Centre des Finances Publiques

"Service téléphonique lamentable attente de 8h30 à 9h30 et personne répond. Service administratif payé par nos impôts que font-ils?"

"Impossible de les joindre. Personne ne répond pourtant j'esseille de les joindre depuis l'ouverture."

"La compréhension l'accompagnement et la réactivité du personnels."

"Numéro injoignable, scandaleux et totalement irrespectueux !"

"Comme tout le monde, impossible de les joindres au telephone. Par contre, une fois que j'ai pu avoir un e-mail, des reponses rapides, claires, efficases et tres cordialles. Donc avis tres positifs sur la communication par e-mail, tres negatif par telephone (inexistant)."

"Ne répondent pas au téléphone!!"

"Plusieurs retard à l'ouverture . Service téléphonique inexistant . En clair du grand n'importe quoi."

"Totalement impossibles a joindre, on recoit des ATD , aucun moyen d'avoir quelqu'un pour les contester ..."

"personne ne repond, encore une fois nous avons là un exemple typique de l administration francaise, le gouvernement cherche a faire des economies? qu 'il supprime les postes de ces incompetants!"

"Le temps c'est de l'argent, surtout quant vous êtes en retard pour payer=10%, mais quand vous téléphonez, 1 fois ...une heure d'attente...personne ne décroche, deux fois....quif quif, 3 fois....idem. Vous enlevez votre ceinture et vos lacets pour ne pas être tenté de vous suicider, vous coupez le gaz pour ne pas vous asphyxier la tête dans votre four électrique..hum! ...et soudain, philosophe que vous êtes, vous vous dites, ces pauvres fonctionnaires sont certainement surchargés et harassés par le travail. Mais quand même ! trouver une solution à ce problème ne semble pas compliqué ...il suffirait de déléguer cette tâche à certains improductifs, ça leur donnerait peut être une vrai motivation pour aller au travail!!"

"Minable ne répondent pas = fonctionnaires"

"Dysfonctionnement du service téléphonique On vous demande d'indiquer votre code postal à 5 chiffres, ce que vous faites. Il vous est répondu: Que votre adresse n'a pas été comprise; On vous dit: Au revoir vous pouvez recommencer, il en sera de même."

"Ces services sont-ils joignables par téléphone ? Plusieurs jours de suite, aucun réponse, pas même ds excuses ou une quelconque exolication"

"Tout de suite un agent au bout du fil, analyse rapide de ma situation et démarche à effectuer bien expliquée, j'espère que mon imposition sera corrigée de manière aussi positive ! C'est top de ne plus prendre sa voiture pour parler împots"

"Réponse immédiate au téléphone. J'ai reçu mon avis d'impôt par mail dans les 90 secondes après ma demande. Merci!"

"Aucune réponse téléphonique de leurs part"

"Impossible de les joindre, c'est absolument scandaleux !"

"Personne au bout du fil. Jamais ! C'est inadmissible."

"Effectivement tout un service Audiotel à suivre, pour se retrouver à sonner inlassablement sans que personne décroche pendant 4 minutes puis appel interrompu.. Merci l'administration. Par contre, pour venir faire des représailles pour recouvrement de leurs sommes, là il sont partout. Vivement la réduction des effectifs après les présidentielles parce que malgré la masse la qualité n'est pas là !!!"

"Bien le serveur vocal qui raccroche si t'a pas fait ton choix dans les 10 secondes?"

"serveur vocal ne fonctionne pas : taper votre code postal pour être orienté , réponse 10 fois : nous n'avons pas compris votre choix, moralité : je vais aller sur place"

"les seul avis positif sont des personnes qui travaillent au impots (pas mal !!!) prefecture de st Germain en Laye, j'appelle a 11H48 et personnes ne repond ?deja que vous ne travaillé que 6h00 par jour .... vivement la reduction de fonctionnaire !!!! sauf pour les prof bien sur"

"Fainéants et incapables. N'essayez pas de les appeler ils ne répondent volontairement pas aux appels. Vivement que ce service public soit privatisé, ils intégreront peut-être des notions de rendement !"

"personne ne décroche le téléphone"

"Souvent personne ne décroche le téléphone, c'est ennuyeux. Par contre le personnel sur place est très aimable et renseigne bien. J'ai pu avoir des réponses et des conseils immédiatement. Je serai donc tenté de recommander cet établissement mais qui a vraiment envie d'aller se promener aux impôts ? ;)"

"réponse dans les 2 secondes la personne que j ai eu en ligne m a très bien informé merci"

"Quand il faut piquer de l'argent au contribuable honnête, ils sont là et bien là. Quand on essaye de les appeler pour leur expliquer qu'une fois de plus ils se sont plantés dans leur démarche, il n'y a plus personne. Vivement qu'on fasse le ménage dans tout ça."

"Mais vous n'avez pas honte ? Et sur le service public en plus !"

"Un accueil agréable, une volonté d'aider et de renseigner en donnant des réponses claires et complètes. Et ce, à chaque fois quand je les appelle."

"en effet, personne ne décroche et le code postal n'est pas reconnu...."

"Le service téléphonique est execrable. Cela sonne dans le vide, puis on raccroche!"

"L'accueil renseigne bien. Je n'ai pas testé la formule téléphonique"

" Au?? "

"nulero de telephone donner pour faire bonne impression..... personne ne reponds!!"

"Une fois le bon service au téléphone tout s'est très bien passé"

"Appel téléphonique: bonne réactivité et clarté des réponses."

"personne ne repond jamais. hallucinant!"

"personne au téléphone, une honte c'est gens là"

"Pourquoi perdre son temps à essayer d'avoir quelqu'un qui n'existe pas ?"

"Il ferme à 16h j'essaye d'appeler depuis 15h40 pck je travail et puis bah personnes ne réponds"

"Vous êtes surs que c'est un centre des impôts ? J'ai plus l'impression que c'est un centre aéré .. Ils ne décroche jamais. . . et pourtant ils sont fier de nous entuber avec leur diverses taxes."

"en effet, numéro injoignable....Trésor Public certes, mais certainement pas service public!"

"Imposssible de les joindre au téléphone. Pas de réponse."

"Ne répondent pas au téléphone, plusieurs tentatives infructueuses ce jour."

"Bandes de voleurs pratiquant la spoliation légale"

"Cela sert à quoi d'indiquer un numéro de téléphone si personne n'y répond ?"

"comme poissy injoignable"

"Accueil efficace, avec assez d'agents. Attente de 5 minutes avant d'être dirigé vers le bon guichet. 5 minutes de nouveau avant que mon ticket soit appelé. Puis 5 minutes pour l'enregistrement, le paiement et la réception du justificatif. Le tout dans le sourire, l'envie de bien faire. En un quart d'heure tout était plié. Le seul reproche, c'est que ce soit les impôts (humour on). Vraiment note maximum, ils sont tous au top compte tenu de la matière. Bravo."

"Numéro fantôme, personne ne décroche c'est une honte"

"Quel bande de fainéant, un service administratif fermé le mercerdi et jeudi après midi !"

"Numéro injoignable, scandaleux et totalement irrespectueux !!!!!!!!"

"Toujours fermé aux heures où les contribuables actifs et travailleurs pourraient s'y rendre."

"C'est insensé ce qu'ils font!! Je n'ai jamais reçu l'avis de la taxe foncière et un an après ils m'envoient un courrier de mise en demeure et ils me donnent une semaine pour régler à partir de la date d'écriture du courrier!! Ce qui est marron, c'est que le courrier est parti à la poste 7 jours après, et je l'ai reçu 10 jours après. Ils prennent le pont, pas de permanence, et personne ne réponds au tel... Et finissent par saisir la somme à régler sur mon salaire!! N'importe quoi, c'est vraiment chiant!!!!"

"S est une catastrophe ce centre des impôts, personnes répond au téléphone et il est jamais ouvert le samedi comment vous voulez vous qu on soit règle alors qu on travaille la semaine. Franchement il serait temps de mettre un coup de propre dans ce centre des impôts car on se demande ce que font les employés a part de ce tourner les pouces."

"Venu une première is pour une première inscription et un quitus fiscal (import de voiture) et une deuxième fois pour des informations sur la télé déclaration. Dans les deux cas très bon accueil, souriant, a l’écoute et donnant des informations precises. Seul bémol, très difficile d’avoir quelqu l’un au téléphone."

"Personne très désagréable au téléphone, excusez-nous de vous déranger. En plus de ça, incapable de m'apporter une réponse à mon problème (assez simple, changement d'adresse email sur le site web). Son conseil: faites un email. D'accord et quel est l'email? Ah c'est trop demander, elle ne sait pas... C'est INCROYABLE !"

"Personne daigne répondre au téléphone !"

"une honte ce centre!! ne répondent jamais au tél et il faut carrement poser un rtt pour s y déplacer car ils sont fermés le samedi."

"Il faut rappeler plusieurs fois pour avoir quelqu'un et parfois , on n'est pas bien redirigé ce qui fait que l'on perd du temps"

"Incompétent injoignable! Pour un service public je trouve ça scandaleux"

"Impossible de joindre qui que ce soit, en cas de cas particulier, il faut se déplacer :("

"ne repond pas et raccroche quand on insiste, ils sont surement débordé vu les horaires !!"

"Si je pouvais mettre 0, cela serait plus représentatif : nouvelle auto-entrepreneur, je demande des informations relatives à ma déclaration de CFE, ne l'ayant jamais remplie. Le personnel me répond : C'est tout bien expliquer sur internet. Sincèrement, vous pensez que j'ai pas déjà tenté ? Mais si je fais la démarche de prendre contact avec le centre des finances, c'est que peut-être je souhaite des informations supplémentaires ?! Bref, incompétente au possible, se fiche complètement de faire son travail ou non. Madame, membre du personnel, si je faisais mon métier comme vous faites le votre, il n'y aurait plus grand monde à soigner car il n'y aurait plus grand monde du tout !!"

"à l'acceuil du public du centre de St Germain en laye à pour ma part été extrêmement plus efficace que celui du Vesinet qui est déplorable et inutile En effet se centre a été incapable de me renseigner sur un dispositif fiscal. Il a été juste bon à nous renvoyer sur l'accueil de St Germain en laye. Et de plus il a également été incapable de me fournir les horaires de cet accueil. Honteux !!!!"

"Ne reponde pas aux appels Obligation de se deplacer Genial"

"Merci beaucoup pour votre aides !!!"

"Impossible à contacter . et sur le site très compliqué pour trouver le bon item"

"Irrespectueux et irreverencieux se permettent de t'envoyer des courriers mais personnes ne repond au telephone une heure a essauer et personne ne reponds"

"Cela fait 1h que j'appel les impots de saint germain en laye et personne ne répond, il va falloir travailler un peu les fonctionnaires des impots. On ne peut pas tous poser un RTT pour venir vous voir."

"C'est une blague !! Calculez cela fait 25h par semaine et sinon le téléphone vous connaissez ? Vous savez un appareil qui sonne et auquel vous êtes censés répondre... Horaires : vendredi 08:30–12:00, 13:30–16:00 samedi Fermé dimanche Fermé lundi 08:30–12:00, 13:30–16:00 mardi 08:30–12:00, 13:30–16:00 mercredi 08:30–12:00 jeudi 08:30–12:00"

"J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 ! Trésorerie inhumaine ! 1 an de maladie grave, 6 hospitalisations et 4 opérations, et un flot d'ATD, d'huissiers ! Des frais bancaires à cause des ATD sans fin, je suis passé de précaire à indigent car on ne veut pas m'accorder de délais pour reprendre les paiements dès la fin de ma maladie. . Impôt à la source sur de maigres indemnités journalières, ATD sur ces mêmes indemnités journalières plus frais exorbitants bancaire, bref à peine 750 euros pour vivre avec un enfant, en plus d'être malade la trésorerie me fait couler ! La visite d'un huissier devant votre enfant pour voir mes trésors et faire un PV de carence car il n'y avait rien à prendre ! J'espère être dans le cercueil pour qu'ils arrêtent d'harceler une personne avec un enfant à charge qui est de plus en position de faiblesse ! Trésorerie cruelle, mais dans les villes de riches on sait très bien qu'on écoute pas les pauvres, même si ils y sont nés ! Ceux qui mettent 5 étoiles sont des employés ! Comment peut-on mettre 5 * à cet endroit ! Par contre n'hésitez pas à contacter le conciliateur du département, ils sont beaucoup plus humains et font souvent descendre la note si vous prouvez que vous êtes dans l'ennui ! Pas comme ces rats !"

"Aucune réponse au téléphone en laissant sonner 40min. Une fois sur place on constate que c'est intentionnel : même non occupés, les personnels ignorent les sonneries... Le service sur place est minimaliste. On se sent presque mal d'oser venir faire des réclamations, comme si chacun vous soupçonnait d'être un fraudeur... Quelle tristesse de rendre un service si déplorable..."

" Ils ne répondent pas au téléphone. Jamais. Quel est l'intérêt d'avoir un numéro de téléphone ?"

"Répondez jamais"

"Personne ne répond au téléphone et l'adresse email est fausse, donc aucun moyen de les contacter à part se déplacer à leurs horaires durant lesquelles tout le monde travaille bien sûr.... Quelle honte pour un service public aussi important."

"Ah bah pour bouffer du pognon y a du monde mais alors quand c'est l'inverse bizarrement il n'y a plus personne !!! Pourquoi donner des numéros de téléphone si c'est pour être payer à boire du café et raconter sa vie.....!!! Ah oui c'est vrai le café c'est nos impôts !!.. Honteux, écœurant et services des plus déplorables....... Ça s voit que pour eux.. Tout roule."

"45 minutes d'attente pour être renvoyé au centre des impots de Versailles... on se moque complètement du contribuable et aussi au passage des agents de l'état qui essaient de bien faire mais sont confrontés à des process et des organisations imcompréhensibles."

"Injoignables par téléphone avec une ligne soit disant ouverte à 8h30 mais un répondeur branché minimum jusqu'à 9h00"

"22 appels téléphoniques passés et pas une seule réponse... J'ai un appartement en charge par ce centre d'impôts mais je ne vis pas à côté moi, je fais comment?? Centre des finances à chi..!!"

"C'est pas concevable d'avoir un numéro de téléphone de notre centre des impôts et de ne pas les avoir en ligne ! En l'occurrence pour le centre de saint germain en laye, c'est vraiment catastrophique IMPOSSIBLE de les joindre! À un moment il faut recruter des agents pour prendre le téléphone ou retirer votre numéro de téléphone ! J'essaie de vous joindre depuis un bon moment ! On donne nos impôts par obligation il faudrait pas nous obligé aussi à prendre des RTT pour poser une question ! C'est INADMISSIBLE ! et décevant ! Malheureusement pas une bonne image de cette administration..."

"Après 50 appels à toutes heures d'ouverture, personne ne répond."

"Un service injoignable."

"Très bon accueil, Personnel compétent, mon problème a été résolu très rapidement. Merci"

"Jamais personne ne répond au téléphone, c'est scandaleux pour un service publique ..."

"Aucun service depuis 2 semaines"

"Absolument injoignable par téléphone depuis plusieurs semaines.... Pitoyable"

"Répondeur qui ne propose pas un autres cas ou d'avoir quelqu'un en ligne"

"Aucune réponse, ligne toujours éteinte, pour réclamer de l'argent ça y va mais pour répondre aux questions et faire son job là c'est autre chose !"

"Je reçois un courrier dans lequel auquel je dois répondre en mentionnant une référence qu'ils ne m'ont pas communiqué. Je téléphone... 15H08... ça ferme à 16H00... Personne ne répond... Je ne comprends pas. Je perds mon temps."

"Je veux agir pour mes parents et ces personnes sont injoignables au téléphone, proprement scandaleux, je signale après plusieurs appels sur plusieurs jours a des horaires différents, on appelle cela service PUBLIC !!"

"Ils sont exceptionnelement à l'écoute et bienveillants dans ce centre et j'en ai connu beaucoup ayant souvent déménagé !"

"Tout simplement injoiniable... Un scandale"

"Impossible des les joindre"

"injoignable; scandaleux"

"Je m'inscris dans la suite des commentaires précedents : service injoignable à quelques heures que ce soit (huit appels avec attente, qui raccrochent au bout d'un moment) : encore un service soit-disant public qui n'a pas de raison d'avoir une ligne de téléphone sauf pour faire perdre son temps au contribuable."

"Personnel agréable dans l ensemble mais une certaine dame a lunette et cheveux gris qui devrais être reprise par sa direction pour son manque de respect envers les citoyens . On m'a appellé pour éviter de venir à mon rendez-vous que j 'avais pris par internet. Quand vous posez de simples question pour des informations on vous parle comme à une demeurée. Et le pire de tout, quand j' insiste pour dire que je dois venir on me dit non pas la peine. Je finis par dire c est incroyable on essaye au maximum de ne pas nous faire venir et de règle ça par téléphone.... pas le temp de finir ma phrase, cette dame s'est emportée et me dis que c est un manque de respect etc... Et... Me raccroche au nez. Où est le manque de respect ?et quelle éducation peut on avoir pour raccrocher au nez de votre interlocuteur. Et la cerise sur le gâteau quand je viens ce matin pour mon rendez-vous vous, celui ci avait été supprimé, sa collègue me fait patienter pour que cette fameuse dame me reçoive en me disant je suis surprise de vous voir car je vous ai tout expliquer. Sauf que cette gentille dame en me raccrochant au nez et annulant mon rendez-vous n'avait pas entendu que j 'avais besoin de récupérer des document de déclaration d' impôts pour quelqun. Chose qu'on ne peux faire par téléphone !!! Alors svp vérifier bien la façon dont votre personnel se charge des appel et leur manière de s'exprimer. Cordialement."

"Nous avions un rv téléphonique avec le centre des impôts à 9h , personne ne nous a contacté, personne ne nous répond lorque nous tentons de joindre le centre .... est-cela le service public ?"

"nul"

"J'en suis à 44 appels (de 4 mn environ, soit 176 mn soit presque 3h) pour régler un problème de taxe d'habitation. Personne ne réponds !!!! Une véritable honte !!!"

"Je vois que je ne suis pas le seul a vouloir régler un problème de taxe d'habitation (chargée illégalement et injustement) et qui appelle au téléphone sans avoir de réponse. Une honte!"

"Aucune réponse au téléphone, et les réponses par mail sont tellement succinctes que l'on n'a jamais la réponse à notre réclamation. Service publique..."

"Je vois que je ne suis pas là seule à vouloir régler le problème de taxe d’habitation qui date de janvier 2021 depuis des mois et que personne ne me répond après je ne sais combien d’appels et ils ne reçoivent même pas physiquement je suis outrée."

"3 ou 4 mails sur la messagerie sur le site mais aucune réponse claire je demande que l'on m'appelle et personne ne prend son téléphone pour préciser des informations sur ma déclaration sur les revenus! c 'est un honte les services publics surtout vu ce que je paie et personne ne vous rappelle!!!"

"Une.bande.de.bons.a.rien On.ne.peut.plus.avoir.une.personne En.ligne.c.est.honteux"

"Deux mois pour établir une vérification que le centre de Nanterre fait en 30 minutes."

"Tous nos remerciements à Monsieur Hervé Allanet pour son accueil, sa disponibilité et surtout avoir réglé notre problème en peu de temps !"

"Après de longues minutes de sonnerie. le service raccroche....????? Le service public est en péril."

"Jamais personne ne répond au téléphone, c'est incroyable les SIE. Impossible d'avoir quelqu'un. On nous demande d'envoyer des mails depuis l'espace mais il y a 3 semaines d'attente de traitement. C'est scandaleux. Dans ce pays qui ne jure que par la paperasse, personne n'est capable de traiter cette surcharge d'administratif."

"De longues minutes d attente, et une incompétence notoire et vous raccroche au nez. Autant le service national des impôts est efficace, autant le centre des impôts de Saint Germain doit se remettre en question très vite."

"bonjour quelqu'un peut-il me donner son adresse e-mail s'il vous plaît j'ai essayé de les appeler depuis 2 jours mais aucune réponse de l'autre côté, quelqu'un peut-il m'aider ici s'il vous plaît, est-ce que quelqu'un a son adresse e-mail?"

" Facile à localiser"

"Serieusement qu’est-ce vous faites toute la journée? Pas grand chose... Je ne compte même plus le nombre d’appels effectués personne ne répond et cette benjamine bigel m’a clairement affirmé par message que j’ai dépassé le delai et qu’elle continuera ses poursuites mais le delai est dépassé parce que vous ne repondez jamais!!! Et effectivement jai une vie je ne pense pas h24 aux impôts.... donc j’appelle pour trouver une solution et la seule réponse qu’on me donne par écris c’est nous continuons les poursuites...le système part en vrille"

"Il semblerait que les impôts de Saint Germain en Laye magouillent et profitent de copinages malsains avec les notaires de Chatou et la 1ère Chambre du tribunal de Versailles pour tenter de me faire payer abusivement des taxes foncières et des taxes d'habitation dont une usufruitière abusives a la responsabilité par acte notarié. Est ce une tentative de concussion, ou d' extorsion de fonds, en bande organisée réalisée malhonnêtement par des inspecteurs des impôts puisque les impôts sont dans l'incapacité de me produire des justificatif de leur bonne foi et donc de me prouver que , Mme GOLDSTEIN, l'usufruitière abusive a payer honnêtement les impôts entre 2014 et 2021?"

"Équipe très professionnelle, humaine et à l'écoute des usagers. J'ai vraiment été très bien reçu. Bravo au centre des Finances publiques de Saint-Germain en Laye !"

"Impossible de joindre qui que ce soit, et ce en réitérant les appels."

"L' équipe en place est compétente, sympathique, de bonne volonté, et fait toujours son maximum. Je ne vois pas bien ce qu'on peut leur reprocher."

"Réclame des sommes déjà prélevées. Incompétence toute kafkaïenne."

"Super accueil, equipe conviviale et ponctuelle. Le service public n'a jamais été aussi efficace que pour récupérer l'argent des francais."

"Très bon accueil et ponctualité, le monsieur qui m’a reçu à pris le temps de comprendre ma problématique ainsi que de m’expliquer et m’accompagner dans chaque démarche Merci à vous"

"Nos remerciements les plus sincères à M DEBLAYE pour un accueil très professionnel et humain, pour les réponses efficaces à toutes nos questions, et beaucoup de renseignements et conseils utiles! Le Centre des Finances de St-Germain-en-Laye est le premier endroit de l’administration française qui a laissé une bonne impression et même une envie d’y retourner!"

"Très courtois tous, sans ou avec RV."

"Aujourd’hui vendredi 19 mai 2023 le centre de impôts est fermé le matin alors que sur internet il est marqué ouvert. Nombre de gens se sont cassés le nez. C’est honteux."

"Pour un accueil plus sympa, j'aurais pensé à des viennoiseries, un café, un thé. Rien de tout ça. Très déçu de ce buffet."

"Aimables et efficaces"

" Je viens de visiter le lieu de création de mon compte fiscal et l'expérience a été superbe. Ils m'ont guidé tout au long du processus et m'ont également aidé à chaque étape du remplissage et de la soumission du formulaire. La personne responsable parlait anglais et cela a beaucoup aidé à faciliter le processus."

"Bonjour, J'ai reçu ce jour un appel du centre des impôts suite a un mail envoyé dans le cadre du décès de mon père afin d'obtenir une information relative à la date de ma première déclaration de revenu demandée dans la procédure de demande de pension de réversion de retraite pour ma mère. Je suis tombée sur un homme extrêmement désagréable sans empathie qui m'a expliqué en me faisant la morale que les avis devaient tous être conservés. Il s'agit d'un service publique dont les salariés sont payés par l'état et pour lequel nous cotisons tous lourdement mais à part nous prélever deux taxes foncières par erreur et nous rendre l'argent 6 mois plus tard, ils ne servent à rien. Scandaleux...."

" J'ai aujourd'hui une déclaration de revenus en retard pour 2022. Les officiers sont très gentils. Ils donnent des conseils très clairs et parlent anglais. Je suis tellement impressionné. Merci beaucoup."

"Injouable.. par téléphone..et répondent pas aux imails ."

"J'ai eu un souci de non-distribution de mes courriers des Impôts, en raison de la Poste qui a décidé d'appliquer strictement ses CGV, ce qui faisait qu'une non mention du numéro d'escalier entrainait désormais une non distribution de mon courrier (avec le manque de communication qui va avec...). Avant de prendre connaissance de ce problème, j'ai contacté plusieurs fois les Impôts qui ont répondu à mes questions et ont tâché de me renvoyer le courrier manquant (mais avant d'avoir connaissance du souci d'adressage). Je tiens à les remercier malgré tout, ainsi que la dame que j'ai eu au téléphone la semaine dernière et qui m'a suggéré de passer directement sur place, et la dame qui m'a reçu à l'accueil et qui a permis de résoudre mon problème et de vérifier que je n'étais pas en retard de paiement. Pour la 1ère dame en question: je n'ai pas eu l'occasion de vous voir mardi matin car votre collègue a résolu mon souci, mais merci pour votre gentillesse et votre sérieux."

"Je remercie le personnel des impôts pour leur patience et la clarté de leurs explications lors de mon appel téléphonique."

" Clair, gentil et efficace."