Centre des Finances Publiques

"Le service est très mauvais et raciste La réponse n'est pas utile à la question que vous posez"

"Jamais vous répondez au téléphone !!!!!"

"Ne répond jamais au téléphone sa devient pénible"

"Inaccessible au téléphone : 40 essais en 2 jours et désolé, toutes nos lignes sont occupées. Un message d'attente très, très, très long et plus d'actualité: il fait référence ( en novembre !) à la déclaration d’impôts à déposer avant mai"

"Personnel charmant ( plus que les locaux, l'ascenseur est vraiment petit on y rentre 2 personnes collées l une à l autre (peut être 3 si on est mince) et le bâtiment n est pas Super pratique d accès)"

"Injoignable par téléphone, plus de 50 appels en 2 jours, aucune réponse. Toutes nos lignes sont occupées. Il semblerait qu'ils débranchent simplement le standard pour qu'on ne puisse pas les contacter, honteux."

"Ne répond jamais au téléphone ! Toutes nos lignes sont occupées. C'est lourd à la fin. Alors que si on appel c'est important. Vos mieux se déplacer au siège."

"Très mauvaise expérience, au centre de finance public rue du docteur Charcot, quand il s'agit de te rembourser ils font traîner pendant des mois et des mois, demande effectué en septembre 2019 nous sommes en mars 2020 , ses contrôleur croient que l'argent des impôts leur appartient et que ci il doivent rembourser sa va sortir de leur poche!!!!!!!!!!"

"pas de réponse aucune précision."

"C'est des ouf 2 semaine environ 30 appels et pas de réponse c'est des fainéant du téléphone il perde souvent vos papiers et bien sûr eux beh non il on irréprochable pas d'erreur il se croit au dessus de toute erreur au vous n'êtes que des agents de l'état pas des dieux administration française il paraît la pire au monde je commence d'y croire"

"oubliez le tel il est la pour la déco..."

"N'essayez pas d'appeler ça ne sert à rien si vous avez une question poser un jour de congé déplacez-vous sur place et avec un peu de chance si ce jour-là il n'y a pas de grève de RTT de pot de départ ou autre alors peut-être avec énormément de chance vous aurez une réponse à votre question"

"Il y a peut-être un problème avec leur téléphone car c'est impossible de les joindre et c'est simplement honteux pour un service public. Il faut donc se déplacer pour poser juste une question...Est ce que cela est normal ?"

"Impossible de les joindre par téléphone, c'est scandaleux !!!"

"apres 50 appels pas de reponse ! tel inutile ! c est tres chiant"

"Personne ne vous répond à 11h40 alors que les horaires indiqué est bien 12h00 !!!! J'ai insisté jusqu'à 12h00, Personne ne répond !!! C'est grave !!"

"Impossible de joindre ce centre par téléphone."

"Le service public une CATASTROPHE ! Personne ne répond au téléphone, impossible de joindre quelqu'un, une HONTE"

"Aucune réponse après trois quarts d'heure d'appel.."

"Si on pouvait mettre zéro je le mettrais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ayant déménagé comment je fait ?! Pour un service publique que l'ont pait médiocre !"

"C'est vraiment du n'importe quoi et encore je reste poli!!!! jamais de réponse au téléphone, non mais ils passent où nos impôts? bande d'incapables, ça pour nous rincer ils savent faire, par contre pour le boulot alors là c'est pas la même!!!"

"Il faut croire que ce service est composé que de manchots ou de sourd car après plus de 50 appels ça ne répond toujours pas, ça raccroche dès le nous allons vous mettre en attente, c'est une première pour moi dans le monde des impôts et de l'administration, je savais pas que c'était possible d'être autant inutile. Va falloir boire des boissons énergisantes si les nombreux cafés que vous vous enfilez ne vous permettent pas de travailler..."

"Pour être franc, je suis arrivée a 8h40 et la demoiselle a l'acceil a été très cordiale et m'a tres vite redirigé avec un inspecteur qui a lui aussi été très cordial et qui a répondu a mes interrogations avec bonne humeur et sourire. Je conseille a n'importe qui d'être la a l'ouverture (8h30) ou il y a très peu de monde."

"Ouverture que le matin vraiment un service public pffff"

"Réponse téléphonique rapide et précise concernant mes questions. Obligation de se déplacer au centre pour un règlement effectué en à peine 10 minutes accueil et attente compris. Parfait !"

"Même 1 étoile c'est trop... Vous dites être ouvert de 8h30 à 12h30, vous ne répondez pas. Êtes vous seulement présents ? Une semaine à appeler tous les jours."

"Après 3 coups de téléphones donner le répondeur vous racroche au nez"

"Je remercie toute l’équipe de ce centre d’impôts service particulier, j’ai toujours eu un interlocuteur agréable et j’ai toujours eu réponse à mes questions. Le délais d’attente par téléphone est un peut long mais le résultat y est . Merci encore"

"Pas d'attente, réponse à mes questions"

"Je suis allée vendredi 15 avril pour me renseigner par raport a une chose que je ne savais pas comment il fallait le declarer. Le monsieur ne savait rien du tout. Il m'a dit faites ca et puis j'ai essayé a la maison et ce n'etait pas possible, il s'est trompé. Si au centre de finances publiques ils ne savent pas comment il faut faire pour declarer les impots comment on va faire les autres? Ce monsieur ne devrait pas toucher son salaire. Completement nule"

"Une administration qui ne met même pas votre appel en attente : Votre correspondant n'est pas disponible, nous mettons votre appel en attente Et ça raccroche immédiatement. À 15h un mercredi comme des le matin 9h. Qu'on appelle une fois ou 10, même manège. Scandaleux pour une institution publique. D'autant que ne vivant plus à saint Etienne, je n'ai pas vraiment d'autres choix que de téléphoner pour gérer un litige inventé par ce même service pour une taxe d'habitation d'un appartement dans lequel je ne vivais plus pour cette imposition là."

"Je n ai rien à redire sur cette administration. J ai du m y rendre 2 fois ce mois.aucune attente(malgré beaucoup de monde à chaque fois. ) Accueil cordial et agent compétant."

"Enflures"

"Catastrophique service téléphonique injoignable ils veulent pas répondre comment des idiots pareils peuvent être dans des services publics… Depuis des jours j’essaie d’appeler mais impossible. Bande de cons"

"Ne répond jamais"

"Des incapables..."

" J'y suis allé hier parce qu'il y avait une erreur sur mon impôt sur le revenu et ils m'ont très bien traité, Très satisfait du service qu'ils fournissent, ils aident beaucoup ! "

"service téléphonique catastrophique .j ais appelé au moins 15 fois a des heures différentes.je ne suis jamais tombé sur une personne.le disque vous fait patienté et raccroche . bravo pour un service publique !"

"Impossible de les joindre. Comme tout le monde apparemment. Et quand tu peux pas te déplacer facilement ça peut être problématique."

"5 mois pour obtenir un certificat de non exigibilité. de qui se moque-t-on ? C'est un service public...?. De petits fonctionnaires avec de petits pouvoirs.... c'est tout simplement honteux. Il conviendrait aussi de remettre de l'ordre dans notre administration....."

"C’est super intelligent d’être en attente h24 et de raccrocher juste après bande d’incapables"

"Voilà trois fois que je tente de joindre le service par téléphone et que l'on me raccroche au nez... Ca sent les vacances anticipées !!"

" Une prestation de 10 !! Honnêtement, niveau attention, ils servent très bien !! "

"Un numéro de téléphone c’est fait pour répondre surtout quand il y’a des tax d’habitation à tord à votre nom faite bien votre travail ou changer le recruteur"

"Impossible de le joindre au téléphone 😤"

"Les associations regorgent de revendeurs qui travaillent au noir et qui détournent les dons qui devraient être alloués aux nécessiteux mais qui repartent régulièrement en brocantes avec des bancs de plus de dix mètres. Pourquoi les impôts n interviennent pas avec ces gens peu recommandables. Les associations ferment les yeux au prétexte que l argent n a pas d odeur. La moralité aurait elle sa place au sein de nos administrations plusque dans celle des associations qui ont perdu leur sens réel de la solidarité pour répondre aux déviances actuelles par confort"

"mieux vaut y aller que de téléphoner. une administration qui a fait des progrès."

"Pourriez-vous étaler les heures d'ouverture sur la journée, et non pas les limiter aux matins.?Les usagers qui n'ont pas accès à internet ont encore besoin des conseils et de l'aide pour remplir leurs formulaires. il serait bien que des employés se consacrent uniquement à cette aide. les personnes de l'accueil n'ont pas le temps de renseigner la foule qui se présente à elle. Les besoins reste importants malgré la dématérialisation. Et n'oubliez pas que certains n'auront jamais accès à internet. Merci."

"Un très bon service avec un personnage à l'écoute ."

"J'ai vu beaucoup d'avis négatifs mais j'ai finalement été surprise de la prise en charge très rapide une fois sur place ! En 15min j'avais la réponse à mes questions. Je vous conseille toutefois de venir à l'ouverture à 8h30 pour avoir le moins de queue possible ! Le bémol, toutefois, sont les horaires d'ouverture uniquement le matin. C'est vraiment à revoir car cela fait beaucoup de contraintes pour les personnes qui travaillent."

"Malgré les avis négatifs voici mon ressenti ; Certes les avoir au téléphone est assez ardu, mais en m'y rendant je n'ai pas été déçu. Sur place, les jeunes en services civiques sont dynamiques et très à l'écoute. Merci encore à Yazid pour son aide précieuse et ses explication détaillées. Malgré ce qu'on dit sur l'administration française, ils font réellement de leur mieux. Il y'a beaucoup de personnes qui font le déplacement et qu'il faut prendre en charge, cela explique surement pourquoi il est difficile d'avoir un employé au bout du fil."

"Il va y avoir du changement. Je viens de transmettre tous ces avis négatifs aux différents services RH. Désolé pour les licenciements, il fallait anticiper. Bonnes vacances à tous en direct de Tahiti :-)"

"Le personnel est super gentil et agréable, j'ai demandé un rendez-vous par mail, j'ai été rappelée rapidement je ne comprends pas les Avis négatifs sachez qu'il sont bien à votre votre dispositions a vous d' être respectueux et d envoyer un mail . Faite se que vous souhaiterez qu'on vous fasse et tout ira pour le mieux"

"Service gravement nuuuul…on vous met en attente puis raccrocher au nez…vive l’administration publique"

"Catastrophique"

"J'appelle depuis des jours, j'essaie d'avoir un conseiller, on me met en attente et sa raccroche au nez , gérer s'il vous plaît,on a des dossiers d'urgence !"

"1 semaine que j appel à 11h50 car je travaille avant sachant qu’ils ferment à 12h30 sa me dit que j ai étais mise en attente merci de patienter et sa raccroche c’est n’importe quoi"

"Cela fait 3 fois que j'appelle... On me dit que mon appel est en attente et ça raccroche aussitôt! Il est où le service public ? Quelle politesse!!!!!"

"après avoir réussit à avoir quelqu'un par téléphone, je lui explique la situation cession d'entreprise immobilière et donc diminution d'imposition sur le revenue déjà le dire le N° d'impôt, je lui épelle le N°, 3 chiffres par 3 chiffres puis répéter le N°d'impôt par 2 chiffres par 2 chiffres. Puis semble perdu ne comprend pas la demande me renvoie à la messagerie... Demande de prendre rendre-vous jeudi en présentiel,.... puis se trompe dans la date, confond l'heure et la date enfin j'arrive a prendre rendre-vous. J'espère que la personne sera moins perdu en présentiel et arrivera a comprendre une demande qui semble simple sur le papier....c'est triste de voir un service publique qui comprend même les demandes simples et de voir comment on perd du temps, à ce points là."

"On me demande de payer une taxe de résidence secondaire depuis 2021 alors que je n’y suis plus. Chaque année on me dit que c’est réglé alors que ça recommence je n’ai eu qu’un seul appartement à la fois. Chaque année les impôts de st Étienne m’avait bien aidé, cette année une horreur. Rdv au téléphone mardi à 8h30 : appel à 9h15 ne veut rien entendre et me dit de faire un mail qu’elle transfère dans la journée : jamais fait. Jeudi 8h30 : j’attend toujours l’appel. Aujourd’hui mardi 8h30 : j’attends encore l’appel !!!!!!!!"

"Heure d’ouverture affiche 8h30, 8h40 et je tombe toujours sur le message d’appel en dehors des heure d’ouverture…et pas de réponse sur la messagerie sécurisé… pas facile du coup…"

"Merci à Monsieur Souf qui m’a super bien accompagné afin de régler mes problèmes sur ma déclaration d’impôt et sur ma taxe d’habitation, souriant et respectueux, bravo aussi à ceux de l’accueil, merci encore."

"Plutôt que de mettre vos affiches pourries que personne voit ce serait bien que vous vous mettiez à la page et que vous indiquiez les fermetures sur Google, ça éviterait à des dizaines de personnes de se déplacer pour rien, même si j'ai l'impression que faut pas attendre grand chose de la part de dinosaures boomers des années 60 qui comprennent rien au monde du numérique aujourd'hui. Ah et sinon j'adore votre excuse de travaux pour un 22 décembre, dites plutôt que vous vouliez un week-end allongé, des employés qui gèrent les impôts devraient avant tout avoir l'honnêteté comme qualité."

"Impossible à joindre depuis 1 mois peu importe l’heure. Ligne occupé au niveau des impôts des entreprises"

"J’ai attendu 5 min et j’ai été bien conseillé. Rien à dire. Quelqu’un de souriant et d’accueillant"

"Jamais personne ne répond au téléphone"

"1h30 a appeler non stop sans que personne décroche. Une honte"