Centre des Finances Publiques de Lens

"je trouve que ses bien"

"Ses bien mais long"

"Malgré le monde aux renseigenements, l'organisation est bien rodée et le personnel à la hauteur...bien que ce ne soit pas toujours facile pour lui !"

"Impossible de répondre au téléphone chez eux grr"

"Ils ne répondent jamais au téléphone !"

"Que font les agents dans les sous-préfecture ? Les cartes grise se font en ligne et quand il nous faut un quitus fiscal c’est ouvert seulement le matin. Très pratique quand ont travaille .... Triste administration française ..."

"désagréable étais pour un quitus il y a 15 jours ,il faux faire vos photocopie vous même +il faux les originaux avec ,je demande si il y a une photocopie ici il me réponde oui ,j'y vais elle ne fonctionne pas ,je demande j'ai juste deux photocopie a faire c pas possible de me le faire on me répond non c comme sa , je lui dis je vais pas faire l'aller retour pour juste 2 photocopie quand même répond ben c comme sa ,je suis reparti et retourné 15 jours après pour refaire le quitus heureusement que sa ouvre a 8h30 elle me fais attendre jusque 8h45 et papote entre elle et boie le café,elle me reçois enfin le lundi et je lui demande quand dois je venir le chercher elle me répond 48h00 après je lui dis je viens quand elle me répond jeudi entre 9h00 et 11h00 c des sacrés 48h00 chez eux ,je lui répond je viendrais a 8h30 car je bosse .personne d'un certains age désagréable froide ,je reviens chercher mon quitus a 8h30 et me dis c pour quoi je lui dis quitus ,je vous avais dis a 9h00 et je répond je viens de finir du taff et je suis a coter je vais pas refaire pleins de kilomètre et elle s'en va et discute avec ses collègue et sa tasse de café et me fais attendre me prend a 8h50 .pourquoi sa ouvre a 8h30 et dire de venir a 9h00 et faire attendre les gens et qu'il y a pas de client au guichet et tu les voies discuter entre eux et boire le café devant ton nez .il y en qui bosse madame déjà c ouvert que le matin .être aimable et sympas sa coûte rien. on est pas des chiens sinon changer de métier .je suis rester poli et aimable mais sa me bouffer de voir sa et d'avoir une dame aussi désagréable .bon courage pour ceux qui veule un quitus et retombe sur cette dame .un monsieur étais derrière moi et dis a la désagréable ."

"bonjour, impôts de lens ouvert le mardi jusque 16h15 vous appelez à 15h55 on vous indique que le les impôts sont fermés !!! lol il ne faut pas trop les bousculés .... pfffff"

"Pas aimable obligé de se déplacer car ne répond jamais au téléphone quelque soient les horaires..."

"ha bah heuu sont top aussi ils ont décroché et raccroché a mon nez."

"Parce que je ne peux pas mettre moins... Pour faire court : belle démonstration du laxisme de l'administration française."

"Après avoir perdu mon papa le 14 mai dernier, ils n'ont rien trouvé de mieux que de faire un prélèvement à la source sur son capital décès!!!! J'ai fait un Message mais préférant avoir un dialogue plus direct j'appelle ce matin à 8h30. La dame que j'ai eu me reproche de faire un double travail et préfère me laisser avec mes états d'âmes (mots pour mots! Perdre son père est visiblement pas un prétexte pour pleurer au téléphone). En plus d'êtres incompétents vous êtes inhumains."

"Après un accueil très courtois grâce à un monsieur qui m'a très gentiment renseignée, j'ai été orientée dans un bureau pour trouver une solution à mon problème. Là, très déçue. Personne très désagréable..."

"Attente très long et quand il te recoive ds les bureau très desagréable. Sauf pour les agents d'acceuil Nickel"

"Tjrs bcp de monde mais le personnel fait en sorte que çà aille vite.Bon acceuil."

"Contrairement aux avis sur le personnel, pour ma part je les trouve aimable et compétant. Je met juste 1 étoile car j'en est marre de travailler pour survivre et de donné mon argent a l'état ! Vive la France et vive les taxes..."

"Juste terrible je pense déjà a changer d'adresse pour plus les revoirs 😡"

"Prendre un ticket à l'entrée et attendre dans une salle confortable et agrable .Regardez un écran et votre numéro est appelé assez vite.Des conseillers très professionnels et une réponse rapmide à toutes les questions."

"A quoi bon avoir un numéro de téléphone si on ne peux pas vous joindre.. ayant des horaires de travail différents de ceux d'ouverture du centre d'impôt, j'aimerais qu'on puisse me renseigner par téléphone mais j'ai du appeler une trentaine de fois avant d'abandonner puisque personne ne repond Et ne m'étais pas cela sur le chômage partiel ( manque d'effectifs) ou je ne sais quel excuses.. Honteux!!!"

"Avec les pb du Covid, ils disent que l'ont peut les joindre par téléphone pour éviter de se déplacer !!! Bin voyons....ils sont injoignables !!! Donc allez faire une que de 45 min, puis attendre en salle attente 30 min pour passer dun bureau à un autre....content le Covid n'est ce pas!!!😡"

"A quoi bon avoir un numéro de téléphone si l'on ne peut pas vous joindre ??? 5 appels entre 8.50 et 9.15... Aucune réponse !!!"

"ça te sors le blabla de patienté pour au final te raccrocher au nez QUEL PROFESSIONALISME! je suis bouche bé ^^'"

"à fuir même si on en a besoin"

"Le service reste à désiré vraiment des fonctionnaires pas moyen que sa décroche pour avoir un rdv pour un quitus fiscal"

"Injoignable !!!!"

"Bonjour , il faudrait peut être changer le message de votre répondeur , on reçoit le public sans rdv , nous nous sommes présentés devant vos portes pour un renseignement pour un papier concernant la création d entreprise , l employé nous a refusé l acces a vos locaux c est honteux"

"impossible d avoir un rendez vous au téléphone, personne ne décroche !erreure des impôts, donc je n ai plus d espace personnel....je me suis déplacé, on ne laisse rentrer que ceux qui ont un rendez vous...sans compter l agent de sécurité a l entrée qui pue l alcool....très très énervée"

"Ils répondent jamais au téléphone"

"Depuis qu'ils ont transféré les services pro à Lens et c'est devenu impossible d'avoir un renseignement. J'ai passé la matinée a essayer d'avoir quelqu'un au téléphone et personne ne décroche. Les demandes de prélèvements auprès de la banque ne sont pas faites non plus et après on reçoit des courriers pour retard de paiement.... l’administration dans toute sa splendeur"

"Très mauvaises prestations voir aucune. J'appelle il y a 15 jour pour savoir ou en est ma demande de quitus, la personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle est justement en train de le faire. Puis plus de nouvelles. Je rappelle de nombreuses fois, à chaque fois je suis mis en relation avec le service, ça sonne puis ça raccroche. Le centre des impots n'a pas les moyens d'avoir une secrétaire pour prendre les messages ?! Le pire étant encore le vigile devant le centre qui vous dit d'appeler pour prendre Rdv. Est ce que les services communiquent entre eux au moins ?! Pour finir j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit qu'aucune demande n'a été faite. Pourquoi m'avoir menti ? Pourquoi un tel manque de considération pour les gens ?"

"Accueil sympathique par les agents devant les portes mais ça s'arrête là. J'ai déposé une demande de quitus mi-août, sans nouvelle... Quand on arrive enfin à avoir quelqu'un, on nous dit qu'elle a été perdue. J'en dépose une seconde début septembre, pas de nouvelle non plus! Sur place, on prend l'excuse du covid pour vous répondre qu'il faut prendre rendez-vous par téléphone... Mais il faut appeler 30 fois par jour minimum pendant 3 mois pour espérer avoir quelqu'un au bout du fil (remarquez, ils l'ont probablement perdu aussi...) Par messagerie sur le site des impôts, on vous sert des réponses bateau qui n'ont rien à voir avec la demande (savent ils lire?) Bref... On se demande pourquoi on paye si cher !"

"Il faut un rendez vous sauf pour payer les amendes, impôts. Personnel courtois ."

"Pas aimable incompétent j'aurais demandé à payer ma redevance télé à distance ils m'ont envoyé balader de pire en pire des services des impôts"

"Ils répondent jamais au téléphone"

"Ayant envoyé un message sécurisé sur le site impôts.gouv directement sur le site de Lens. Ma demande a été traitée et réglée dans la journée à mon grand étonnement! Merci Mme Toulouse pour votre réactivité et efficacité 👍"

"Merci beaucoup à vous"

"Vous envoyez un e-mail tout est réglé, grande efficacité même si les effectifs sont réduits, mais au tel pas facile quand on gérait une personne décédée vous n'arrivez plus à envoyer un e-mail pour elle,"

"Une étoile.... Puisqu'on ne peut pas mettre moins Ne vous déplacez pas ils ne gèrent jamais rien"

"Arriver au centre des impôts nous demandons à l accueil en bas pour le service pro , la dame ma envoyer bouler et a très mal parler . Vraiment pas agréable en revanche à l accueil pour les pro les dames étaient vraiment gentille et agréable . Rien a dire la dessus ."

"Un accueil déplorable et honteux, on nous envoie balader, nous apporte aucun conseil, limite manque de respect le personnel à l'accueil se moquait d'un couple qui venait de sortir avec des mots vraiment choquant, quelle honte! Il serait temps de revoir le personnel."

"J'ai été fort surpris de voir les commentaires négatifs et la note reçue. M'étant rendu sur place aujourd'hui, j'ai été très bien reçu au guichet sans rendez-vous. Ma demande a été traitée rapidement et j'ai eu réponse à ma question. L'agent au guichet est très aimable et disponible, tout comme ses collègues aux guichets voisins. Que l'on se plaigne quand l'administration connaît des difficultés est une chose, mais il faut aussi savoir reconnaître et saluer quand le travail est bien fait."

"C’est pas possible de payer des impôts à incompétents qui ne savent pas décrocher un téléphone pour réclamer c’est les premiers manque de respect total !!! Dans ma vie j’ai dû les appeler une vingtaine de fois il n’ont jamais su décroches a quoi sert se numéro de téléphone ?????🤔🤔"

"Impossible de pouvoir les joindre par téléphone presque 30 appels cela ne décroche pas cela raccroche de suite. Je ne comprend pas, tout le monde appelle en même temps visiblement."

"Endroit vieillot. Les bâtiments sont les mêmes depuis plusieurs années. Personnel agréable. Bon accueil."

"Accueil téléphonique à revoir, autant pour la difficulté à vous joindre que pour la façon dont on nous répond sans même prendre la peine d'ouvrir le dossier."

"Très bon centre des impôts, le personnel est agréable et rapide"

"Service indisponible malgré qu’il est ouvert ils ne répondent jamais ces employés d’administration commence à se permettre un repos même pendant le travail on m’a dit qu’ils aller m’envoyer mon courrier qui est important ils l’ont toujours pas fait c’est dommage que dans un pays comme la France beh l’es administration s’en tape des gens et essaye d’évacuer leur lieu de travail au maximum qu’il peuvent"

"Aucune compréhension de leurs part."

"Très bien reçu j'ai eu vite mon renseignement"

"Excellent accueil reçu de la personne du service foncier contactée par téléphone, qui a su me renseigner clairement sur les démarches administratives nécessaires à la régularisation fiscale d'un immeuble mixte Merci !"

"Mauvaise expérience 1 mois que je viens jours apres jours pour payer une somme , tout les jours personnes pour les payement , le terminal bug sois disant , je vous conseil d'aller a Liévin au centre des finances publiques là-bas c'est 5 étoile 🌟🌟🌟🌟🌟"

"Même si j'ai dû attendre trois quart d'heure, il y a déjà à l'entrée des personnes qui sont là pour vous renseigner. Ensuite vous attendez votre tour, j'ai très bien été accueillis et très bien renseignée 👍"

"Il serait peut-être temps d’engager une personne qui sache répondre au téléphone. Impossible d’avoir qui que ce soit à distance. Je me demande bien comment font les personnes âgées qui ne savent pas se déplacer et qui ne sont pas à l’aise avec internet et la messagerie sécurisée et ce peu importe le moment de la journée."

"Pourquoi un numéro de téléphone ?? Personne ne répond . A l'accueil le personnelle est incompétent et prenne les gens de haut. Honteux..."

"j'ai déposé mon courrier pour faire ma feuille d'impôts en mai-juin, j'appelle aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est (car je ne l'ai pas reçu), ils ne trouvent rien à mon nom ???? Ils ont perdus mon enveloppe.Service déplorable."

"Aucune réponse téléphonique"

"Efficace."

"Très accueillant"

"L'accueil téléphonique répond 1 fois sur 10 et si par chance vous avez une réponse c'est le service concerné qui ne répond pas, mais il ne faut pas trop en demander ce sont des fonctionnaires..."

"Agent très aimable et compréhensif."

"La plage d'accueil téléphonique est un peu restreinte mais j'ai rapidement pu joindre le service concerné par ma demande et obtenu les renseignements que je désirais. Reste à voir si le courrier que je vais envoyer sera traité rapidement! :-)"

"Très satisfait de la qualité des renseignements qui m'ont été donnés. Collaborateurs très à l'écoute, merci !"