traité rapidement nos réclamations. Nous devrions parfois être moins dur avec le personnel qui n’encaisse pas directement l’argent dans leur poche. Le monsieur de l’accueil est toujours à l’écoute et très sympa j’étais en avance il m’a reçu en avance"

"Ils répondent jamais à mes appels, un service pourri......"

"Nul"

"Pas évident de se faire comprendre"

"Je suis venue pour des renseignements sur le remplissage d'un nouveau type de revenu pour moi. J'avais pourtant fait des recherches, préparer et détailler mes notes pour étayer mes questions, mais quelle mauvaise surprise ! Reçue dans un box ou la dame vous répond à peine à votre bonjour. Elle n'a pas voulu répondre à mes questions, mais juste me détailler comment remplir le formulaire case par case, bien évidemment en me coupant la parole quand j'osais demander une précision. Ses réponses de il faut lire, ya juste à recopier, non mais c'est possible, vous le faites exprès... Incompréhensible, méprisante, aggressive, pas à l'écoute, de la part d'une agente publique c'est honteux. On vient pour des renseignements, de l'aide, pas pour se faire parler comme une malpropre. Oui je fais parti de ces citoyens qui veulent bien remplir et payer leurs impôts, et qui a envie d'apprendre et de comprendre, mais la, s'il y a une erreur, il faudra se retourner contre cette agente !"

"Bravo a ce centre et notamment à Nathalie qui m'a reçu ce matin dès 8h45. Accueil, Écoute et attention à mes questions, Compétence avérée : cette dame connait son boulot. Et m'aide à me sortie de ma déclaration d'impôts 2021, année de départ a la retraite...c'est bien compliqué pour s'en sortir seul. Cette fonctionnaire a rectifié ma déclaration, où j'avais fait bp d'erreurs. Je ressors rassuré et déstressé.... Tout OK pour 2022. Merci a ce centre , merci a Nathalie. Nous sommes nombreux les fonctionnaires a aimer notre métier et notre service public: impôts, police, territoriale... Vous faites partie de ces gens là. C'est incontestable. Et tout à votre honneur. Bravo"

"Beaucoup de monde et un peu d'attente, mais à part ça je ne partage pas du tout les commentaires précédents. Je pense que c'est surtout dû au fait que les gens sont de moins en moins patients. Pour ma part j'ai été reçu au box 1 après une petite demi heure et j'ai été très très bien accueilli et très très bien informé des différentes démarches. C'était ma première déclaration donc beaucoup de questions qui ont toutes été répondues de façon claire et limpides. Merci encore à la conseillère qui m'a guidé :) !"

"Impossible de mettre moins d'une étoile, je passe la journée à appeler mais aucune réponse, et là je suis obligé de poser une journée pour y aller sur place. Et je ne peux pas faire ma démarche en ligne, car j'ai déménagé et ma demande concerne ce service de mon ancienne adresse."

"Très bien reçue, ce jour. Informations claires données. Merci pour la qualité de l’écoute et de l’accueil."

"J'ai téléphone le 30/08/2022 a 15h10 et je tenez a signaler l'agressivité et le comportement déplorable de l'agent en question se jour la ."

"Injoignable au téléphone"

"J'ai apler 5 fois a 9h40 la messagerie direct il réponde jamais je n'en peu plus"

"Impossible de mettre zéro sinon je mettrai un chiffre négatif !!! Si par malheur vous tombez sur le box 1 ou box 3 votre dossier. Ne sera jamais résolu !!! Elles ont même pas envie de travailler et vous parle très mal ! Certe il y a peu d’attente mais on entend les prises de bec dans les différents boxes ! Je vous conseil de faire vos démarches en ligne et de vous entretenir uniquement avec le Monsieur de l’accueil qui est vraiment super ! Bon courage"

"Du jamais vu box 3 avec une femme très désagréable et qui ne vous écoute même pas en vous jugeant . Je cite ses termes: « c’est votre problème à vous si vous ne savez pas faire, il faut arrêter de nous prendre pour des cons » A ce moment là je n’avais pas pu placer un seul mot et expliquer mon problème … Heureusement que le monsieur a l’accueil est là pour vous laisser parler et vous trouver une solution . Merci à lui."

"service injoignable qq soit le jour qq soit l'heure qq soit le motif toutes nos lignes sont occupées RDV téléphonique pris 15 jours à l'avance et j'ai du poser ma demie journée et personne ne m'a appelé si je pouvais je porterai plainte vue la perte de temps et d'argent que c'est de devoir poser une journée pour qu'au final aucune solution ne soit amené au problème"

"Un peu plus d'un mois pour récupérer un accès à mon espace sécurisé qui avait été bloqué ! Suite à une démarche sur place et en étant à l'étranger par la suite j'ai pu voir un manque complet de communication de votre part ! Il aura fallu que je fasse appel au médiateur pour avoir enfin de vos nouvelles...."

"Monsieur à la caisse au matin du 27 février est arrogant et n'écoute pas ce qu'on lui dit . Il n'a rien a faire à l'accueil et l'encaissement si il ne connait pas les règles du vivre ensemble"

"Sa serait bien de fermer définitif"

"Franchement je ne comprends pas la haine venant de la plupart des commentaires. Je suis venue avec mon copain pour ma première déclaration d'impôts, donc vous imaginez bien avec beaucoup de questions. La dame qui m'a reçue dans le premier box était ADORABLE, elle a pris le temps pour répondre à mes questions, elle m'a montré sur ma fiche de paie où trouver les bonnes informations. Plus que le comportement des conseillers, il faudrait revoir le comportement de gens qui y viennent. Merci beaucoup encore!"

"A quand 8 h 00.. 12 h 30.......13 h 17 h....Voila"

"Je tiens à remercier la dame de sécurité qui a l'accueil. Très charmante et souriante. Même si on attend beaucoup nous recevoir avec un sourire est bien"

" Nous essayions seulement d'obtenir un formulaire de déclaration fiscale (ne prenez que les papiers, pas plus), mais on nous a montré la porte. "

"Rdv pris 1 mois en avance, reçue à l'heure. Ma situation n'était pas évidente mais les deux conseillers m'ont aidé avec gentillesse, humour et bienveillance dans les démarches en ligne et papier. Merci à eux"

"Je tenais à vous faire la remarque du manque de civisme que vous avez envers les citoyens que nous sommes. Ce vendredi 19 mai à 8hr45 nous étions nombreux attendant l ouverture.9h30 personne !!! alors que sur votre site aucune annonce ne stipulait la fermeture. C est déplorable de faire déplacer des personnes, alors qu avec la technologie actuelle vous n êtes pas capable de prévenir que vous êtes fermé."

"RDV pris sur le net et prise impeccable avec des explications très claires avec le sourire et avec professionnalisme. Merci Sarah 🥰"

"Ca fait 10 jours que j attend qu'il m envoie ma taxe d 'habitation pour avoir droit a mon chèque énergie . réponse nous sommes désolés il nous manque du personnel. On pourra écrire tous les jours des avis ça changera pas la situation ."

"Je suis tomber sur un incompétent a la caisse vraiment zero je suis venu pour payer il suce son pousse j'aurai voulu voir un responsable mais jai pas le temps je lui est appris son travail pour payer me parle de 3 volet alors que je suis en contact avec une greffiere qui ma doner un volet conclusion jai payer a la fin avec un volet il me disai cest pas possible faut aller dans une autre trésorie je vais ou je veut et quand je veut cest fou quand meme des personne temoin"

"J'essaie d'appeler le centre des impôts depuis un quart d'heure et impossible de les avoirs soit disant tte les lignes sont occupé alors je veux bien mais sachant que pour aller sur place c'est que le matin et que je bosse comment fait ont pour avoir un contact humain désespérant"

"Au vu des commentaire, j’appréhendais mon appel téléphonique. Au bout d’un court instant d'attente, une gentille dame a parfaitement répondu à mes questions. Elle ma orienté vers une messagerie en ligne pour éviter de passer et d’avoir de l’attente. Service rapide je recommande!"

"Mon aventure: - Bonjour Mme, je viens pour une demande d'étalement de mes impôts sur le revenu.... - C'est trop tard Monsieur... - Mais j'ai fait une grosse opération boursière et vous me demandez 30.000€... - Vous avez reçu votre avis d'imposition il y a 3 mois. Il fallait mettre de l'argent de côté! - Ha bon. Vous pouvez mettre 30.000€ de côté en 3 mois vous? Vous devez être très bien payée! - Fallait y penser avant! Au revoir!"

"Pour ramasser les impôts vous êtes les premiers. Mais pour donner un service c'est moins que zéro. Nous sommes la environ 30 personnes. Et il y a seulement 1 personne à l'accueil. Vous êtes sérieux."

"honteux"